国内外信息化ASP应用差距（AMT研究院 郑佳）

3、ASP市场客户群体细分

ASP出现之初的目标客户集中于中小型企业，随着全球IT服务市场的发展与壮大，大型企业也体现出对于ASP的需求。以ASP最为发达的北美为例，其ASP市场按客户群划分图如下所示：

      （数据来源：Forrester Research）

可以看出，中小型企业仍是ASP市场的主体客户，2003年中小型企业占ASP整体市场的92％。

4、ASP产品类型

ASP利用INTERNET提供应用软件及增值服务，以服务对象来区分，与其他电子商务一样可以分为B2C与B2B两种市场。就B2C而言，在线上以使用次数计费，提供个人信息工具，如日程计划，通讯录，个人理财软件，游戏软件，MP3，电子贺卡等。不过，目前的ASP服务主要是以B2B市场为主流，其中又以三种业务最受重视：

 提供构建电子商务网站软件与服务
 ASP商提供线上构建电子商务网站的软件与服务，其个性化程度虽然没有定制网站高，但其设计和功能都已能满足用户的需求，最主要的是ASP商利用其标准化的软件可为客户节省大量的时间（大部分的ASP都声称在一周内可完成建网），而且不需要太大的成本，因此成为中小企业在最初进入电子商务时相当方便的外部资源。

提供企业与企业间交易的软件和服务
 对于企业用户而言，利用ASP之服务与供应商进行交易具有相当的吸引力。在INTERNET之前，企业与其供应商的电子交易要通过专线连接，在初期需要庞大的系统基础设施和开发成本，后续的管理、操作亦需专门的人力，投入相当大。而ASP出现后，企业用户可以省去大量的初期投入和后期维护费用，在目前资金人力资源越来越紧的经营环境下，ASP有较大的市场。比较有代表性的产品有供应链管理软件（SCM），IBM开发的MARKETPLACE也属于这类产品，此外还有ORACLE EXCHANGE等等。

提供企业内部作业用软件与服务
 ERP系统：ERP厂商希望通过ASP的软件租赁模式降低使用者的门槛，但是ERP本身需要针对企业的营运特征来定制，所以ASP“一对多”的服务模式来提供ERP服务的市场前景并不明朗。

CRM、邮件系统、财务、人事软件：对于中小企业而言，与ERP等大型软件相比较，会计、人事等软件是可以轻松使用的，而为了节省费用，通过ASP的租借市场正在不断扩大之中。

三、国内ASP市场现状

2000年，中国(包括中国大陆地区、中国香港特别行政区和中国台湾省)ASP市场的总销售额是3300万美元，约占全球总销售额的0.3%。IDC估算，2000年到2004年大中国区ASP市场的年平均增长率是64%，到2004年，大中国区ASP市场的容量将达到2.43亿美元。 中国ASP市场规模如下图所示：

（数据来源：IDC）

 由于尚无专门机构调查中国大陆ASP市场的现状，目前中国大陆到底有多少ASP并不清楚。据初略统计，中国大陆宣称自己是ASP或提供ASP服务或推出ASP战略的企业大约在50家左右，包括ChinaASP.com、用友、世纪互联、通力公司、新网、安易、中软、中网、万网、瑞星、东方网景、上海互易、国信贝斯、上海富鑫、天津顺驰、联成互动、数码方舟、广州赛百威、深圳润讯、深圳金蝶、长城商网通、易建科技、中国教育热线（EOL）、国嘉实业、联想亿傲、中国网通、首都在线、中关村科技公司等。有趣的是，好几家公司都宣称自己是国内第一家ASP。这些ASP大多是从原公司全部或部分转型过来的，大致可分为三类：

• ISP：如世纪互联、中国网通、首都在线、中国联通，他们已开通或正在建设数据中心，为其他ISP或ASP提供网络基础设施服务。
•  ISV：如用友（伟库网）、深圳金蝶等，他们提供应用软件租赁服务，但大多只租赁本公司的产品。
•  .com公司，这类ASP最多，如盛唐网络、上海寰亚、上海富鑫等，提供与网站建设、网页设计、内容提供、域名注册、虚拟主机、电子商务解决方案等业务相关的服务。

由于国内ASP大多采用升阳、戴尔和思科等国际知名品牌服务器和网络设施，使得国内硬件厂商（如联想、同方、长城）在ASP市场介入余地不大，因此国内硬件提供商在ASP市场尚无实质动作。电信公司是带宽提供者，他们已经开始介入ASP市场，如北京电信为用友伟库网提供数据中心，中国联通已开通自己的数据中心。由于中国电信基本上垄断了带宽，没有它的积极参与，ASP的运营将十分困难。

