摘要：服务利润链理论认为：利润是有顾客的忠诚度决定的，忠诚的顾客会给企业带来超常的利润空间，顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的，企业提供的价值（包括提供价值的过程）决定了顾客满意度；企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。
企业需要建立一套适合自身实际情况，并保持适当前瞻的流程层次管理结构与分类体系，即企业业务流程架构设计……
而国内不少专家也认为，“七分管理，三分技术”，CIO优良与否，与技术出身有关，更与整体素质有关。
SaaS厂商发展战略联盟将增强厂商在SaaS产业价值链上的竞争优势，把联盟对厂商的价值分解为价值创造……
在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。
