讨论ASP模式与中国中小企业信息化问题本文关键字 转贴文档 广告 生存，还是灭亡？这是一个值得思考的问题。 用哈姆雷特的这句话来形容人们对ASP（Application Service
Provider，应用服务提供商）的态度，再贴切不过了。但不管怎样，ASP自从1998年诞生之日起，已经在冷漠、争论、赞扬、抱怨等起伏跌宕声中一路向我们走来。特别是在中小企业的信息化越来越受关注的今天，或许，ASP模式能够助中小企业一臂之力，并且可与之共同成长？本报特约请几位来自政府、企业、用户的资深专家，就ASP模式与中小企业信息化的问题展开讨论。 嘉宾 中小企业信息化难点在哪？ 对于国内绝大多数中小企业来说，缺乏专业的信息化知识和经验、缺乏资金、缺乏专业的IT人员是实现信息化的三大难点。如何让他们低成本进入信息的快车道？ASP模式值得借鉴与推广。 郭旭
请问马主任，目前国内有多少家中小企业？北京地区有多少？其主要分布状况怎样？目前的信息化现状是怎样的？ 马林
目前国内有700多万家中小企业，北京地区目前拥有20多万家，经济总量占北京市GDP的45％左右，就业人数占到就业人口60％以上，主要分布在高科技和第三产业。他们的信息化现状不容乐观，而且绝大部分信息化程度偏低，只专注于本位产品的生产、销售和研发，无法享受信息化对管理和销售带来的优越性。 据统计，北京市目前只有50％左右的中小企业实现了单机版的会计电算化，10％的中小企业实施了C/S架构下的进、销、存管理，实施了ERP和开展了电子商务的中小企业比例就更低。 郭旭 那么，这些企业在实施信息化过程中的难点是什么？ 马林
我认为主要表现为三点：第一，缺乏专业的信息化知识和经验，中小企业应用信息化手段的基础比较薄弱，在知识和经验方面都明显不足，比如选什么样的硬件、软件适合于我，心里没底；第二，缺乏资金，多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上，而目前信息化所需的硬件、软件和服务成本较高，他们往往难以承受，信息化的风险较高；第三，缺乏专业的IT人员，IT人才的频繁流动，保持高素质的IT人员成本高昂，中小企业一般都很难吸引并留住专业的IT人员。 高楠
中小企业具有“马太效益”，越是资金少，越难运用最好的技术来管理企业，企业的发展就越困难。 朱荣辉
我认为企业信息化难点中，内部的变动因素也很关键，主要表现为两个方面：由于企业增长速度快，原有的业务流程不断调整和修改，企业发展战略也经常调整，使信息化规划无法有准确性和延续性；其次，由于企业快速增长中，内部组织结构不断变化，各部门之间工作的协调和配合使得企业整体管理变得相对复杂，从而加大了需求分析的难度。 郭旭 如何尽快改善这些问题？ 马林
我国中小企业信息化起点低，不能照搬大企业“高投入、长周期”的信息化模式，也不能走国外企业“先建局域网，后上互联网”的老路。我们要根据中小企业的实际需要，准确把握信息技术的前沿趋势，找到一条立足国情的中小企业信息化新路，实现中小企业信息化的突破，进一步促进企业成为创新主体，促进科技成果向郊区县和传统企业流动，将蕴藏在北京中小企业中的生产力进一步释放出来。ASP模式是中小企业信息化建设的有效途径。 颜忻
我认为改善的方法主要表现为三点：政府带领推广企业信息化ASP的教育及人才培训；政府建立ASP的认证标准；政府、电信和软件企业共同合作推展Hosting（托管）
ASP模式的平台。 朱荣辉
