烟草信息化专家论坛（一）：消除信息孤岛的最佳实践

烟草信息化专家论坛（一）：

前言:

烟草行业是国内最大的行业之一，每年为国家贡献了大量的利税，是当之无愧的优秀榜样；在信息化建设方面，无论从投资规模还是从信息化过程中获得的回报来看，也同样取得了相当大的成绩。包括玉溪红塔集团在内的15家烟草企业入围信息化的500强就是最好的例证。
但是，作为一个行业内的信息化建设的参与者，我们认为有必要就信息化过程中出现的一些比较有共性的问题提供一点我们的想法，以供行业内关注或者从事信息化建设的专家以及其他同行批评。

消除信息孤岛的最佳实践
SAP公司烟草行业经理 谢旭东

国内部分信息化起步较早的企业拥有三五个不同的部门级应用系统是很常见的，比如会计核算的简单财务系统，销售使用的订单管理和分销系统，行政用的办公自动化系统，宣传企业形象和产品服务的网站系统，电子邮件系统等等不一而足。这些系统往往是从服务于某一个具体的部门而建设或者为某个比较单一的目的而建设的，这些系统当然有它们的价值所在，但是它们也同时制造了“信息孤岛”。“信息孤岛”的存在对于企业管理者进行科学的决策所依赖的信息的准确性和全面性来说，是个危害。因此，通过实施不同系统之间的集成项目来消除“信息孤岛”就成了企业的一个合理的选择。但经历了多次的尝试以后，却发现掉进了“集成黑洞”——这个词组，用以表达企业在面对复杂的企业IT应用环境中进行系统间集成所需要的资源的巨大投入的无奈。

除开系统间集成所需购买的中间件产品，相应的硬件设施和购买相关的集成实施服务以及后续的支持和维护的直接投入之外，那些隐藏在“集成黑洞”后面更巨大的危害还没有被充分的挖掘和了解。这一危害的根源就在于通过简单的系统间集成项目的实施，并不能充分实现为企业各个层面的人员提供全面、准确的信息的目标，它带来的危害，可能是深远的。

如果把企业比喻为一架在天空翱翔的飞机的话，企业的管理层就是飞机的驾驶舱内的机长。在飞行的过程中，机长需要随时了解发动机是否运转正常，燃油消耗是否在允许范围内，前方的天气环境是否有变化，或者来自空管指挥中心的最新指示和消息等等。只有全面和准确地了解全部的这些信息，机长才能充分保证飞行的安全，并且在遇到某些异常状况的时候能够制定合理的应对策略。

企业的管理层在制定企业的发展战略时，面临着比驾驶飞机在空中飞行更为复杂的环境，他们比机长们需要更多更实时更准确的信息才能够做出科学的决策。但是，通过对部门级应用系统之间的集成，往往不能满足企业的管理层对于决策信息的全面性和准确性的苛刻要求。其根本原因还不仅仅在于系统集成的技术难度，而更在于原有各个分散的部门级应用系统对于相应的业务信息的收集存在的“先天缺陷”——原有的业务系统建设之初并非以服务于企业的高层管理人员的战略决策为目的，而只是为解决某单一部门的管理服务，其收集的业务信息以满足本部门的运行管理为最大目标。通过传统的系统间的集成手段，并不能弥补部门级应用系统的这一故有缺陷。缺乏准确全面的信息而进行的决策给企业带来的危害可能是巨大的，所谓“差之毫厘，谬以千里”就是最好的说明。

现代企业越来越强调管理的创新以求增进各个部门各个员工之间的协作性和对市场的快速反应能力，以期能满足客户所需的更好的产品或者服务的要求。这就要求企业的IT应用系统能够具备相应的灵活性来适应企业业务模式不断变革、企业管理不断创新的需要。一个通过集成混杂了大量异构部门级应用系统的IT环境是无法满足这种需要的，因为无论部门级应用系统，还是用以集成这些系统的系统本身，多数都不具备相应的灵活性以支持企业持续变革的需要。而更常见到的现象却是每当企业的管理或者业务模式发生变化的时候，企业就实施一套新的管理系统以解决当前的管理所需。年复一年，企业在IT上的投资累积起来也是个不得了的数字，而企业的整体IT应用水平却仍然滞后于企业管理的需要。这不能不说是个遗憾。

事实上，消除“信息孤岛”这一普遍现象的最佳出路在于寻求一个切实能够不断满足企业的管理变革所需的统一管理信息平台。它不仅仅能够为企业的各个层面的员工提供全面准确的实时信息，它更能够满足企业管理持续的精细化的需要和业务模式不断优化的需要。在这方面，SAP的解决方案就是其中的佼佼者。在SAP的众多优秀的解决方案中，如mySAP CRM客户关系管理系统，mySAP SCM供应链管理系统或者mySAP BI商务智能，不需要任何再次的集成以保证相互的协调运作，这是集成化的软件系统的典型。采用集成化软件系统的企业的各个员工在获取信息的准确性，实时性和全面性方面都能够得到充分的保障，这是消除信息孤岛的最佳实践，SAP全球超过22000多家的客户的选择就是最好的证明。