CRM实施准备的战略框架

CRM实施准备的战略框架的建立，我们通过

1、战略目标的制定

2、结合客户需求和行业特点

3、找到企业处理客户关系的关键流程和功能

4、以企业的准备度分析

通过以上的框架，来保障CRM的实施成功，来指导CRM的选择，可以看到，这一体系的思考，正是为了消除哪些致使CRM实施失效的关键因素的影响，为企业打造一个度身定制的CRM来实现竞争力的提升和真金白银的投资回报。