企业信息化:三招避开投资黑洞

当前，企业信息化可谓是红极至火－－不光厂商纷纷推出企业信息化解决方案，媒体也不遗余力加紧报道。但是，对于企业管理者来说，不论什么投资，他都会先考虑风险与收益的问题，企业信息化工程也是如此。作为企业来说，最为担心的是投资信息化的钱不知何时才能看到实效。那么，企业信息化到底包含哪些方面？投资收益如何评估？如何规避风险？下面，我们请企业信息化专家侯炳辉先生来谈谈他的看法。
   

专家介绍
   

侯炳辉 清华大学经济管理学院教授，中国管理软件学院董事长，信息产业部全国电子信息应用教学指导委员会主任，教育部全国信息技术及应用远程培训教育工程专家组长，全国管理决策与信息系统学会副理事长等多项职务，是我国第一个工科高校MIS专业主要设计者之一，全国高教自考《计算机信息管理》专业主要设计者之一。
   

企业信息化概念:不要片面理解
   

关于企业信息化的概念，有许多人的许多说法。笔者在《企业信息化丛书》的序言里说过“企业信息化是一个概括的称谓。广义地说，凡是利用电子信息技术于企业的生产、管理、办公和商务活动的都是企业信息化的一部分。”但这里，要注意避免认为企业信息化就是建造MIS或CIMS或使用ERP的片面理解。
   

我们认为企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。
   

第一层是技术的信息化。这主要是指CAD、CAM和CAT等为代表的信息化，实际上这是自动化的内容。
   

第二层是数据处理的信息化。即将企业的大量生产、管理数据用计算机进行处理。更进一步将数据集中、规划管理，使各部门能够共享，并以此进行分析、预测等工作。
   

第三层是管理和办公的信息化，即在上述两个层次的基础上进行企业信息化的全面规划，并逐步开发使用信息资源，最终完成全企业的管理信息系统（MIS）。毫无疑问，实现这一层次的信息化十分复杂和困难。
   

第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化，即将设计、制造的物流过程和整个过程的资金流、信息流以及设备、能源、人力资源等所有控制和管理综合起来，即实施所谓CIMS、ERP和Intranet，使企业内部信息化达到一个新的高度。
   

第五层是企业信息化从内部扩延到外部，利用企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及因特网平台、数据管理平台将内部的生产经营和外部供应、销售整合起来，实现与上游供应商以及下游分销商、客户、政府部门等外部实体进行信息交换和商务活动。于是企业信息化出现了一系列更高层次的新内容，如供应链管理SCM、客户关系管理CRM等。到此为止，发展还没有完结，信息化与现代企业管理相结合，虚拟企业、协同工作、企业动态建模DEM以及e－ERP等的概念和相应的软件又应运而生。企业信息化是在不断地发展和进化，根据不同的企业基础和条件，采取不同的信息化策略是艺术性很强的工作。
   

企业信息化风险：必须清醒认识
   

企业信息化具有诱人的前景，但企业信息化也存在风险，尤其是高层次的信息化存在着失败的风险，这是因为高层次的信息系统建设具有如下特征：
   

高复杂性 企业信息系统是一个公认的复杂系统，其复杂性既由于技术的复杂，又由于管理的复杂，而且当两者结合起来以后，其复杂性就尤其突出。
   

高困难性 由于企业信息系统的复杂性，其实施的困难就大幅度提高，因为既要克服技术上的难点，更主要的是克服管理上的难点，例如管理体制和管理机构的调整、业务流程的优化或重组，管理人员习惯观念等改变要远远超过技术的困难性。
   

高隐蔽性 企业信息化很难提供出一个明确的轮廓，究竟要建成一个什么样的信息系统。另一方面，信息系统将会带来什么效益，也不可能明确回答，这些隐蔽性也为信息系统建设带来困难。
   

高依赖性 企业信息系统建设中，技术始终离不开管理，需要有科学的管理体制、良好的管理基础、完善的管理机构、合理的管理流程，还要有管理人员（尤其是领导）的支持和参与……。这种强烈的依赖性又不是那么明确和透明，所以也隐含着很大的风险。
   

多变化 企业信息系统不是一个刚性系统，也不是纯粹的柔性系统，即使是信息技术也不是刚性的。技术进步日新月异，系统建设不可能与技术同步变化，而管理更是多变化，不同的人有不同的管理思想，管理内容也会经常变化，这种变化要求信息系统有很强的可变性。
   

从上可见，企业信息化确实存在着风险的，如果没有足够的估计和预防风险，或者由于信息系统建设的决策错误，轻者损失惨重，重者甚至将企业拖垮。这种例子并不鲜见，例如美国最大的药品分销商之一福克斯·梅亚公司在截至1997年的2年半时间内投入1亿美元于ERP，但效果很不理想，仅仅能够处理2.4％的订单，而且还常常遇到问题。结果梅亚公司宣告破产，仅以8千万美元被收购，它的托管方至今仍在控告那家ERP供应商，将公司破产原因归结为采用了ERP系统。另一个例子是我国吉林长春市某汽配厂由于不合适地购买了ERP系统，“削足适履”地改组了本企业的原有管理模式，导致企业利润下降39％，在耗时18个月、投资近千万元资金后，企业严重亏损。在破产清算时，该厂负责人感叹：“是ERP拖垮了我们。”
   

企业信息化评估：提高效益是硬道理
   

企业信息化的根本目的是提高效益，核心是经济效益。当然也必须考虑社会效益，而且社会效益也经常能转化为经济效益。企业信息化的效益不能只考虑直接效益，还要考虑间接效益，还不能忘记“机会效益”。所谓机会效益，即由于信息系统的作用，抓住了一个巨大的商机，其产生的效益也许是巨大的、意想不到的，如搜索信息寻找商机、信息发布吸引商机；迅速处理信息，争到商机。有人说商场如战场，商战中信息决定商机，涉及商战的成败。
   

显然，信息化的效益评价是一个重要的课题，但是由于其效益的间接性、隐藏性以及延迟性，使得评价的工作极其困难，通常采取定量与定性相结合的方法，经验和案例分析也是一种有效的辅助方法。
   

尽管企业信息化有这样那样的诱人和风险，效益的评价又那样的困难，但企业信息化的目的是确定的，就是要提高效益。这是企业领导和系统开发人员要切切记住的硬道理。

黑龙江经济报