我认为ASP的本质，就是通过信息系统软硬件的共享与租赁（或者分期付款）来减少企业初期的投资和总体投资成本。企业在享受更专业信息化服务的同时，又降低了风险。从理论上讲，ASP的确是一种适合中小企业的非常好的模式。 ASP适合国内企业吗？ 中国的信息化与美国不同，这就注定了在中国推广ASP模式不能完全照搬，而是要因地制宜。利用ASP模式，让国内更多的中小企业低成本驶入信息的快车道，适合中国企业的特殊需要，特殊特点，这才是最重要。 郭旭
作为北京第一家使用ASP模式的成功试点单位企业，请问高总，您在使用了ASP模式之后的最大感受是什么？ 高楠
先介绍一下宝华裕隆。公司成立于2001年，专门从事国际品牌对中国的市场开发和销售工作，同时还有一些工艺礼品的出口业务。目前公司有三个项目部，经营代理四个品牌，自营店14个，分别在北京、哈尔滨、长春、大连、青岛、太原、西安等地，批发客户和加盟客户若干。2003年的销售收入4000万元人民币。 我在运用ASP模式时的最大感受就是资金门槛降低了许多，但技术服务的门槛提高了许多，需要的服务专业性提高了。如果没有合格及时的服务，对企业业务的影响是整体的。过去我们企业的软件维护成本是十分高的，而且我们这种非IT企业也招不来好的软件工程师。ASP模式彻底解决了这个问题，通过这一段时间的试运行，我们已经开始从中受益。我每月只需给ASP服务商交5000元钱，相当于一个IT工程师的月薪。而在过去，仅前期软硬件投入至少几十万。不仅如此，我们的管理水平也提高了很多。目前，我们的年存货水平为总进货量的9.6%，已达到欧洲中上等水平。 郭旭
艾旺是美国一家从事ASP模式服务的企业，请颜总介绍一下ASP在国外的应用情况？ 颜忻
ASP这几年在国外已经获得了飞速的发展。其中在美国、英国、香港、新加坡等地区的应用实践取得了显著的成果。有资料显示，在美国，60％的中小企业不同程度地采用了ASP模式，开展电子商务。而在我国的香港，商业企业只需向当地的ASP服务商提出申请，接入互联网，就可以获得POS、联网结算，进、销、存等系列服务，目前已有6万多个商业网点在使用ASP服务。根据国际权威公司预测，ASP在未来几年将保持22％的年增长率，中小企业信息化的ASP模式，正在成为一个国际性的潮流。 郭旭 目前ASP的种类有哪些？ 颜忻
目有很多种，如：网站ASP，电子邮件ASP、短信服务ASP、办公自动化ASP、人力资源管理ASP、财务ASP、客户关系管理ASP、销售管理ASP、培训ASP、电子商务企业和客户BtoC
的ASP、企业和企业BtoB的ASP、供应链与协同管理ASP，等等，不一而足。目前，网站和邮箱ASP已经被很多企业所接受，新浪、搜狐、263的企业邮箱就用的很好，相信其他ASP应用也同样会火起来。 郭旭 那么，我们将国外这种模式照搬到国内，是否通行？ 马林
ASP模式的基础是互联网的稳定性、带宽和普及程度。我国互联网普及的速度非常快，通信基础条件已接近发达国家水平，互联网用户数也在以惊人的速度增长。经过不断地进行实践和摸索，政府和企业共同的努力，相关法律和行业规范的制定，同时，要根据到国内用户的习惯和思维定式进行调整，ASP模式就一定会成为一种成功的、成熟的商业模式。“北京助飞企业E化ASP应用一期示范工程”的启动，是目前国内规模最大、水平最先进的ASP示范推广工程，将在北京地区构造一个新型的ASP软件应用产业链，催生以应用软件为核心的信息服务业的形成，为北京中小企业的信息化提供强力支撑。 朱荣辉
引入国外成功的ASP模式，在国内需要一个由浅入深，由点到面的发展过程，我们将分层次、分阶段的进行推广，并在政府部门的指导下，建立完善ASP模式市场规范体制，促进ASP模式健康快速的发展。 颜忻
国外目前有很多好的业务模式，我们当然要将这些好的业务模式引入到国内，但是部分需要转化成符合国内企业运营的业务模式。 郭旭 企业如果采用ASP模式，需要具备哪些条件？ 朱荣辉