四、对国内的启示

“以史为鉴，可以察事理”，参照国外ASP市场的发展趋势，我们可以看出：中国ASP市场从2000年年初时开始萌芽，现在仍然是一个不成熟的初期市场。主要表现在：首先，从市场容量来看，中国ASP市场规模只占全球市场的2％；其次，从市场参与者来看，缺乏IT大厂商（硬件、电信业）的积极参与，只有为数不少的中小型以应用服务为主的公司，主要是那些传统的独立软件开发商、系统集成商和.com公司。这些公司在本身提供服务的能力和公司规模上都不具备太大的竞争力；最后，从提供的产品和服务来看，产品单一，新兴.com公司服务范围过于集中，缺乏特色鲜明的服务提供商。

但不成熟不代表没有前途，在目前形势下，断言ASP在中国没有出路无疑过于武断。毕竟，省事省钱省人、随时随地随设的应用对任何企业都是一种诱惑，而这正是ASP服务提供模式固有的优势。随着入世的临近，中国将融入世界经济体系，在激烈的国际竞争下，企业的生存和发展更加依赖于信息技术的支持。因此，不管你愿意不愿意，企业信息化建设是大势所趋。目前，企业级应用市场正稳步发展，占整个IT行业产值的80%以上，企业级应用市场和以后的企业间电子商务市场将成为IT产业的支柱。综合正反两方面因素，本文认为，对ASP服务模式，国内业界持有的正确态度应该是热情但不失理性！

参考国外ASP市场的发展轨迹，中小企业从一开始就是ASP的主要客户群体。在美国，60％的中小企业不同程度地采用了ASP模式，开展电子商务。而在我国的香港，商业企业只需向当地的ASP服务商提出申请，接入互联网，就可以获得POS、联网结算，进、销、存等系列服务，目前已有6万多个商业网点在使用ASP服务。中小企业信息化的ASP模式，正在成为一个国际性的潮流。中国ASP要走出摇篮，迈向成熟，中小企业信息化无疑是一个好的突破口。

从需求方来说，目前我国中小企业有302万家，占国内全部企业数的99%以上、国内生产总值的50%、出口总量的60%和税收的43%，主要分布在高科技和第三产业。他们的信息化现状不容乐观，而且绝大部分信息化程度偏低，无法享受信息化对管理和销售带来的优越性。以北京为例，目前只有50％左右的中小企业实现了单机版的会计电算化，10％的中小企业实施了C/S架构下的进、销、存管理，实施了ERP和开展了电子商务的中小企业比例就更低。国内中小企业信息化的主要困难有三点：第一，缺乏专业的信息化知识和经验，中小企业应用信息化手段的基础比较薄弱，在知识和经验方面都明显不足，比如选什么样的硬件、软件适合于我，心里没底；第二，缺乏资金，多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上，而目前信息化所需的硬件、软件和服务成本较高，他们往往难以承受，信息化的风险较高；第三，缺乏专业的IT人员，IT人才的频繁流动，保持高素质的IT人员成本高昂，中小企业一般都很难吸引并留住专业的IT人员。可以看出，我国中小企业信息化起点很低，所以不能照搬大企业“高投入、长周期”的信息化模式，也不能走国外企业“先建局域网，后上互联网”的老路。鉴于ASP省时省力省钱的优势，现在ASP倒是建设国内中小企业信息化的有效途径。

从政府部门来说，已经认识到ASP在推进中小企业信息化进程中的巨大作用，日前，“北京助飞企业E化ASP应用一期示范工程”已经启动。在“政府引导，市场推动，企业主体，联盟推广，行业突破，区域展开”的方针指引下，本次示范工程先从流通行业入手，结合现代服务业和现代制造业的发展，逐渐在旅游、分销、零售、服务、高科技产业等领域形成各种标准的行业解决方案，以构建中小企业信息化服务平台，打造ASP产业链。

从ASP厂商自身来说，致力与中小企业信息化还必须扬长避短。首先，细分市场的选择应该以服务特定垂直市场为宜。根据目前我国软件产品门类不多、品种单一的特点，除少数有实力的软件厂商（如用友）外，大多是为特定行业设计的软件（如教育软件、CAD软件等），因此现阶段以服务特定垂直市场（或细分市场）为宜。如果专注于特定垂直行业或细分市场，那么你对该领域的精深知识和技能是别人无法替代的，因而能够建立持续的客户关系。其次，还必须借助外力，与有实力的厂商结盟。这关系到ASP能否迅速占据市场先机。与知名企业结盟能借助他们雄厚的资金、成熟的技术、庞大的客户网络和强大的品牌号召力，有利于吸引客户、增强客户的信任感。在这方面，我们期待联想、中国电信等企业以及金融机构更积极的响应。