业务流程外包(BPO)前景不错，但是路途艰辛

虽然如此， 昨天在IDC 公司主办的一次会议上讲话的几位采纳BPO服务的公司负责人说， 他们必须沿着一条较陡的学习曲线前进，并且仔细查看协议中的各项条款，因为没有任何的历史资料可供学习和参考。

Swiss Re Life & Health North America公司的唐娜·金奈尔德说，“10 年以前， 这个解决方案只是胳膊和大腿的租用”。她所说的这个解决方案是指在1994年，加利福尼亚的Computer Sciences公司和康涅狄格再保险公司签订的一份合同，合同中Computer Sciences公司帮助康涅狄格再保险公司管理超过200万张人寿保险单。

金奈尔德说，"现在， 更多的是按建议中所包含的知识和价值"作为具体绩效的度量指标，这个度量方式已经被写进一个新的10年，价值7亿美元的合同里面了。

目前， 建立合理的度量方式仍然是一个令BPO 用户和提供商头痛的问题， 根据一家技术金融和转包业务服务提供商约翰K. Halvey的说法，在这些交易过程中的知识产权所有权和责任问题"的确定正变得更加艰难"。

BPO客户此外必须与痛苦的人员分流问题作斗争。例如， 在2001年后期， Hydro One股份有限公司签订了一个10 年价值7.3亿美元的合同，把它的金融和财务，供应链管理等服务外包给Capgemini公司。 但是在协议可能被签署之前， Hydro One公司必须与两个工会达成一个预备协议，这个协议是关于人员的削减计划的。

Capgemini 业务经理戴尔·鲁尼说，Hydro One公司和Capgemini公司给工会一个两年的工作保证计划，与工会合作帮助900名工人从Hydro One公司到Capgemini公司开始工作。

配备人员的问题还没有结束。 在合同的第一年， Capgemini公司因为工会的压力，被迫在废物管理过程中招回大约40名工人，确保他们有一份稳定的工作，鲁尼说。 "我们不想这样做，但是我们这样做，是因为和Hydro One公司合作的精神要求的"。