制造业企业电子商务系统

摘要： 因特网技术的发展迫使制造业企业的加工操作从传统的工厂集约模式转向电子商务模式。从产品生命周期的角度探讨了电子商务对传统的产品设计、制造、发货、销售等环节的影响和冲击，进而提出基于电子商务的制造企业信息化解决方案。以华立集团电子商务系统为例，介绍了应用系统。

近几年来，因特网技术的发展对传统的制造业产生了巨大的冲击，制造业的竞争不再是仅仅依靠制造本身，而且还在于是否具有向客户提供快捷服务和保值产品的能力。质量不再是目标，而是在全球市场上参与竞争的先决条件。在当今这个不断变化和充满竞争的市场里，客户所需要的是更适合自己的产品，快速的交货和对订贷要求的快速应答，产品领先的时间段将大大缩短。正是出于这一原因，目前许多制造业企业都在调整自己的生产模式，把加工操作从传统的工厂集约模式转向电子商务(e-Business)模式。   

制造业企业电子商务系统使客户和企业之间可以进行双向、实时的沟通，工作重心由企业转移到客户，客户的需求以最直接、最快的方式反映列企业的产品设计和制造过秤小，充分地足了客户个性化、多样化的需求。

1 电子商务贯穿产品生命周期全过程   

过去的十几年，制造业的很多企业为了高生产效率和促进产品创新，应用了不少CAx软件、MIS系统和ERP系统等。但是在大多数情况下，其作用和由此产生的效益往住是局部的，各个系统之间缺乏信息交流，其结果往往导致在企业内部形成一定数量的信息孤岛。制造业企业电子商务系统突破了企业内部的信息孤岛井迅速增强自主开发能力和在企业间实施“优势互补”的战略联盟。   

企业中的CAx、ERP和PDM软件在其融人了Internet技术后，已经成为制造业企业电子商务系统的重要组成部分。关于这一点的理解，我们可以从一个典刑的产品生命周期的全过程来考察．见图1。

从图1中可以看出，伴随产品生命周朗中的不同环节和阶段，有各种不同的应用软件解决方案，如CAD、CAM、CAE系统和供应涟管理(SCM)、客户关系管理(CRM)系统．这些统称为应用软件。而PDM和ERP系统的解决方案，则是着眼于企业产品信息系统的建立，是企业信息集成的框架类软件。PDM和ERP在使用上有本质的区别，ERP系统重点在于产品制造阶段及后期的生产、物料、车间、订单、采购、销售、仓库、财会等功能，是很好的信息集成和作业系统。但实践经验告诉我们，ERP对产品研发阶段的信息集成几乎无计可施。而PDk4则较好地解决了产品数据和产品研发过程的管理问题，系统本身也口趋完善，并不断向协同产品商务(collaborative product commerce，CPC)的层次提升。不难看出，ERP与PDM在功能上有一定的重叠，但它们是两个出发点和实现机制完全不同的系统。   

制造业电子商务系统融合所有的解决方案，贯穿于产品生命周期的全过程。这意味着，客户的要求可以直接反馈，及时传达到设计人员手中，产品从设计伊始即可反映市场的真实需求，使生产加工、产品服务和改善客户关系同步化。

2 基于电子商务的企业信息化解决方案   

由于因特网改变了传统制造业的信息沟通规则，打破了横在客户与企业之间的产品研发与生产的壁垒，使得传统的产品生命周期不再难以触及，更使制造业应用软件技术有了质的飞跃。制造业企业电子商务系统融合了基于web的CAx技术、PDM技术、CPC技术及相关技术，使得面向产品全生命周期的企业信息化解决方案成为可能。

2.1 电子协同设计自动化   
随着web技术的不断渗透，支持web协同设计方案的CAD软件已经出现并趋于成熟。借助于互连网的跨地域、跨时空的沟通特性和近乎无限的接人能力，CAD软件的团队协同能力可以直接利用互连网来进行。今后如果网络带宽的问题可以得到解决，那么异地观看实时的电子产品样机的工作状况、远程客户参与产品修改意见等这些今天看起来很困难的事情，都将成为可能。

2.2 产品数据管理   
“协作与创新”可以说是企业面对21世纪市场竞争新形势所普遍采用的策略。PDM技术的日益成熟以及互连网的广泛普及，加速了全球大协作的来临，使得企业有可能以内部挖潜、智力创新的方式而强化自身，以外部广泛结盟、强强携手的方式而促进合作。   

