知识管理项目的成本分析

主持人：

大家好，欢迎大家访问AMT公共知识库，这里是“KM三人行”栏目。我们的今天的嘉宾：AMT咨询事业部执行总监马东方先生，AMT咨询部黄培先生。

关于知识管理这个大主题，我们KM三人行已经围绕它讨论了很多内容。不少企业也都了解了KM给他们带来的价值，因此很自然就会考虑一个问题，做这件事情要多大的投入呢？今天我们就围绕KM项目的成本问题展开讨论。我们可以从一般的信息化项目的投资谈起吧。

马东方：

关于成本，IT项目可以借鉴一下TCO

黄 培：

请解释一下TCO吧。

马东方：

TCO是指一个企业的IT总体拥有成本，total cost of ownership， TCO是一种在整个企业范围内长期考虑企业整个成本的一种全局性的方法。它是定性分析机构的信息系统的效能的一种定量化的手段，是一种有助于机构全面彻底分析、评价、管理和降低自己的成本的一套方法和建模工具，从而提高整个IT投资的价值，使IT更好地支持业务。

主持人：

AMT公共知识库最新一期的国际传真，介绍的就是TCO这个主题：总拥有成本。

马东方：

TCO所考虑的成本结构:

黄 培：

这里的成本，还应包括：
附加的资产成本 - 软件、IT支持软件和网络架构。
技术支持成本 - 硬件和软件布署、技术支持人员、系统维护。
管理成本 - 财务、供应商管理、用户培训、资产管理。
终端用户操作成本 - 宕机成本，用户相互支持和昂贵的IT技术人员支持。

马东方：

但对于一个知识管理项目来说，这仅仅是一个方面。TCO是偏重技术方面的，局限性很强，知识管理项目需要考虑人的因素。

黄 培：

我想我们可以考虑一下一个知识管理项目除了IT的投入外，还有哪些方面的投入比较大，然后考虑这些方面怎样评估他们的成本。

主持人：

是的，IT投入是硬性的投入，基本没有变动的空间。

马东方：

IT的投入比较好评价，比如咨询费用、培训费用，把大的支出找出来；另外一些隐性的成本、或机会成本，是否要考虑

黄 培：

KM项目中的内容管理和开发，这也会是成本的一大块构成。

主持人：

KM系统需要专职的人员来运营维护，是一个比较长期的成本。

马东方：

KM部门的CKO，知识供应者，知识经纪人等的人力成本也需要考虑。为了获取使用者的支持，公司需要组织大规模的沟通和交流，这种沟通需要花费时间/资金的成本。

主持人：

招聘合格的知识管理人才和团队，也会发生费用。知识地图的构建、内容的组织、知识的梳理、知识资产的评估，这些工作都是KM必须要做的，会耗费比较大的人力物力。

黄 培：

还有一点就是对牵涉全公司员工的培训，可能对原有工作有比较大的影响，这里的机会成本也需要考虑。

马东方：

对具体的知识管理项目不熟悉，但我 感觉可以根据项目的不同阶段（实施、运维改进）的投入（硬件、软件、外部人力、内部人力）等不同的角度来测算，这个也是比较一般的方法。我从一般项目的角度谈一下成本结构，看有没有启发，目前我能想到的包括：
1.软硬件的购买维护，这个TCO可以解决
2.选型、选择咨询商、选择实施伙伴的过程一般会比较长，这个也会有很大的支出
3.项目实施的过程中发生的费用，这个都是显性的，容易计算
4.用户的培训，这一方面要请外部专家做培训，另一方面需要用户放下原有的工作，有机会成本在内
5.系统的管理维护，需要有专人，这是一个长期的成本

主持人：

看看还有哪些成本，一般企业可能会忽视的？

黄 培：

从运行维护成本来看，是有阶段性的。在最初的阶段为了拉动员工的积极性，对知识贡献的进行奖励是常用的方法，触动引发行动，长期行动形成习惯，很多很多的习惯形成了企业的文化。

主持人：

好了，今天我们的“KM三人行”就到这里，相信上面的讨论有助于大家对知识管理项目的成本的的进一步理解，希望各位网友继续关注这个栏目。

主持人：贾文玉