QFD中顾客需求重要度确定的一种方法

QFD是一种用于倾听顾客呼声的系统化方法，它将顾客的要求和愿望恰如其分的转变成工程设计人员所能理解的指标，并且进一步转换成产品设计开发、工艺设计和生产控制等各阶段的具体技术要求。QFD是系统工程理论与方法在制造业中成功应用的实例之一。有关资料表明，美国的许多企业在应用QFD方法后，不仅大大提高了顾客对产品或服务的满意度，而且普遍降低了50%的总成本，其劳动生产率更是的到了惊人的提高，达到200%。

QFD方法三大特点：

QFD是一种顾客驱动的开发方法，要求企业不断倾听顾客意见和需求，然后用合适的方法及措施在产品开发或服务设计中实现；

QFD采用矩阵图解法，将顾客需求的现实过程分解到设计的各个过程和各个职能部门中去；

QFD是一种在产品或服务的构思设计阶段进行质量保证的方法，在设计阶段，它能充分考虑顾客需求，并将顾客的需求转变为产品或服务特性与标准。

因此，QFD的基本结构清晰的表达了顾客需求与技术属性之间的关系。