中小企业采用ASP模式，虽然在技术、资金、人才等方面不需要太多的投入，但成功实施ASP模式，相关企业领导的信息化意识也极为重要，宝华裕隆公司ASP模式的成功实施就是个鲜明的例子。采用ASP模式的最终目的就是优化企业管理，中小企业只有树立信息化意识，建立规范的管理体制，才能充分发挥ASP模式的效应。 马林
企业采用ASP模式，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网享用信息系统。同时，ASP服务商会通过一定的技术和措施保证每家企业数据的安全性和保密性，在效果上与企业自建信息系统基本没有什么区别。 颜忻
就艾旺提供协同管理ASP来讲，该企业为多点、多公司、多组织的运营企业较适合采用ASP模式。 朱荣辉
我还要强调的就是，ASP可能会成为企业信息化的一个新的增长点。美髯公在几年的电子政务建设过程中，已经积累了很多值得借鉴的政府和企业互动的经验。目前，中关村15000多家中小高新技术企业都在使用美髯公的软件和服务，我觉得这已经为ASP的应用打下了良好的基础。 郭旭 那么，ASP模式更适合哪类行业？ 马林
ASP模式在满足传统中小企业经营管理信息化的基本需求方面，诸如寻找客户、扩大市场、财务电子化、生产计划、销售和存货信息管理等，都可以很好地解决。对于一些经营模式为多地点管理、多分支机构的企业，以及需要扩展应用和升级换代的企业，ASP可以提供更加方便可靠的解决方案。 颜忻
我非常同意马主任的看法。我觉得协同管理ASP是中国企业发展及国际增加竞争力的必然趋势。 朱荣辉
我同时还认为，只要是企业产业链宽广，即便是规模大的企业、市场销售渠道多样化的企业以及急需开展电子商务的商业和流通业，也都可以使用ASP模式，可以节省成本。 如何构建ASP产业链？ 采用ASP模式，不能一蹴而就，更不能一拥而上。构建ASP产业链也是如此，它需要从政府、服务联盟体、行业、企业、市场及区域等方面深入开展工作，按照"政府引导，市场推动，企业主体，联盟推广，行业突破，区域展开”的方针，以示范带应用，以应用促发展。 郭旭 构建这样一个产业链，需要从哪些方面着手做准备？ 马林
首先需要政府引导。“北京助飞企业E化ASP应用一期示范工程”就是按照“政府引导，市场推动，企业主体，联盟推广，行业突破，区域展开”的方针具体实施的一次很好的尝试。我想强调的是，以ASP服务商联盟来为中小企业服务，是推动信息化服务产业链的基础。本次示范工程，就是先从流通行业入手，结合现代服务业和现代制造业的发展，逐渐在旅游、分销、零售、服务、高科技产业等领域形成各种标准的行业解决方案。 颜忻
先行构建一个可适合不同行业、易于维护、统一的应用管理系统、最有效的服务器资源利用、处理大批量单据能力的应用系统平台；该平台可以应对大批用户数的能力、客户端的零维护、开放及安全的操作系统，去着手做准备。 朱荣辉
不同企业信息化的需求是多样化的，同一企业在不同发展阶段的需求也是动态变化的，这就需要在不同领域、不同层次的优秀的应用软件供应商和服务商联合起来为这个庞大的客户群服务。如何把这些分散的各具特色的供应商和服务商团结在一起，构建一个稳定的ASP产业链，是应用ASP模式的最大难点。美髯公公司将积极发挥桥梁和纽带的作用，在政府的大力支持下，搭建好ASP平台，为更多的中小企业提供良好的服务，并不断丰富产品体系，规范ASP联盟规范，健全市场服务机制。 郭旭 “北京助飞企业E化ASP应用一期示范工程”是推广ASP的有效模式吗？ 马林
