全新概念的企业“虚拟管理”（沈农夫）

当今网络是一个包容多种文化的世界，它打破了时空的距离，提供了一个没有种族岐视或偏见的另类空间，改变了人类生活和交流方式，从而产生了许多新文化、新思想、新概念。网络使权力的概念在企业中逐步淡漠，人们将会彼此尊重对方在各自专业领域的专业或权力，以团队合作、组织虚拟化的方式来克服传统的权力阶级式的障碍，于是一个全新的管理概念便诞生了——企业“虚拟管理”。

一、企业虚拟管理的概念

在网络时代的今天，极具个性的人们，渴望一种相对独立、自由的工作方式及氛围，他们强调“自我管理”，于是一些企业开始尝试基于网络的“虚拟管理”方式；利用先进的网络通信技术超越物理空间的限制，使分布在不同地理位置的企业员工在家通过网络进行相对自由、独立的远程虚拟办公；实行体现灵活性、创造性的弹性管理方法（自由时间制、弹性工作地点和职业共享等），以保证员工在最佳时间内发挥最佳的创造效能和工作效能等。

无疑，虚拟管理将使创造的基本单位由企业阶层组织转移到连成网络的个人身上，旧式企业将转变成多变动的分子结构。

二、企业虚拟管理存在的问题

企业“虚拟管理”带来了工作效能的提高，但同时可能会丧失一些只能从日常（面对面）的接触中才能产生的相互激励的力量，使人们彼此更加疏远。同时，因为网络的匿名性、自由存取性，增加了企业和个人互相信赖和信任的难度，所以认证的需求与建立值得依赖的关系将是企业“虚拟管理”存在的重要问题，也是虚拟社群所要具备的必要条件。

三、企业虚拟管理的必要措施

企业管理者应对“虚拟管理”存在的问题予以高度的警惕和注意，并采取一些必要的措施，以促使企业的“虚拟管理”更有效的运行。

措施一：高层管理人的虚拟介入

保证高层管理人员有部分时间进行虚拟运作。没有一种管理可以替代对企业脉博的随时把握，高层管理人员必须置身于网络的虚拟世界中才能真正经历企业的虚拟管理过程，并且当需要时能够及时进行“微调”工作。

措施二：进行“全方位”的交流

要经常走访远程办公室。让最高层管理者与远程办公（在家办公、在客户处服务）的员工经常进行面对面的交流，这是非常重要的。例如在VeriFone公司，它的CEO与公司的高层管理者们每隔6到8周就面对面地会谈一周，以讨论各种事项并规划公司的战略。在会议周期间，安排每个高层管理者与他的远程办公室员工、在家工作及在顾客服务处的员工聚在一起，进行“全方位”的交流。

措施三：提供科学的家庭办公条件

保证在家办公的员工拥有一个独立的“办公场所”以提升工作绩效。公司应当提供一些家庭办公的明确要求，最低限度必须拥有一个独立的房间。当员工将他们的“办公室”与其它如厨房、浴室等家居功能共享时，往往会导致“生产率”的急剧下降。除了独立的房间之外，在家工作的员工还需要一部独立的答录装置的工作电话以及至少另外一条电话线用来收发E-mial和传真。管理者们应该经常访问这些员工，在创造面对面双向互动接触机会的同时，也使公司能够进一步了解还要提供什么条件以使家庭办公更为有效。

措施四：鼓励员工面对面在线接触

寻找一些方法来补偿日常（面对面）接触的缺乏。鼓励公司员工与远程同事之间用视频会议系统进行交流，而不要仅仅使用E-mial；设置一个在线聊天室，使员工们在休息期间能够有机会充分表达他们的感情；鼓励员工建立起自己的个主页以展现各自的兴越和爱好，同时提供一个快速查找索引，这样当员工在其他城市进行商务旅行时可利用它找到需要的伙伴。

措施五：消除远离公司的感觉

要打消存在于远程员工心中的那种正在远离公司的感觉。经常（最好每天）寄给远程员工公司最近更新的动态简报，使他们了解目前公司开展的主要商务活动及其进展情况；给远程员工一些参与公司的年度计划或长期发展战略规划的制定的机会；定期宣传那些在实现公司的使命和远景目标方面做的非常优秀的远程工作的员工；设置一些在线讨论组，使远程工作的员工可以探讨工作中遇到的各类问题等等。

虚拟管理，对我国大多数企业而言还是一个相对较新的概念，今天的参与者还都是网络时代的“先锋”，但是随着以“独立、自由、平等、开放、创新、合作、信任、包容”为核心内容的网络文化对人们工作、生活方式的冲击和影响，相信在不久的将来绝大部分的企业组织都会不同程度地采用这种全新的运行方式。

本文由作者向AMT提供

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