知识管理的战略定位

主持人：

欢迎各位点击“KM三人行”栏目，今天我们的话题是“知识管理的战略定位”。

欢迎本期嘉宾AMT总裁 孔祥云 先生，AMT研究院院长 夏敬华 博士，AMT咨询顾问 李航 先生。

孔祥云：

大家下午好！

夏敬华：

大家好！

李  航：

下午好！

主持人：

每个企业都有其发展战略，企业的高层领导都在考虑，知识管理对于企业的战略有什么意义？

夏敬华：

我觉得这个问题孔总应该理解比较深，可以从一个企业领导者的角度谈一谈！

孔祥云：

关于企业的战略，大家讨论的非常多了。我个人对企业战略的的理解比较简单，就是：如何保证企业成功？

我感觉作为一个企业如何保证成功，与作为一个个人如何成功是有相通的。要想成功，我觉得只要做到三点就可以了：
1.有一个明确的而且是正确的目标；
2.有一个可积累的自我完善和发展的架构；
3.一天一天坚持不懈的工作。

我觉得知识管理与上面的三点是有着非常密切的关系的。

夏敬华：

如果纯粹从逻辑的角度来看，我觉得知识管理的战略还是挺复杂的一个课题。可以说，企业战略有多复杂，知识管理战略也有多复杂。
但从企业实践的角度来看，还是简单可行为好，但知识管理战略的逻辑体系可以提供一些思路。

李  航：

企业战略是指明企业发展方向的，知识管理战略应该是企业战略的指导下指明企业知识管理应该做到什么样，怎么做，谁去做这样一些问题。

夏敬华：

比如，战略有不同层次，比如有公司级战略、业务单元级战略、职能级战略，知识管理战略应该可以从每个不同的层次找到着力点。然后，围绕这些着力点：建立目标，设计方案，积极行动。我觉得孔总说得很对，也是保证企业知识管理执行力的关键所在。

孔祥云：

有效的知识管理对保证明确的目标在整个组织中的有效传达有重要作用。对通过整合企业整体的智力资源来保障目标的正确是非常重要的。

夏敬华：

但首要的是要有一个明确而且是正确的目标，然后将这种目标在组织中沟通传达。知识管理战略设计方法主要是在寻求一个明确而且是正确的目标方面提供帮助。

孔祥云：

知识管理，我们有个形象的比喻：是把组织中的人的大脑给联网起来。

主持人：

这个比喻非常形象，有助于很多企业领导对知识管理的理解。

李  航：

明确的战略目标在组织中有效传达好象也不是知识管理所关注的吧，战略咨询自然会提供这样的方案。

夏敬华：

我想，孔总所说的明确的战略目标不是指企业战略，而是知识管理战略本身。

孔祥云：

计算机之间的联网不仅仅对计算机整体的能力产生N*N的能力上的提升，而且对计算机之间数据、信息的共享产生了革命性的巨大的提升。
组织之间的人的大脑之间的联网也会产生超出我们想象的组织能力方面的提升，对于组织内部的沟通也会产生革命性的巨大的提升。

夏敬华：

我觉得，从完整的角度来看，知识管理战略应该能够帮助企业明确以下几个问题：（1）企业的能力尤其是核心能力是什么？（2）这些能力尤其是核心能力要达到什么样的目标？（2）围绕这些目标，可以采取什么样的知识管理策略。

李  航：

企业知识管理战略也是支撑保障企业战略能够落实实施的一个重要方面，也就是要明晰企业究竟需要重点发展哪些知识，如何积累，实现企业知识有效的自我积累，并且能够让员工学习利用到这些知识，这才是最关键的。

主持人：

我注意到孔总在描述知识管理时，用了“革命型的”、“超出我们想像的”这样的词语。对于一个对知识管理不太熟悉的企业家，应该如何从战略意义上向他解释知识管理的意义？

夏敬华：

如果要向企业解释知识管理的意义，我觉得最直接地是向企业老总一个问题，“你觉得企业中最有价值的资产是什么？”
答案是设备、是人、是企业的业务流程，还是企业中其他种种形式的无形资产。

