中国城市居民信息化应用报告

计世资讯（CCWResearch）与本报独家合作发布通过对北京市各区县家庭和个人用户IT产品和通信产品的应用调查，了解北京市家庭和个人用户的信息化应用水平，准确而全面地掌握北京市个人和家庭信息化的应用现状及发展趋势项目背景及有关说明调研目的通过对北京市各区县家庭和个人用户IT产品和通信产品的应用调查，了解北京市家庭和个人用户的信息化应用水平，准确而全面地掌握北京市个人和家庭信息化的应用现状及发展趋势。
   

调研方法及调研对象
   

调研对象：家庭及个人用户。
   

调研手段：本调查采用以定量研究为主、定性研究为辅的方式，通过定量研究获取更丰富、更准确的信息，并把研究结果推及更大的范围；通过定性研究进行深层次的挖掘。
   

定量研究采用电话调查方式，主要用于目标用户访问及问卷回访审核；定性研究主要以研究典型个案为主。
   

对于需要进行总量预估的问题，本次主要采用先计算最底层（各个区县）平均值，然后预估每个区县总量，最后加总得到八城区其他区县以及北京市的总量，同时推算相应的加权后的平均价格（即本报告中十八区县平均值为简单平均值，八城区、其他区县、总体数值为加权平均值）。
   

调查样本数量及分布
   

本次调研采用分群随机抽样，按区县规模进行用户分层，根据区县规模进行随机抽样，在各个区域内通过随机生成电话进行访问。
   

考虑到目前北京市家庭电话普及率接近100%，所以通过电话区号特征，在北京市十八区县内根据家庭及人口结构特征分配样本，随机生成电话号码进行样本抽样和访问。根据调查的样本特征，推断相应区域总体特征，进而得到北京市的统计数据预测。
   

本次18区县共调查样本总数为1000家，根据北京市第五次人口普查各区县人口所占的比例进行配额随机抽样。
   

北京市家庭IT产品拥有状况
   

 北京市家庭IT产品普及率
   

在北京市家庭IT产品普及率中，台式机最高，为60.8%；其次是喷墨打印机，为19.6%；U盘普及率为15.9%；数码相机普及率为15.8%；MP3普及率为15.3%；笔记本电脑普及率为10.9%；移动硬盘普及率为10.4%；扫描仪普及率为7.6%；激光打印机和数码摄像机分别为4.9%和4.7%。
   

北京市家庭IT产品保有量估计按照上述普及率及北京各区县家庭数量推算：截至2004年第一季度，北京市家庭IT产品拥有量分别为：台式机253.9万台、笔记本电脑45.5万台、喷墨打印机81.8万台、激光打印机20.5万台、扫描仪31.7万台、数码相机66万台、数码摄像机19.6万台、MP363.9万部、U盘66.4万个、移动硬盘43.4万个。
   

北京市家庭IT产品近期购买需求
   

未来一年内北京市家庭对IT产品的需求比率：台式机为3.5%、笔记本电脑为6.4%、喷墨打印机为4.7%、激光打印机为1.3%、扫描仪为2.7%、数码相机为13.8%、数码摄像机为5.8%、MP3为6.4%、U盘为4.5%、移动硬盘为6.3%。
   

北京市家庭近期IT产品购买数量预计未来一年内北京市家庭预计购买IT产品的数量如下：台式机14.6万台、笔记本电脑26.7万台、喷墨打印机19.6万台、激光打印机5.4万台、扫描仪11.3万台、数码相机57.6万台、数码摄像机24.2万台、MP3为26.7万部、U盘18.8万个、移动硬盘26.3万个。
   

北京市家庭互联网应用水平
   

北京市家庭互联网接入比例
   

截至2004年第一季度，北京市家庭互联网接入率平均为47%。八大城区接入率为62%，其他区县接入率平均为21.9%。
   

北京市家庭互联网接入方式
   

在北京市家庭互联网接入方式中，宽带接入比例占63.8%，其中小区宽带占26.7%、ADSL占34.2%、ISDN占2.8%。电话拨号上网比例占35.7%。
   

北京市家庭宽带接入服务商分布
   

在北京市家庭互联网宽带接入服务商中，网通占56.6%、联通占7.4%、移动占5.7%、长宽占3.0%、歌华占1.9%、铁通占0.9％、蓝波占0.6%、其他占23.9%。
   

北京市家庭对宽带接入服务商的满意度
   

北京市家庭对宽带接入服务商的满意度指数67.88分。满意度最高的服务商依次为：中国移动（71.85分）、中国联通（70.29分）、中国铁通（70分）、网通（67.59分）、长宽（65.71分）、歌华（60分）和蓝波（60分）。
   

北京市家庭对宽带接入服务商不满意因素分析
   

北京市家庭对宽带接入服务商不满意因素主要为速度较慢，不满意率为45.3%；其次为使用费用太高，不满意率为24%；网络接入质量差为15.9%；售后服务不好为6.4%；服务网点少为3.1%；宽带网络内容少为4.2%。
   

北京市家庭每月上网时间分布北京市家庭每月上网时间平均为27小时，其中八大城区平均为37.4小时，其他区县平均9.4小时。
   

北京市家庭每月上网费用（不含电话费）北京市家庭每月平均上网费用支出为38.6元，其中八大城区平均51.1元，其他区县平均17.6元。北京市家庭每月上网费用总额为16116万元，其中八大城区上网总金额13373万元，其他区县为2743万元。
   

