电信企业信息化七策略

电信企业信息化发展现状分析发现，在硬件投入有所下降，软件投入有所增加。目前电信企业存在的问题是由于过去在信息化战略规划上的缺失，对业务和管理业务的流程支持不足以及信息资源规划方面的缺失导致的信息孤岛，我们所面临的挑战是如何支持营销模式的创新，如何支持以客户为中心的服务手段的创新，如何支持我们电信业务灵活多变以适应整个市场的需求。

电信企业信息化趋势表现为从面向网络和设备向面向业务主导到面向客户方向的发展。探讨一下中国电信企业信息化发展策略，总结为七条。包括业务创新、流程优化、战略规划、深度应用、资源管理、风险控制、及时评估。

首先策略一是以信息化促使业务模式创新。就是信息化是我们业务模式创新的一个非常好的契机。

策略二是以信息化带动业务重组和过程优化。强调电信企业以业务为主导而非技术。谈到业务主导企业信息化是实现整个业务模式的重组和优化最好的气机。这种重组和优化不应该是一种彻底的革新，而是应该遵循一种渐进性、连续性的模式进行。整个业务规划应该涉及到战略管理层次流程到核心业务流程到管理方面支持管理方面的优化。到后来IT服务的优化和规范，最后实现对整个业务流程优化后主导整个信息系统建设的目标。当然业务流程有一些方法，基本的原则是简化复杂活动、整合零散流程，通过信息系统实现业务流程的优化。

策略三是进行企业信息化战略规划。谈到信息化战略规划，在进行这项工作的时候，过去很长一段时间信息系统之所以出现固岛是因为规划的缺失。现在很多电信企业已意识到这个问题，在进行整个电信企业信息化系统的战略规划，这样一个战略规划应该遵循什么样原则？我们认为应该遵循一个指针，两个角度，四个步骤、六个架构、八项工作。应以业务战略为指针，因为通常企业会制定出三到五年的企业业务的发展战略，这个业务发展战略肯定不是一成不变的，是随着外部市场环境的变化不断进行调整的。我们信息化战略必须要适应业务战略，及时进行调整。两个角度是从企业自身的状况考虑自身的发展，同时观察整个行业的发展趋势，国际企业的最佳实践，通过这两方面的反省确定信息化发展的远景和规划。我讲四个阶段是信息化进程要遵循四个阶段，第一部分要进行业务战略的理解，第二阶段要对企业进行诊断，第三要对业务流程进行分析、优化，找到我们真正需要的业务需求。第四个阶段要进行信息化架构的规划。六个架构是我们要规划出整个信息系统的架构，包括流程决定的功能的架构，包括信息资源整体标准架构，应用系统架构、网络与信息设施的架构、信息安全考虑架构，最后也包括了信息系统运营、维护组织架构的规划。在有规划之后要到处着眼、小处落脚，要把实施一步步地做下来，需要有对整个项目管理的考虑，对实施组织配制、产品选型、风险评估、组织建设、等八方面详细考虑，制定出实施计划。进行信息化战略规划所达到的意义是有效贯彻业务战略、把握业务需求、优化业务流程、规划建设蓝图、明确实施策略，导正投资方向。

策略四是通过信息系统深度应用创造企业价值。包括我们的建设升级，像类似ERP等商业系统的建设，包括在更高层次的对决策的支持，像企业战略系统，实现整个电信企业应用价值的全面增值。我们在选择信息系统进社的基本原则就是一定要为企业运作增值服务的，所以这也是我们进行信息系统建设优先级选择的基本准则。

策略五进行全面的信息资源规划和管理。面对系统的进程我们要进行EAI的工作，同时把过去没做好的工作补上来，即进行信息资源整体的规划，各个系统之间统一运作整体信息资源的框架。所以这个模型是一定要建立的，否则我们还会遇到各种各样信息孤岛问题。我们遇到非常好的信息是我们在做BI的时候也要做这样一个模型，这个模型跟信息资源整体架构的模型是非常类似的。所以在做这项工作的时候，可以把信息规划的工作上做好了。在整个信息资源规划的过程中可能涉及方方面面，在第一维中要建立起所有我们在业务中遇到的信息关系模型。第二要把第二维度的对信息如何进行管理的制度和标准制定出来。第三个维度是把我们对信息资源进行开发和挖掘的规则制定出来。有了这三方面的工作，我们整个信息架构就会比较全面，真正指导我们未来信息系统的建设。有了这个架构，将来信息系统都要遵循这个架构进行信息资源统一的定义和设计。

策略六是进行信息系统建设过程前中后要进行信息风险的管理。这种风险可能包括硬件、软件方方面面的风险。我们可以利用国外的标准有效审计、监理整个信息系统建设，识别风险、衡量风险、控制风险，使信息系统建设的风险能达到最小的程度。

策略七是进行及时有效的信息化评估。我们在进行完一项信息系统工作之后一定要请一些专业的信息公司对信息系统运维绩效进行评估，这涉及了我们整个效益提高以及价值提高、功能、性能、安全各方面的评估。在评估的基础上给出信息系统建设打出分，看信息系统建设的标准。利用国内外各种方法进行评估，包括咨询公司内部可能形成的一些信息化评价的指标体系进行统一的评价。打出标准后进行努力，有一些策略性的建议。包括在评估的时候要用到KPI来全面评价绩效。包括对客户服务水平提高的贡献，包括对组织和员工面向未来发展能力的考虑。