Gartner从90年代中期就开始关注工作流市场了，2000年开始开展BPM实践。他们把BPM定义为对业务流程的端到端的管理。BPM技术以端到端的方式处理业务事件、管理必要的资源。

Gartner将BPM市场细分为可视化/行政BPM、协同工作BPM、特定应用或预配置BPM。到目前为止，Gartner主要跟踪纯粹的BPM供应商和侧重集成的BPM供应商。纯粹的BPM供应商是指提供流程连接技术的供应商。

目前，纯粹的BPM市场约有95家供应商，新许可证收入有4.55亿美元，整个市场价值有12亿美元。Gartner预测，到2006年BPM工具销售将达到30亿美元，相关解决方案的销售将达到60亿美元。

Gartner估计未来5年内，BPM项目带来的平均关系回报率（Return On Relationship，ROR）在10％～15％之间。但是对于那些可轻易实现的目标，项目的ROR在20％～30％之间。属于这一类的流程有抵押保险、客户服务、CRM功能等。非正式管理或手工管理的流程有可能出现50%的异常处理。BPM要解决的一个重要问题就是取得对异常处理的控制。

到目前为止，Gartner认为市场渗透率达到了40％，但前面的机会还是很多的。BPM市场的供应商一共约有110家，每家都赚钱，所以市场渗透率肯定没有达到100％。虽然在2002年到2003年间，市场内出现了一些兼并收购活动，但并没有如预期的那么多。

最初采用BPM的都是一些大公司：保险公司、银行、医疗机构和政府。中型企业（收入达几亿美元的企业）现在也开始采用BPM了，一些更小型的企业也有采用BPM的趋势。这都吸引着更多的供应商进入这个市场。市场中最有利润可赚的行业依次是保险、政府、医疗、离散制造、电信。

Gartner预测BPM市场中业务流程模板的销售将有所增长。主要有三种模板：垂直流程、水平流程、遵循模板。对于BPM应该自建还是外购，业内争论得很激烈。因为BPM解决方案是两者的混合。另外BPM、业务规则、BAM、业务流程分析市场正日渐融合。

Gartner的分析员Jim Sinur说，工作流之所以“失败”，是因为它是一项部门工作，没有设计支持，没有方法论，效果很小。虽然BPM开始解决这些问题中的两个，但它最大的障碍是没有一个广为接受的方法论。BPM的难点在于业务集成。Sinur认为集成正在走向市场化，所以纯粹的BPM供应商应该找一个集成伙伴。

Gartner在BPM市场中提供两种服务：集成服务和应用开发服务。他们还强调为不同行业提供有针对性的BPM服务。此外他们还提供BPM市场观察和咨询服务。Gartner对前50名的纯粹的BPM供应商和EAI供应商进行了研究分析。Gartner还提供一些有关BPM的研究报告。

AMT本期瞭望台：Gartner