北京市家庭上网主要目的
   

北京市家庭上网的目的主要有：浏览新闻，比率是38.4%；其次是聊天，比率是22.9%；游戏和下载电影和软件分别是17.4%和16%；网上购物和外汇股票买卖分别是4.8%和3.6%。
   

北京市家庭对政府网站浏览情况
   

北京市家庭用户浏览过政府网站的比例平均为17.9%。八大城区比例为23.5%，其他区县比例为8.6%。
   

北京市家庭浏览政府网站的目的
   

北京市家庭浏览政府网站的目的主要有：获得政府信息比率是11.1%；网上查询为7.9%；网站咨询为3.4%；网上申报为0.8%。
   

北京市家庭/个人通讯产品应用状况
   

北京市居民手机拥有情况
   

截至2004年第一季度，北京市手机拥有总量为777.57万部。北京市家庭手机平均拥有量为1.86部。其中，没有手机的家庭占14.6%，只有一部手机家庭占21.3%，拥有两部手机的家庭占35.7%，拥有三部手机的家庭占20.1%，拥有四部以上手机的家庭占8.3%。
   

北京市家庭使用手机运营商分布
   

北京市家庭使用手机运营商中，中国移动比例最高，占81.4%；中国联通GSM占14.3%，中国联通CDMA占4.3%。
   

北京市手机用户对移动运营商的满意度
   

北京市手机用户对移动运营商的满意度平均在70分左右。其中，对中国移动的满意度为69.84分，对中国联通GSM满意度66.39分，对中国联通CDMA满意度为70.81分。
   

 北京市手机用户对移动运营商不满意因素分布
   

北京市手机用户对移动运营商不满意因素主要集中在：资费不合理（42.5%）、计费不准确（13.6%）、网络不稳定（11.4%）、通话质量差（8.8%）和互连互通差（5.6%）等。
   

北京市家庭购买手机的平均费用
   

 北京市居民2003年购买手机的平均费用为1626.2元，其中八大城区平均费用为1696.4元，其他郊县费用为1448.4元。按照777.57万部手机拥有量估计，北京市居民收集购买总金额大约为126.45亿元。
   

北京市家庭每月移动电话话费支出
   

北京市家庭每月移动话费支出总额为23.2098亿元，每个家庭平均移动话费支出298.5元，其中八大城区平均为306.4元，其他区县平均278.2元。
   

北京市家庭每月固定电话支出费用（不含上网费）北京市家庭每月固定话费支出总额为38280万元。北京市家庭每月平均固定话费支出为91.7元，其中八大城区平均99.4元，其他区县平均78.6元。
   

北京市家庭电子化支付应用状况
   

北京市家庭使用电子化支付手段比例截至2004年第一季度，北京市家庭使用电子化支付手段的比例平均为31.1%。八大城区是38.7%，其他区县平均为16.2%。
   

北京市家庭电子化支付手段使用情况在北京市家庭中，使用银行卡支付的家庭占13.7%、网上银行支付的家庭占2.2%、公共事业IC卡的家庭占2.5%。
   

北京市家庭公共事业IC卡使用情况在北京市的家庭中，使用电卡的家庭占10.7%、使用燃气卡的家庭占5.5%、使用医保卡的家庭占4.9%、社保卡占2.1%、公交卡占2.0%、交通卡占1.8％、市民卡占1.2%。
   

北京市家庭公共事业IC卡使用量
   

北京市家庭/个人公共事业IC卡使用中，电卡使用量为44.7万张、燃气卡使用量为22.97万张、社保卡使用量为28.5万张、医保卡使用量为66.5万张、公交卡为27.14万张、交通卡为24.43万张、市民卡为16.28万张。
   

北京市家庭每月通过电子化支付手段交易总额
   

北京市家庭每月通过电子化支付手段交易额平均为79.78元，其中八大城区109.74元，其他区县平均为29.47元。北京市家庭每月通过电子化支付交易总额为33314.4万元，其中八大城区交易总额为28720万元，其他区县交易总额为4594.4万元。
   

北京市家庭汽车消费状况
   

北京市家庭汽车拥有比例
   

截至2004年第一季度，北京市家庭汽车拥有总量为82.65万辆。家庭拥有比例平均为19.8%，其中八大城区比例为23.3%，其他区县比例平均为13.9%。
   

北京市家庭汽车购买时间分布北京市家庭汽车购买时间从1992年到2004年不等。其中，1999年以前购买的占25.8%，2000年、2001年、2002年和2003年比例分别是9.1%、16.1%、14.1%和28.8%，2004年第一季度购买的占6.1%。
   

北京市家庭对购买汽车的满意度
   

北京市家庭对购买汽车的满意度指数为72.42分。拥有量较高品牌满意度指数分别为：桑塔纳（75.65分）、捷达（80分）、夏利（73.33分）、富康（68.57分）、别克（71.43分）、奥拓（73.33分）、帕萨特（68分）、奥迪A6（76分）等。
   

北京市家庭对购买汽车不满意因素分析
   

北京市家庭对购买汽车不满意因素主要为养护费用太高，比率是10.6%；其次为油耗，比率是14.6%；噪声的比率是7.1%；外形的比率是6.1%；密封、内部空间和售后服务的比率约为5%。

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