分布式计算技术和InteRnet技术，促使PDM技术构架成为真正的三层体系结构，从根本上消除企业信息化过程中的“孤岛”现象。PDM顺应了“协作与创新”大趋势，是企业产品创新的法宝。PDM强调在虚拟企业范围内，以控制产品与工艺知识来对所管理的产品信息有意识地进行分析、优化和组织，使之能够在新的产品开发过程中得到重复利用，进而上升为企业的产品知识，形成企业的智力资产，并利用网络(企业网、因特网)优势来使虚拟企业的员工分享并使用它去创新。因此，PDM的核心是“把信息变成知识，用知识指导创新。

2.3 协同产品商务   
PDM在广度方面的发展形成了CPC的概念，它本身是制造业企业电子商务的子集。CPC是一种新型的软件和服务，它依托因特网技术，把产品设计、工程、原材料选用(包括制造和采购)、销售、现场服务以及客户紧密联系在一起，这种广泛的横向联合，围绕产品的全生命周期商业过程将形成一个广域知识网，见图2。CPC支持B2C和B2B运作，能让离散型制造商大大改善他们的核心过程，使其产品迅速占领市场。

CPC的需求主要来自3个方面：①提高产品创新能力。企业的产品只有具备创新能力，才能拓展已有的市场、开创新的市场；⑦完善产品协作关系。现在的制造都趋向于离散型，为了取长补短，生产出具有最大竞争力的产品，产品的配件多数来自外协；②广泛应用web技术。在因特网、电子商务迅速发展的今天，电子商务提供了非常便捷的行销通道，谁不占据这个通道，谁的产品就不能在第一时间到达市场。

2.4 几种技术的相互关系   
制造业电子商务系统是围绕信息流、物流和资金流进行集成，如CRM、SCM、B2B系统等，见图3。而e-Design Automation、PDM、CPC是基于电子商务框架体系的制造业信息化解决方案，它们在原有CAx技术、PDM技术以及相关技术基础上得到升华。e-Design Automation的作用在于及时按客户需求及市场导向实现产品优化；PDM利用知识进行产品创新；CPC注重横向协作和联合、提高企业生产能力。

当今基于电子商务的生产系统具有如下持点：生产寿命周期短，生产多样性，客户要求质量高并且交货快，所以需要监视和控制自动化的加工系统，以取得最优效果。制造业企业电子商务系统是在整合各种解决方案的基础上，使产品设计、生产加工、产品服务和改善客户关系协同一致。

3 华立集团电子商务系统   
华立集团电子商务系统由销售管理子系统、客户关系管理子系统、技术支持子系统、采购供应管理子系统、质量控制子系统、办公(OA)子系统组成。   

销售管理子系统是B2B电子商务系统的关键子系统之一，它覆盖企业实现产品销售的全过程，联结华立集团分布在全国各地的28个分公司(办事处)、销售计划部、市场部、生产工厂、采购供应部门、产品研发技术部门等。销售管理子系统包括投标竞标、订单管理、合同评审、生产计划、产能管理、计划跟踪、成品库管理、售前售中售后服务、在线物流管理、分销机构管理、财务结算及应收帐款管理等功能模块。    客户关系管理子系统是企业联系客户与市场的窗口和纽带。客户关系管理子系统包括信息采集、市场预测、产品推广宣传、技术支持和客户档案管理等功能模块。    技术支持子系统是华立集团电子商务系统实施的重要环节，主要解决基于电子商务框架的ERP、PDM系统集成。  

采购供应管理子系统是企业经营计划得以实施的保障，通过供应链促使企业与原材料零部件供应商保持良好的合作关系，减少采购中不必要的中间商、存储和运输环节开销，降低企业经营成本。通过网上竞标，企业能够寻找和选择新的合作伙伴，井能够对原材料供应市场的波动做出快速反映，减少企业库存和资金占用，获得更大利润。采购供应管理子系统包括采购信息发布及网上招标、原材料市场分析、物料需求计划、采购计划、采购订单、原材料零部件库管理、财务结算及应讨帐款管理、供应商份额分配、供应商信息交换、供应商评价及档案管理等功能模块。   

质量控制子系统贯穿于产品的整个生命周期，质量控制子系统包括质量信息采集、质量数据采集、质量评价体系、质量综合管理等功能模块。   

OA子系统建立协同办公环境，快速、可靠地传递信息，提高办公效率。同时，该子系统提供综合查询功能，使各业务管理职能部门及领导决策机构能及时了解企业的业务信息，更好地为销售、生产、采购、研发和企业管理服务。OA子系统包括办公工具、公共信息、办公管理、业务管理、决策支持和系统维护等功能模块。