从MIS到DSS到EIS(AMT 宋亮)

现代企业面临复杂的经营环境，必须有充分的信息才能在激烈的竞争中游刃有余。随着信息急剧膨胀,企业迫切需要有效收集、分析信息和辅助经理决策的工具，由此产生了经理信息系统(EIS)。其实，计算机对企业的支持很早就有了，最早的是上个世纪五、六十年代出现的TPS（Transaction Processing Systems）系统，接着在六十年代出现了管理信息系统（MIS），当时有些人预测管理信息系统将成为企业的“中枢神经系统”，而在实际中却只是对面向低层管理者的报告系统（reporting systems）的扩展。在七十年代，随着为秘书开发的字处理软件的普及，出现了办公自动化（OA），到现在办公自动化已经发展成为对办公人员的支持系统，与此同时，作为为特殊任务提供决策支持的决策支持系统（Decision Support Systems）也出现了，虽然决策支持系统是为全体人员开发和使用的，但实际当中它只是为中、低层管理人员服务。到八十年代中后期，开始有了专家系统（Expert Systems），它是为某一特殊领域内的问题提供支持。可以看出以上的各种信息系统都忽略了组织中的经理层，虽然MIS和DSS在设计初都考虑到了这一点，但是由于种种原因实际实施中却忽略了对他们的决策支持，于是在1989年，人们提出了EIS，并在越来越多的公司里得到应用。IDC公司曾预测美国的EIS市场将以每年将近40%的比例增长，而且EIS的开发费用包括购买费用、咨询费用和内部开发费用等到3.5亿（1992年数据）。

那么MIS,DSS和EIS究竟是什么关系呢？首先我们来看看他们的定义：

MIS：

作为管理信息系统的概念在上世纪30年代就己出现，从它最初的定义来看，MIS强调的是用信息支持决策，没有强调一定要用计算机，直到80年代中期，管理信息系统（MIS）的创始人格尔登将MIS定义为“一个利用计算机硬件、软件和手工作业，进行分析、计划、控制和决策的模型，以及数据库的用户--机器系统，它能提供信息，以支持企业或组织的运行、管理和决策功能”。在这个定义中，引人了计算机，反映了管理信息系统在当时已达到的水平。但就管理信息系统本身而言，计算机只是它的一种工具，对于一个企业来讲，没有计算机也有管理信息系统，只是微型计算机的问世、软件的发展并大范围普及，为能及时处理管理领域中产生的大量信息奠定了物质基础，提供了技术条件，使管理信息系统发展到计算机管理信息系统阶段，井产生了巨大的经济效益。

DSS：

目前没有普遍接受的决策支持系统(Decision Support System, 以下简称DSS)的定义。一个经典的定义是：决策支持系统通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量。它是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化问题的管理决策制定者.

不同的人对决策支持系统有着不同的理解。DSS可以广义地作为一个包罗众多的术语，用来描述任何在组织中支持决策制定的计算机化系统。一个组织可能拥有一个为高层经理使用的经理信息系统，各种进行市场、财务、会计的DSS系统，生产中MRP系统，和一些用于维修诊断的专家系统。

EIS：

对于EIS的定义，目前也没有统一的看法，国际上代表性的研究有Turban, Watson, Rainer, Rockart等。Turban提出的EIS定义是：EIS是专门为高级主管提供信息服务的基于计算机的系统,它提供快速的信息访问功能,让用户得到适时的信息,管理者可以直接操作获得信息报告。EIS对用户是非常友好的,提供图形,例外报告和下挖功能。并容易连接到互联网的联机信息服务和电子邮件。国内也有学者提出过EIS的定义,例如毕春斌等人认为: EIS可被看作一个面向经理的,不断发展的计算机信息系统,具有办公支持和统计,分析等辅助决策功能,以提高经理的工作效率和管理决策的有效性。
从以上MIS,DSS和EIS的定义可以看出，三者之间既有联系也有区别。下图显示了三者之间的关系：根据Kim、Sprague和Watson的观点，EIS和DSS的关系是：EIS来源于DSS又高于DSS。

MIS、DSS和EIS的关系图

以下是国内某大型企业的EIS领导信息系统架构图，也许会对读者理解三者之间的关系，以及EIS在企业信息系统架构中的地位会有所帮助。

参考文献：
[1]李绍清，涂涛，以信息化带动湖南工业化的综合对策研究，《湖南经济研究》
[2] Hugh J. Watson，R. Kelly Rainer，Jr. Chang E.Koh，Executive Information System：A Framework For Development and A Survey of Current Practices，MIS Quarterly，VOL.15，NO.1，1991