事实上，这个答案对现时代的企业已经比较明显了--无形资产。那么如何管理和提升企业无形资产的价值，答案是知识管理。
现在提得很多的一个概念是平衡记分卡BSC，事实上它作为一种管理思想、执行工具也可以有效地应用在知识管理战略制订、知识管理战略沟通和执行方面。

孔祥云：

有一个可积累的自我完善和发展的架构：有效的知识管理本身就是一个可积累的自我完善和发展的架构。

有一个结构的好处是不同的人努力做自己最有优势的工作，这些工作只要是在结构之内的，就可以保证对组织是有效的。另外“可积累的”这个特点对组织的永续发展极为重要，它保证了企业里面所有的工作和努力使得企业不断积累，每一天新的工作成果都可以站在以往结果的基础上，而不是平铺在面上。

夏博士这个问题很好。我觉得这样问非常明智：如果企业是个好企业，必定会提到“软资产”的重要性，也就是肯定了知识管理的重要性。因为只有知识管理才能有效的管理软资产。如果一个企业根本没有把软资产放到重要位置上，说明这家企业对知识管理根本没有内在的需求，不是我们的目标客户。

知识管理能够帮助企业实现企业智力资产的可积累，也就是“保值增值”。这对资产管理来说无疑是最为关键的。

夏敬华：

我觉得“保值增值”的提法真得很经典。目前很多的办公平台/知识管理工具可能在提供工作效率，资产保值方面做了不少，但如何帮助企业实现更好的知识增值，不是一个工具能够解决的。

主持人：

一个明晰的知识管理战略应该包括哪些内容呢？

孔祥云：

这个问题请夏博士回答吧。我接着刚才的讲：第三，一天一天坚持不懈的工作：如何保障大家坚持不懈、持续不断？知识管理可以带来创新的愉悦、可以带来建立专家权威的自我实现感。知识管理可以保证新进人员的快速培训、成长，保证队伍中的智力资产的连续性。

既然知识管理对上述三个问题都有极其重要的作用，能够产生巨大的效果，也就是能够对整个企业的战略产生巨大的作用和效果。

夏敬华：

一个明晰的知识管理战略，完整的说，我觉得应该有这几部分：企业的知识管理愿景是什么？ 企业的战略性知识领域是哪些？这些战略性知识领域的知识管理具体采取什么策略，达到什么样的目标？围绕这些目标，做哪些事情，采取什么样的行动计划？

李  航：

我觉得也是，要能够明晰企业有什么样的能力，它能做什么，根据战略主题确定核心知识是什么，然后采取什么样的方式去积累、沉淀并传播这些知识，以从知识的角度支撑企业战略的实现。另外，还要包括知识管理整个这件事要做什么内容，比如建设时间表，系统等等内容。

主持人：

在评估企业知识管理现状的时候，不少人都提到一个概念：知识管理成熟度，能否简要介绍一下这个概念？

夏敬华：

知识管理成熟度，事实上就是帮助企业明确现在的知识管理处在哪里？有现在才有未来，它是一种帮助企业认识自己的工具。

主持人：

在判断企业的知识管理现在处于何处时，我们主要看哪些方面的指标？

夏敬华：

变革管理里很强调第一步就是制造紧迫感，也就是给企业一种反差。同样在知识管理方面，知识管理成熟度模型可以帮助企业形成这种反差，尤其是通过和先进企业的对比，从而给企业营造现实的需求。

李  航：

我们在判断企业的知识管理现状时，主要从三个维度来看：人、流程、技术。人这个维度，应该判断企业的员工对知识管理的认识达到什么；流程这个维度，看知识管理有无正式的流程；技术这个维度，看有无合适的协同的管理系统。

主持人：

好的，非常感谢大家的参与。最后，请大家用一句话描述某个企业的知识管理愿景吧？

夏敬华：

知识管理愿景，每个企业可能都有所不同，但大的方向应该是差不多的--如何打造自己成为一个学习型的组织，如何提升自己的智力资本的价值。

李  航：

以知识共享创造价值，打造×××学习型组织。

孔祥云：

最好的远景：让大脑联网。

主持人：贾文玉