企业CRM系统的数据挖掘与知识管理研究

知识管理并非某些领先企业的专利，当然也并非某些精英们所垄断，知识管理就是让他们养成“烂笔头”的习惯

KM准备度模型如同温度计，使得我们能够很清楚地测量出组织的“体温”，为发现企业在知识管理方面存在的问题提供依据。

对于价值员工，要关心，也要委以重任，并在项目过程中，使其知识自然地“流”出来，比如完善项目文档归档制度。