人力资源管理外包BPO实践（AMT研究院 周瑛）

薪资管理是最早的基于IT的外包服务。但直到不久前，其他的人力资源管理职能才开始进行外包。在1999年，一些先锋如BP Amoco、美国银行、英国电信、BAE Systems开始进行人力资源外包实践。

人力资源外包帮助公司卸下了招聘、管理员工的重担。在进行人力资源外包时，你应该找一家熟知本地的人力资源实践和法规的供应商，当然也要考虑它的沟通技能和分析技能。

一个企业进行人力资源外包可能是出于以下原因：

· 人力资源部门希望对自己进行重新定位，将管理职能外包出去，自己专注于人力资本管理、人力资源与业务战略的匹配。

· CEO和CFO对人力资源管理部门越来越不满意。他们需要详细的人力资源分析对运营战略做支持。

· 基于纸张的内部人力资源系统的成本是昂贵的。

1.人力资源外包的行业背景和市场规模

Internet使得人力资源BPO的交付模式成为可能，它使得处于不同地理位置的人员之间能够进行有效的沟通。Internet使人力资源BPO可以采用自服务的交付模式，估计这将为企业每年节约25～30%的人力资源成本。

但到目前为止，人力资源部门还没有充分发挥Internet的作用，因为他们还没有与外包供应商进行有效的电子信息传输的管理机制。因此，Internet在人力资源部门的使用局限于一对一的电子邮件传输或特定流程的内部网络。

全球500强公司的人力资源管理

人力资源外包最初的目标客户是500强企业的人力资源管理部门。根据财富杂志500强企业排名，500强企业的员工一共有4700多万，平均每家公司的员工数在63000名左右。这些员工往往分布在不同的国家和地区。管理这么多的员工是一项十分复杂的任务，而且这些500强企业通常有多个人力资源管理小组，针对不同的业务单元进行人力资源管理，缺乏一个集中的人力资源信息库，缺乏统一的沟通基础设施。

因此，大公司的人力资源运作流程往往是冗余的、低效的。此外，人力资源部门使用的第三方供应商往往数目众多，使得人力资源流程管理更加复杂。出于需要，人力资源部门往往将大部分资源用于人力资源管理，而不是战略规划。同时，企业在削减人力资源部门的成本时，通常是采取裁员的措施，而不是改进服务交付流程。

下图显示了一个典型的人力资源部门应该执行的职能。

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