打造图书发行集团的核心竞争力——S新华书店信息化规划案例(上）（AMT 邓为民）

企业信息化规划以整个企业的发展战略目标为指导，结合行业对信息技术应用趋势以及行业信息化的最佳实践，提出企业的信息化建设的战略目标，制定企业未来信息化蓝图以及实施保障计划，全面系统地指导企业信息化的进程。信息化规划是信息化建设的基本纲领和总体指向，是企业进行信息化建设的前提与依据。

企业信息化规划的关键成果是企业的信息化蓝图，信息化蓝图规定了企业未来（3－5年）将要建设的信息系统，以及各个信息系统之间的集成关系。在内容上，信息化规划围绕蓝图展开，即以蓝图为核心，阐明为什么、是什么和怎么做，为什么要建设蓝图确定的信息系统，蓝图确定的各个信息系统内容是什么，蓝图确定的信息系统如何建设。

S集团新华书店集团介绍

S新华书店集团有限责任公司是经S省人民政府批准成立的大型国有企业，集团公司以资产为纽带，对原S省新华书店、省外文书店、省出版对外贸易公司以及全省基层新华书店进行了大规模的资产重组，集团总资产28.9亿元，年均销售总额 36.8 亿元。

目前，集团公司具有4大业务板块：以连锁公司、教材发行公司、出版公司以及物流公司为核心的出版发行业务板块；以新华国际酒店和新华旅行社为核心的旅游板块；以新书报和新华文化公司为核心文化传媒板块，以及包含其他业务的综合板块。目前集团已经确定了建立大型强势的文化产业集团的战略目标，力争在3－5年内使集团的销售收入突破100亿元，经营收入做到全国前三名，同时旅游板块与文化产业板块做到省内前三名。在集团管理结构方面，集团将要实现规范的股份制形式，并适时推进集团的产权多元化，形成规范的母子公司管理结构。

集团领导充分认识到信息化是集团主营业务的核心竞争力的关键要素，一直大力推进信息化建设。集团是出版行业较早应用信息化的单位之一，信息化应用为推动集团出版发行业务以及其他各项业务的发展起到重要作用，培养了一大批信息化人才。但是，随着中国加入WTO后出版行业对外开放、集团改制进行以及市场竞争加剧，集团的信息化建设越来越不适应集团发展的需要，迫切需要加快信息化建设，打造集团统一的管理平台，塑造集团的核心竞争优势。

S新华书店集团信息化规划的具有以下难点：1、集团的管理架构处在变化之中，集团存在两个大众出版物发行公司合并，未来可能根据业务板块成立事业部、异地分公司是否独立核算等诸多不定因素；2、主营业务板块具有多种业务形式，不同的业务模式之间具有关联关系；3、集团目前信息化部门的职能以及IT人力资源分布不均衡，需要重新配置集团的IT人力资源，并明确集团以及分子公司信息部门的信息化职能。

信息化规划的起点：集团战略目标、集团管理以及业务分析

信息化建设归根到底是为企业的管理和业务服务。集团发展战略是对未来业务发展和管理变革做出的总的规划，因此IT规划必须以集团的总体战略为依据，并作为集团发展战略的一部分。

信息化规划报告分析了对集团战略目标以及未来的管理模式和业务，并在不同的分析层次概括信息化建设目标。

表1 集团战略以及管理和业务的信息化目标分析

结合企业未来的发展目标，通过层层分解，并就每一分析层面对信息化的需求和建设目标做详细分析，形成企业未来的信息化建设的目标体系，从而可以从整体把握集团的信息化建设的目标和重点，掌控企业未来信息化建设的全局。

信息化需求分析

在明确了集团战略、集团对分子公司的管控以及各个分子公司业务的发展，明确了各个层次的信息化建设目标之后，需要对集团未来需要建设的信息系统进行分析。

集团未来需要建设的信息系统包括两个方面：

在集团对分子公司的管控方面 集团对分子公司的管理包括6各方面：战略管理、品牌管理、财务管理、人力资源管理、研发管理、信息化管理，其中，财务管理和集团的人力资源管理可以通过信息系统加强管控，支持集团财务和人力资源的集中管理。此外，集团还需要加强进行办公自动化建设，提高管理效率和知识共享；加强商务智能建设，便于集团和分子公司更好地作出决策。

