管理故事:体态语言——人际交往的第二桥梁

一谈到人际交往，人们往往首先想到的就是语言（包括口头语言和书面语言）。语言是思维表达的手段。世界上无论什么人，都必须用语言去表达自己的看法。试比较三个人：一个能言善辩，一个口笨舌拙，一个言辞不当，谁的人际关系会更通畅，生活更幸福，事业更成功，答案是显而易见的。

语言对于人际交往很重要。但是如果把人际交往的手段和技巧仅仅归结为语言，那就太简单化了。事实上，人们时常自觉不自觉地通过目光、面部表情、身体姿势、接触方式、空间距离等体态语言来表达自己的情感和意愿。

心理学研究结果表明，从人们获取信息的渠道来看，只有11%的信息是通过听觉获得的，83%通过视觉获得。由此，心理学家提出一个公式：情感表达=7%的言词+39%的声音+55%的表情动作。可见，抒情何必三寸舌。眼波一漾，眉峰一耸，嘴角一咧，都是导隐衷、诉幽情的绝妙手段。体态语言能有效地弥补语言表达的不足，防止因语言表达而带来的误解。也许你曾有过这样的经历：你犯了一点错误，父母的直言训斥令你恼羞成怒，但是当你看到父母爱抚、安慰的眼神时，你就变得心平气静了许多，因为你从那眼神读出了他们对你的关爱。

英国心理学家米歇尔等人曾做过一个实验，他们发现：当语言信号和非语言信号不一致时，人们更加相信的是非语言信号所代表的意义。你在生活中曾有过这样的实际体会吗？假如你去一个朋友家做客，你们谈了很多话，时间已经是午夜12点钟了，你表示该告辞了。朋友说：“难得来一趟，再坐一会嘛！”但就在他说话的同时，他抬头忘了一下墙上的闹钟，又长长地打了一个呵欠。想想，你是继续坐下去呢，还是知趣离去？