案例：美国万通保险集团(MassMutual)采用SAP系统优化业务流程

作者：Johannah Rodgers

1999年，当万通保险公司与Connecticut Mutual保险公司合并时，两大保险公司的管理信息系统集成成了IT部门最头痛的问题。

公司的执行副总裁和首席信息官Christine Modie当时需要确保支持公司业务运转的管理信息系统要像公司合并后的业务一样可以平滑运行。公司的变革、系统的集成问题迫切要求公司实现业务流程的重新整合。Modie与公司财务管理部门和人力资源管理部门为此想到去寻找一套“功能全面、集成的管理信息系统来支持我们业务的优化”。

寻找最低的总体拥有成本、最大的系统灵活性 

最低的系统总体拥有成本，最低的系统实施风险是当时系统选型的主要指标。“我们知道在选择这样一套管理软件时要考虑总体拥有成本（TCO），即我们的软件投入、实施费用、硬件费用，还有日后庞大的维护和更新成本。当然，如果系统实施有什么风险的话，我们也绝对不希望看到。”Modie解释到。“我们也不希望通过修改系统编程来实现我们的需求。系统成熟稳定、可以实现灵活的功能配置来满足我们日后不断发展的业务需求成为了我们最后做决定时最重要的因素。”

在评估了不同的系统之后，万通保险集团选择了SAP公司提供的商务智能、财务管理和人力资源管理系统。

“SAP系统最大的优势在于可以灵活的通过系统配置，而非二次编程开发，来支持我们的业务流程变化，”公司的财务管理部门副总裁Ricky Swaye这样评价。除了强调SAP系统的成熟和灵活性，Modie还补充说：“我们不认为强大的开发功能就意味着系统很灵活，真正的灵活性取决于系统成熟稳定、经验丰富，可以按照我们的需要通过灵活配置实现我们要求的功能。这才是真正灵活的系统。不然的话，我们可能不得不为了满足业务需要进行编程开发，这样只会造成日后系统维护无穷的麻烦和高昂的成本。”

SAP项目的第一阶段实施在2000年6月启动，万通保险集团在2001年8月成功上线SAP的商务智能模块。5个月后，财务管理模块和人力资源管理模块也成功上线。Modie说：“在2002年的第一个工作日，我们完成了整个系统的切换，我们对整个系统的实施感到非常骄傲，对系统的运转也非常放心。”

“这样庞大的一个项目在实施高峰时最多有将近140位来自业务和IT部门的同事、外部的咨询顾问参加。但一切都井井有条。”公司业务系统部门第二副总裁Edward Wilczynski这样描述当时的系统实施工作。 合理的项目期望和细致的项目计划保证了项目的成功实施。Modie解释说：“我们也了解了其他同类项目的一些经验教训，并充分准备了数据和系统移植策略。”Wilczynski补充说：“与SAP保持长期的合作伙伴关系，以及SAP对保险行业的承诺也是重要的成功因素。”

 意外的收获

 基于实施后的效果分析，Modie发现“系统的投入回报期比我们期望的要大大缩短。”她也发现了一些其他的意外收获，如可以在IT部门实现作业成本法核算费用支出、可以按照不同的会计准则快速出具财务报表等。在谈到采用ERP系统的优势时，Modie也提到了一些其他效益。“我们正在持续从SAP系统中获益，因为它已成为行业的标准，这些模块在各种大型公司被采用，而且代表了世界上领先保险公司的最佳实践。”

[附]

万通保险集团介绍：
万通保险集团是美国的大型保险集团之一，总资产超过2400亿美元。业务范围包括：寿险、意外险、年金、养老金保险、信托服务和资产管理服务。

实施的系统模块：
SAP商务智能、财务管理和人力资源管理

业务挑战：
集成各种不同的应用系统，建立新的公司管理标准和信息系统。