浪潮通软提出了“研发前移”的方案（王兴山）

在当前国内ERP项目开发当中，研发周期长、实施反复性大已经成为中国管理软件产业发展的致命伤。今年浪潮通软提出了“研发前移”的理念，对破解这一难题进行了一系列有益探索，寻找到一条以“研发距离的缩短”克“项目周期之长”的成功之道。

有一件事让我久久不能忘怀，它使我深深理解了“细节”一词。一次，我拜访一个大客户，大客户的老总说：“你们的ERP如果像财务软件一样简单就好了”。我问客户到底指的是什么，他指出几处界面上的设计问题。我想，ERP无疑是复杂的，但是要客户看起来、用起来也感觉到复杂吗？显然这样就是一种失败。

虽然大家一直在强调客户导向，但是在易用性、人性化问题上依然不可避免地存在着种种瑕疵。失去了这些细节的把握，也许就失去了一个机会，进而失去了一个客户。从行业的状况看，这些细节所反映的潜在问题正是由于对客户缺乏足够的了解，尤其是当前“坐在家里做软件，到客户处改软件”的尴尬模式的不足。

由此，我们开始大胆地考虑：研发前移。只有研发前移，从开发模式上创新，才能在细节把握与客户满意度上再上一个台阶。

“研发前移”是客户导向、以客户为中心理念的具体化，也是恰当的解决方式。所谓研发前移，就是解决客户需求与企业研发脱节问题的方法论。在产品研发方面，浪潮通软已经通过研发前移找到了如何做到客户导向的方法，这就是客户协同研发模式（CCD：Customer Collaborative Development Mode）。CCD是浪潮通软SCB（战略性客户拥有）战略的进一步延伸，客户协同研发的基础是SCB。CCD就是将产品需求分析和产品创新工作向客户一线前移，倾听客户心声，缩短和客户的距离，使客户现场成为我们产品开发的虚拟部分；邀请客户参与需求设计、需求评审和系统测试，打通并完善知识转移的快速通道，加快客户需求转化为产品的速度；让通软的工程师们到客户一线去汲取营养，寻求创新的灵感，提高公司的整体创新能力和快速反应能力。

“研发前移”并不是把产品研发的主战场移到客户现场，更多的是体现在观念的转变，对客户需求保持高度敏感，和客户保持零距离，这对于具有特殊意义的战略客户、关键研发阶段等特殊需求意义非常大。

通过研发前移体系，浪潮通软获得了新的发展契机。2004年，研发前移大步走进浪潮通软的战略规划，足见公司对其期望之大。

事实上在研发前移方法论的应用上，浪潮通软已经有了成功的事例。例如，针对中国海运集团的全球资金管理系统，从立项开始，我们的需求分析人员就把产品研发现场移到客户一线。客户参与系统设计与评审、在试运行阶段客户参与了测试、参与了全过程的项目管理，这加快了客户需求转化为产品的速度。当前，浪潮通软开发的资金结算系统也成为国内最受客户欢迎的系统，成功的原因就在于这套系统的开发有银行积极参与，从而能够和银行系统实现无缝连接。

本文作者系浪潮通软总裁，wangxsh@langchao.com