IDC：08年全球CRM软件市场超110亿

AMTeam.org消息：据IDC报道，2008年全球CRM软件市场收入将达到114亿美元，2004年到2008年的年复合增长率（CAGR）为8.9%。Siebel仍将是CRM软件市场的老大，虽然它的市场占有率将有所下降。SAP在该市场中表现也不错，稳坐第二名的宝座。

虽然投资回报率（ROI）和总拥有成本（TCO）的概念已炒作多时，但CRM软件供应商们仍需强化产品在这方面的表现。IDC认为市场对ROI和TCO的需求不会很快消失，事实上随着市场的发展，顾客在这方面的需求将增强。

IDC CRM软件研究副总裁Mary Wardley说：“由于顾客的购买模式已经从乐观的盲目购买转换为理智的要求投资回报的购买，市场环境已经发生了巨大的变化。值得高兴的是，供应商的产品满足了顾客的这些需求。”

ROI也正在成为CRM分析软件市场的重要因素。IDC认为，分析工具正成为客户管理战略的关键组成部分。2003年，全球CRM分析软件市场的收入增长了12.7%，达到了9.09亿美元。前5名的供应商的收入占整个市场的44%，市场集中程度进一步提高。