Gartner Group却发现，实施CRM项目的公司中有55％未能实现最初的期望，总结CRM失效的原因，可以看出问题主要集中在这样两个方面：CRM软件的选择失误；CRM实施前的准备不足。
本专题从企业战略的角度出发，在CRM软件功能的选择上，考虑企业的战略战略，结合客户需求和行业特点，找到企业处理客户关系的关键流程和功能，来指导CRM的选择
；同时以企业的准备度分析来保障CRM的实施成功。可以看到，这一体系的思考，正是为了消除哪些致使CRM实施失效的关键因素的影响，为企业打造一个度身定制的CRM来实现竞争力的提升和真金白银的投资回报。