在分子公司业务运作层面 在各个分子公司业务层次，分析各个分子公司各种业务模式的特点，提出各个分子公司业务运作系统的建设方案和建设内容。

集团包括四大业务板块，其中出版发行业务板块是集团的核心业务。出版发行业务板块包括四个主营业务公司：教材公司：主营教材教辅的征订发行业务；连锁公司：主营大众出版物的发行业务，包括三种业务模式，分别是大众出版物连锁经营、大众出版物团购批发部分以及大众出版物电子商务部分；出版公司：大众读物的出版和发行业务；物流公司：为集团出版物的发行提供物流服务，同时对外提供第三方物流服务。旅游板块：包括两大类业务公司，酒店经营和旅行社；文化产业板块包括集团下属的新书报和广告公司；其他业务板块包括集团下属的其他分子公司。其中，集团财务管理和出版发行业务板块是本次规划的重点。

图1 集团业务组成

信息化规划把集团管理以及分子公司业务的需求按照以下分类分别分析： 集团财务管理；集团人力资源管理；集团办公自动化；集团商务智能系统；教材公司；连锁公司连锁经营业务；连锁公司团购批发业务；连锁公司电子商务；出版公司出版发行业务；物流公司物流业务。

针对以上各个管理和业务模块，按照图2所示的分析思路分析各个模块的信息化需求分析。

当前管理（业务）存在的问题：分析各个管理业务模块运作中存在的主要的问题，制约业务扩大的主要因素是什么，哪些问题可以通过信息化来解决；

未来的管理模式和业务发展：针对集团的管理，主要探讨在集团的战略目标指引下，集团未来的管理模式，主要包括集团未来的财务管理模式和人力资源管理模式；在未来的管理模式下，集团以及分子公司的权力和义务。对于各个分子公司的业务，需要明确未来的业务发展的规模，业务发展的范围，业务模式有何变化，不同业务模式之间的关系；

业务或者管理成功的关键因素：明确集团提升财务和人力资源管理的关键要素，业务发展的关键因素；关键的要素是未来信息化建设的重点；

管理以及业务蓝图：根据集团未来管理模式下和业务发展目标，描绘未来管理和业务蓝图； 明确主要管理功能和业务环节，相互之间的逻辑关系；

未来信息系统结构：未来的信息系统需要支持未来管理业务的运作，管理和业务蓝图主要环节确定了未来信息系统的主要功能模块；

各个功能模块描述：对未来信息系统的各个功能模块描述，明确未来的信息系统是如何支撑未来管理业务运作的；功能模块描述需要深入到管理和业务的细节；

信息系统带来的关键价值分析：明确实施信息系统后，将带来哪些关键的改变，这些改变是否与未来的管理模式和业务发展相适应，是否能够解决目前业务运作的问题，通过对信息系统价值的分析，使信息系统的选择着眼于未来的价值，符合信息化建设要以价值为导向的原则。

信息化需求分析的目的是解决信息化规划中为什么和是什么的问题。通过信息化需求分析明确集团未来需要建设哪些信息系统，这些系统包括主要的功能模块，这些系统未来将会为集团的管理和业务带来什么价值。

图2 企业信息化需求分析思路

集团的信息化蓝图

信息化蓝图是对集团信息化需求的总的反映。它涵盖了集团管理以及业务各个方面的信息化需求，并包含了不同信息系统之间的逻辑关系。根据信息化蓝图，集团未来需要建设的信息系统包括：分销行业企业资源规划系统（ERP），人力资源管理系统、物流管理系统、客户关系管理系统，企业信息门户/办公自动化系统以及商务智能/决策支持系统。各个系统的应用范围见表2所示：

表2 各个应用系统主要模块的应用范围

                      图3集团未来的信息化蓝图

当前信息系统的迁移计划：

集团的信息化建设是在现有信息化基础上进行，集团未来的信息化建设，必须处理好与现有信息系统的关系，即确定现有信息系统的取舍。信息系统的迁移计划即如何处理未来信息化建设与现有信息系统地关系，它包括三方面的内容：1、分析决定现有信息系统的取舍；2、对现有信息系统的处理：如果保留现有系统，未来的信息系统如何与现有系统集成；3、在新的信息系统上线之前，如何确保现有系统正常运行维护以维持业务运转；

根据对集团现有应用系统的诊断分析，现有的信息系统已经不能满足业务和管理的需要，如果保留现有的系统，会增加未来信息系统集成的成本，因此对于现有的系统采取放弃的策略。由于一般的企业资源规划系统种不包含POS系统，故保留目前门店使用的POS系统，同时保留现有的硬件基础设施，并在现有信息化基础设施规划基础上完善集团的信息化基础设施建设。在新系统上线之前，现有系统继续由各个分子公司的人员负责维护，同时，在现有系统停止使用之前，尽量不做外挂应用系统的开发。