知识历程图的概念与功能

主持人：

大家好！欢迎访问AMT公共知识库的“KM三人行”栏目，今天我们要讨论的话题是：知识历程图，欢迎AMT专家顾问、AMT广州分公司总经理 孟凡强先生，AMT研究院研发顾问周祖军先生。

为了帮助我们的网友了解今天这个话题，我们先谈谈什么是企业的知识历程图吧？

孟凡强：

知识历程表示了某特定业务流程所有支持该业务流程所需的知识信息及参与其中的人员。

主持人：

孟凡强：

我们知道，每个人做某项工作时，都需要某些方面的知识，也产生某些方面的知识。通过知识历程图，知识管理就可以与业务紧密结合，而不再仅仅是文档中心、文档管理。

周祖军：

知识历程图跟业务流程是紧密相连的。

孟凡强：

是的。知识历程图，同业务流程紧密相连。知识管理中，流程这个要素是非常重要的。因为这样，知识管理与我们的日常工作就结合起来，而不再是游离于工作之外的累赘。

主持人：

流程、相关知识、人，这个三个要素是我从这个定义中得到。另外还有一些潜在的要素，在上述定义中还没有显示，比如：关键活动的节点，时间段等等。其实时间还是包含在流程里面的，因为业务流程已经确定了工作的时间、阶段。

周祖军：

对，流程本身就涉及了时间要素

主持人：

业务流程中的人，在什么流程节点需要什么知识？知识历程图解决的就是这个问题吧。

孟凡强：

是的。

为什么企业需要梳理知识历程图呢？有没有这张图，对于企业而言有什么关系呢？

 周祖军：

知识历程图是一份构建知识管理架构的蓝图。

 孟凡强：

现在很多企业建了OA、内部网等，好比有了路，但上面的信息比较少，缺少车，也不知道可跑什么车。知识历程图，就以流程这个角度对企业的知识进行了细致的梳理：需要什么知识、产生什么知识、当前有什么知识（AS-IS）、未来要研究创新什么知识(TO-BE)。

周祖军

知识历程图可以对企业的知识进行详细地稽核，并建立知识与流程、知识与人之间的联系，它对于企业应用知识起到了举足轻重的作用。

 孟凡强：

总的来说，知识历程图对于员工：

• 员工可以快捷方便的获取他们想要的及能够帮助他们的知识，使知识能真正支持工作的开展

• 对于公司拥有的知识资源有一个总体的认识，可以系统化的管理公司的知识资产

• 对于各领域知识的强弱状况有一个大致的了解

• 可以得到各领域知识的构成情况 ，以采取针对性策略

• 知识在员工的使用和产出中实现循环，不断丰富完善

主持人：

觉得项目组的总结很有道理：帮助获取工作需要的知识、对知识资源的总体认识、对各领域的知识强弱有大致了解、帮助提供有针对性的策略、知识的循环。

周祖军：

孟凡强：

这是流程管理和知 识管理的结合。我们也接触过一家制造业的主管，他比较关注通过知识历程图来优化企业的流程。因为流程上各岗位的信息是不对称的，所以流程很难优化。通过在IT系统中实现了知识历程图，大家信息对称了，流程优化容易达成共识多了。

孟凡强：

主持人：

对具体某项业务的运作，还会进行阶段划分吧？我觉得划分的时候必须考虑该阶段知识丰富或贫瘠，知识贫瘠的几个阶段可以合并。

主持人：

做知识历程图，主要从现有流程出发，不太考虑流程是否合理。当然最好在已经梳理过的流程上做这件事情吧？那么梳理工作如何开展？可以分几个步骤？

孟凡强：

主持人：

总结一下，知识历程图的核心要素是流程、知识和人，编制和维护企业的知识历程图是企业知识管理的重要工作之一。关于这个话题，我们就讨论到这儿，非常感谢两位嘉宾！

主持人：贾文玉