九九八十一难 CIO是如何炼成的？

《西游记》中师徒四人历经“九九八十一难”才取得真经、修成金身。伟大的哲人曾说过，苦难的生活是一所大学。而立志要做一个成功的CIO，也不是一件容易的事儿。一个合格的CIO该具备哪些知识，哪些能力；如何操练才能修成正果？
　　
①“知识”储备不可少
　　
一个合格的CIO应该具有哪些知识储备呢？
　　
调查显示，对于CIO所应具备的知识，CEO与CIO的调查结果保持了惊人的一致（参见表1）。CEO认为，CIO最应具备的前5项知识是：信息战略知识（84%）、项目管理知识（84%）、信息系统知识（81%）、经营管理知识（81%）、本公司的业务知识（78%）。

CIO认为，最重要的5项知识的排序是：信息战略知识（95%）、项目管理知识（88%）、信息系统知识（84%）、经营管理知识（82%）、本公司的业务知识（80%）。

CEO和CIO对CIO所需的知识认同度都比较一致，且都比较高。值得注意的一点是，在CIO的调查中，即使是排名最后的“数据分析与处理知识”也获得了71%的认同度。这说明所有备选的知识对于企业CIO而言都是非常必需和重要的。变革知识排在倒数一、二位，说明大家还未对信息化导致的各项变革引起足够的重视。

②挑战自身缺陷

实际上，当前企业CEO对CIO的满意度并不高。调查显示，尽管在设立了CIO的企业中，CEO对CIO工作的评价总体上是正面的（参见图1），即47.73%的CEO对本企业CIO的工作表示认同；但20.45%的CEO未对本企业CIO的工作做出任何确定性的评价，31.82%的CEO对本企业CIO的工作不太满意。看来，磨练还是不可少的 ，CIO应该不断挑战自身缺陷。

CIO该如何改进呢？调查显示，在设立了CIO的企业中，企业CEO认为CIO主要应该在以下几个方面有所改进（图2）： 管理方面的知识与经验；与其他部门的协调程度；与企业文化的融合。

综合而言，CEO对CIO的不满主要集中在管理与集成方面，这与大多数CIO出身自技术部门，管理、协调是他们的“短板”有关。CIO与企业文化融合的需求，当前表现得并不突出，但随着企业信息化进程的不断深入和CIO职能的不断完善，CEO在这方面的需求将会有所增加。

③五项修炼秘籍

调查显示，关于CIO所应具备的能力，CEO与CIO一致选择了五项能力：沟通能力、业务流程与运作、战略性思考和计划能力、领导能力、IT能力。如果CIO愿意按照这五个方面的要求潜心操练，那么离成功应该不会太遥远。

CEO选出的前5项能力分别是（表2）：沟通能力（72%）、业务流程与运作（68%）、战略性思考和计划能力（68%）、领导能力（60%）、IT能力（56%）。

CIO选出的前5项能力分别是（表2）：沟通能力（82%）、战略性思考和计划能力（81%）、业务流程与运作（73%）、领导能力（72%）、IT能力（66%）。

虽然这5项能力在CEO和CIO的选择排名中都靠前，但CIO对它们的认同度明显高于CEO。这是由两者实际工作不同所造成的。但两者对商业谈判能力都不够重视。

值得强调的是，在大型企业中，无论是企业CIO还是CEO，对“影响力和说服力”的认同度都很高（参见图3）。针对大型企业CIO的调查结果显示，这项能力排入了CIO应具备能力的前5位。

④寻求“外援”

除了从知识、缺陷、能力等自身素质方面寻找原因外，CIO要修成正果，还不得不巧借“外力”，比如参加培训、与同行交流等。

参加培训

从对108位企业CIO参加培训的调查情况来看，CIO培训市场潜力很大。只有大约25%的企业CIO曾经参加过培训，这种状况与CIO在企业中的战略地位不相符。

总体上来看，参加过培训的CIO对已往培训的评价是正面的。参加过培训的CIO中，有45%认为培训对自己“帮助很大”，50%认为“有部分帮助”，认为“没什么帮助”的只占2.52%。这一状况说明了企业CIO在工作中确实需要一些系统性的专业培训。

与上边的分析相印证的是，95.5%的企业CIO认为有必要进行CIO培训（表3）。

从重要程度上来看（如图4），100名企业CEO认为管理知识的培训最为重要，而IT知识次之。

与CIO交流

由于当前成熟的CIO俱乐部、社团、协会、学会、行业分会等组织还比较匮乏，因此，企业CIO与同行的交流主要通过私人渠道进行（参见图5）。

从内容上看，企业CIO之间主要交流管理知识和IT知识（图6）。对于称职的CIO来说，尽管信息战略知识、沟通能力、协调能力等内容非常重要，但由于交流方式的限制，这些内容不易在企业CIO之间通过私人渠道进行交流。

通过交流，CIO最希望从同行那里学到的知识是什么呢？调查显示（参见图7），管理制度和战略思路的选择比例均达80%以上。50%的CIO希望学习同行的企业文化。只有1/3的企业希望学到同行的技术。这说明我国绝大多数企业已经开始超越传统的产品竞争、技术竞争，进入到通过企业的管理、文化和战略获得核心竞争力的阶段。也正是如此，在企业间知识转移的内容中，管理、战略、文化等部分内容将越来越重要。

当前CIO之生存状态

企业CIO的级别

调查显示，在已经设立CIO的146家企业中（不含政府部门，194-48=146家），共有103家（占70.55%）企业CIO处于部门经理级别，共有38家（占26.03%）的企业CIO处于副总级别。（见表4）

值得玩味的是，在设立CIO的企业中，CEO和CIO对这个问题的回答有很大差异。56.1%的CEO认为本公司的CIO是副总级，而只有15%的CIO这样认为。（见表5）

这一反差说明，大多数企业CEO已经逐渐意识到了CIO对于企业经营管理的重要意义，但在CIO体制的实施执行过程中，这一理念没有得到充分体现。

总之，大部分企业CIO处于部门经理的级别，出身于技术相关的岗位，同时，CEO和CIO对本企业CIO的级别认识显著不同。这说明CIO战略的规划与执行存在落差，企业CIO的能力不能完全满足企业的需求。

企业CIO的成长路径

对108名企业CIO（不包括政府部门CIO）的调查表明（见图8）：企业CIO在担任CIO职务之前，主要从事IT或与IT相关的工作，两项相加共占所有CIO的72.6%；曾经从事业务工作的CIO只占13.1%。

由于这种现状，就要求技术出身的CIO要注意不断补充先进的信息管理、项目管理、流程管理、经营管理/公共管理、信息战略等领域的知识，以弥补其因成长路径所带来的先天不足。

企业CIO的学习途径

企业CIO的主要信息来源，主要有以下四种：网络、报刊书籍、与同行（或同事）的交流和培训（参见图9）。