内部营销理论及其运用

【论文题名】内部营销理论及其运用
【英文题名】Theory and Application of Internal Marketing
【作　　者】黄静　王家国　
【作者单位】武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072;武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072;
【刊　　名】中国软科学
【英文刊名】CHINA SOFT SCIENCE
【年 卷 期】2003 No.4
【关 键 词】内部营销;人力资源;知识管理;全面质量管理
【摘　　要】内部营销的发展经历了员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段、战略执行 /变革管理阶段三个阶段,内部营销理论在企业内部管理活动中的运用领域在不断扩大.本文在对内部营销理论的发展进行完整回顾的基础上,探讨了内部营销在人力资源管理、知识管理及全面质量管理中的运用.