“北京助飞企业E化ASP应用一期示范工程”是北京市科委重大信息化项目，由市科委、市工业促进局、市商务局、中关村科技园区海淀园管委会、美髯公及北京中海纪元等众多政府部门、企业密切合作，在市场推广、培训、示范应用和电子商务等四个方面推进实施。“北京助飞企业E化ASP应用一期示范工程”的启动，标志着北京中小企业信息化建设进入了一个新阶段，随着示范工程的推广，ASP模式必将得到广泛的应用。 颜忻
这是一个非常好的、而且积极的开始，我认为这次活动迈出了推广ASP的第一步。如果在政府的大力而持续的支持下，企业才能很好及很快地获知这种全新的、热门的概念。 郭旭 从目前推广的情况来看，还存在哪些问题？如何解决？ 马林
为了组织“北京助飞企业E化ASP应用一期示范工程”，市科委从2003年10月开始了前期小范围试点，该工程已经成功地在宝华裕隆、永真眼镜等5家企业的100多个营业网点上实施了基于ASP模式的ERP试点应用，还有其他30多家企业开展了自助网站建设与电子商务的尝试，取得了较好的成效。现在已经具备在全市进一步扩大示范的条件。由于ASP模式在国内应用刚刚起步，中小企业对此模式的认识和了解还不够，扩大宣传，积极提供咨询、服务是市场推广的前提工作。 我觉得下一步的重点工作是以示范带应用，尽快发展健全实施联盟体，力争在2005年底推广到1000家中小企业中，在面上形成突破，使这一工程成为推动首都中小企业信息化的龙头工程。 朱荣辉
从目前的推广情况来看，中小企业目前信息化水平低下，对ASP模式的认知不高，严重阻碍了ASP模式的深入推广，同时引入最新的ASP联盟模式，还需要一个探索、完善的过程。充分发挥典型示范单位的示范效应也是有效的推广方式。 高楠
我认为目前这种模式还有一些隐忧，主要来自于数据安全。虽说钱存在银行比存在家里安全，但银行的管理的力量要比IT行业严格得多，如何保证不将企业的敏感数据泄露给第三方，企业的自律是重要的一环，但是否还能有法可依，也是用户最担心的。 郭旭 在“一期示范工程”上成立的“联盟体”，对于推广ASP来说意味着什么？ 马林
由于ASP在国内还不是一个成熟的模式，能够套用在所有企业上，还需要因地制宜。因此，“一期示范工程”只是为摸索经验。希望“联盟体”能够真正对企业的安全负责，对企业未来的发展负责。 颜忻
“联盟体”推广ASP的好处是企业的选择性多、并可为企业提供一条龙服务。但问题在于产品提供商层次不一，且目前没有一个统一的认证标准，因此，在联盟成员的选择上就必须十分慎重。 高楠
“联盟体”的稳定性问题如何解决？首先是对IT企业寿命的担忧。我们目前是租用，如果一旦ASP联盟体发生变化，出于风险方面的考虑，用什么样的管理模式安全退出，目前社会上也没有相关的条例给我们保证。比如物流，我们有保险，人事管理有法可依，但技术服务，我们就不清楚了。我希望除了企业之间有协议以外，政府部门也给相关企业一些条例。其次，因为它是一个松散型的组织，如果“联盟体”变化，我们的后续工作，软件的升级、平台的维护有谁担当？这些都值得探讨。 朱荣辉
高总、颜总的担心确实合情合理，这也是众多尝试过信息化的企业的头疼问题。但这个问题不是因ASP模式才产生的，传统的方式，只依赖于一家软件供应和服务商，其“稳定性”更差。“联盟体”的建立，就是要改善这个问题。联盟体会选择好“备份”产品商和服务商，以提供更好的技术服务、销售服务、咨询服务、系统服务。发挥ASP产业链条中社会分工、资源优化的优势。 同时，还必须要求每一个加盟的成员承诺，在其发生重大变化时，安全、完整的保护好企业的数据和相关的应用，并可移植到企业自建的平台上去，实现企业的“安全退出”。 主持人郭旭 来源：中国计算机报 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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