IDC评出客户服务BPO市场主要供应商

AMTeam.org消息：IDC最新发布的一份研究报告“全球客户服务BPO：2004年重要供应商报告”评选出了客户服务BPO市场的重要供应商。该报告对每一个供应商进行了深入分析，对客户服务BPO市场也进行了分析。该报告还根据各供应商对市场变化的适应程度进行了排名。

该报告评选出的主要供应商包括Accenture、 APAC Customer Services, Inc.、 Arvato Services, Inc.、 Atento、 ClientLogic Corporation、 CONVERGYS、 EDS、 Harte-Hanks、 ICT Group、 Minacs Worldwide, Inc.、 NCO Group, Inc.、 Precision Response Corporation、 SITEL、 SNT Group、 Spherion、 SR Teleperformance、 StarTek, Inc.、 Stream、 Sykes Enterprises, Inc.、 Telespectrum、 TeleTech Holdings, Inc.、 TransCosmos、 Vertex、 West Corporation。

在该报告中，IDC还对一些趋势做了总结：

·           客户服务BPO供应商提供的服务范围越来越大

·           客户需要对所有供应商有所了解，以便做出决策

·           客户服务BPO供应商交付的CRM服务的价格结构有所创新

IDC CRM和客户服务市场研究经理Brian J. Bingham说：“随着经济的发展，客户服务BPO市场也繁荣起来了。要在市场中取得成功，供应商必须提供增值服务，同时也要进行业务流程优化，以配合客户的组织变革。”