《危机管理》（罗伯特·希斯）

书名： 危机管理
原书名： crisis management for managers and executives
作者： [美]罗伯特·希斯
定价： ￥39.00
ISBN： 7-80073-975-9/F·613
出版日期： 2004-1-5
出版社：中信出版社
　

内容简介：

危机管理者考虑如何减少危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及如何培训员工以应对危机局面，并从中很快复原。这四个方面构成了基本的危机管理。
本书导论部分阐述了危机规模、可见性、危机复杂程度，并对危机管理的范畴和危机中人之生理和心理状况进行了概要的介绍。接着对即将发生的危机进行风险评估，估计危机对企业以及周围环境的破坏程度，这些评估有助于4R中每一个“R”的决策。
随后，本书围绕4R模式，系统地论述了危机管理的四个方面。首先介绍缩减危机的几种技能和方法，包括开发有效的预警策略，沟通技能，媒体协调技能以及形象管理技能。这些方面的改进可以减少危机的恶劣后果。其次是制定更有效的反应及恢复计划，开发出培育和提升预防的有效途径，包括培训和演习。接着讨论如何更好地管理危机局面和危机情境中的人，进一步探究恢复管理的方法，并从反应管理和处理心理创伤与压力等方面考虑危机对人的心理影响。
最后，本书总结了4R模式的结果——第五个R（Resilience），即恢复力。
　

推荐理由：

- 本书是一本美国公司主管和公用事业机构官员的案头经典;
- 罗伯特·希斯博士是最早从事危机管理研究的学者之一，也是世界著名的组织与危机管理的专职顾问。全书对危机管理的四个方面进行了有机的整合，突出了危机管理者遭遇危机时必须有效完成的工作。
- 本书对于企业而言，会挽大厦于将倾，对于你所从事的工作和职业而言，也会使其峰回路转，或许更为重要的是，还能在最关键的时刻帮助挽救你自己、你的家庭、你的朋友以及其他那些在你身边的人；
- 本书适合普通受众阅读。
　

作者简介：

罗伯特·希斯博士是一名组织与管理方面的顾问。他从1982年开始从事管理与沟通方面的咨询工作，1986年起又致力于危机管理的研究。
在澳大利亚昆斯兰大学，他开设了第一个涉及危机管理的管理课程。1990年，在新南威尔士州对1989年的纽卡斯卡地震调查中，他提供了专业性证据证明危机管理中存在的问题。
1993年，墨尔本的一所大学聘请希斯博士协助建设澳大利亚最新的商业管理项目研究生学位并开设相关课程，这是一个以实际管理技能为基础的专业，它包括一系列涉及管理危机的课程——风险评估、危机审计、计划制定、人员培训、指挥技能及经营恢复和重建计划。
1995年6月，希斯到英国伦敦去帮助创建危机咨询有限责任公司，并从此成为一名专职顾问。这个公司提供管理咨询、专业建议及技能培训等服务项目。它涉及了政府和商业机构危机管理的所有领域——从危机反应、危机恢复、计划安排、风险评估到危机评价等等。对于希斯而言，公司的目的是为了帮助国际化的客户，尤其是那些全球性的1000家大型公司提高危机管理水平。
希斯博士是公司持续发展协会的成员，还在专门服务于受灾和濒危的当地政府的国际董事会就职，于1996年至1998年出任LACDE的国际科学委员会主席。他在各种杂志报刊上已发表多篇论文，以其敏锐的视角和广博的知识对危机管理的方方面面提出了自己深刻而独到的专业化观点。