浅析我国企业信息门户（EIP）建设

摘要：企业信息门户(EIP)代表着IT技术应用的新浪潮，开通门户意味着企业以更低的成本，获得更高的效率和更广的视野和空间。文章论述了实施EIP的必要性，介绍了EIP的特点，提出了实施EIP的策略。

企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)代表着IT技术应用的新浪潮，开通门户意味着企业以更低的成本，获得更高的效率和更广的视野和空间。因此，对于企业而言，企业信息门户万；只是一个叮技术，更是一个发屁的战略。企业信息门户的本质在于集成企业内部和外部的资源，为自己的员工、客户和合作伙伴提供个性化的综合股务，以最迅速的方式联系客户、供应商和分销商，以高效的方式组织生产和销售，从而帮助企业寻求更多的商业机会和更螟密的合作，优化企业的供应链管理。

1 实施企业信息门户的必要性   

在美国，实施企业倍息门户战略已经被列人了许多大企业的日程表中。与国外的热闹场面相比，国内了解企业倍息门户概念的企业不多，而计划建立企业信息门户的企业就更少。但是应该看到，互联网在国内的发屁速度相当迅速，据CNNIC统计，我国网民已超过2000万。而其中，大多数网民上网时首选网站当然是SINA、YAH00、SONU和NETEASE等几个信息门户。如此多网民的眷顾，对上述网站当然意味着商机无限，但对于其他企业则是一大损失。由此，中国企业建立自己的门户网站，为自己的客户、员工和代理商提供综合性股务的重要性不言而喻。   

从网络经济的特点来看，速度和知识是网络经济的两大支拄。首先，企业只有借助于网络才能以快打馒，获得发展的先机，这已经成为业界的共识。但是在大小企业先后触网之后，新的加速度来自何方，这就要看谁能够以员迅接的动作联系客户、供应商和代理商，组织生产和销售。毫无疑问，企业信息门户就是产生新加速度的原动力。Credit Acceptance Corporation (CAC) 是美国的一家大型金融咨询公司，在实施企业信息门户以前，对每个客户咨询的回应速度至少是4个小时，而现在是即时受理，4个小时的优势对现代咨询股务业是不可想象的优势。其次，网络经济是知识经济，企业迫切需要充分利用网络，加速知识的积累，掌握技术发屁趋势。在此基础上，企业才能推确抓住市场商机，赢得利润。而企业信息门户恰恰能够成为企业获取知识、整合知识和积累知识的有效途径。它帮助企业通过个性化股务收集客户的差别信息，通过拉紧供应商、代理商和客户来寻找新的商业机会。

从资源利用的角度来看，企业倍息门户是以最小可能成本，实现最大程度开发利用现有资源目标的员可行途径。首先，企业信息门户将本需要占用多台不同的硬件系统的应用集成到较少的系统设备上，从而节约硬件的投入。Computer Technology Associates，Inc．(CTA)是美国一家全国性的电于商务供应商。它通过实施企业信息门户，将已有的采购系统集成到唯一的、安全的和个性化的门户中，有效地连接了8万多政府顾客和2000个厂商的近100万个产品，结果是极大地提高了效率，而且比传统解决办法(设立多个处理系统)节约了设备投入和运行成本。当然，这种集成也有一定的规模限制。其次，减少了多种未经集成的应用软件的总体维护成本。除了新设立的企业，其他实施企业信息门户的企业都已有各种应用系统，和以数据库、文档等形式存储的信息资源。这些资源往往条块分割，分散维护成本高昂。新的企业信息门户将现有的资源加以整合，并经过一定的处理，最后集成到企业信息门户这样一个统一的平台上，提供给更多的用户。由于它的继承和集成，企业可以实现集中维护，从而降低维护成本。第三，企业信息门户采用高效的互联网作为信息传输的工具，相比建设或租用线路价格低廉。CAC使用企业信息门户替代原有的通讯手段取得的成本节约是每月4000美元。第四，减少了人力投人。个性化的企业信息门户已经能够相当大程度地满足客户需求，可以大量地节省人员投人。第五，企业信息门户的实施可以改进企业的供应链管理(Supply Chain Management)。因为通过企业信息门户，配送企业可以及时地获得任何时刻准确的客户需求情息，它能够随时回答这样的一些问题：何种产品正被销往何方，何种配送时间表更符合客户需求，而且，何种销售配送渠道员有效率。所以，企业信息门户能够帮助企业实现真正意义上的零库存。   

从上面我们可以看出，企业信息门户一方面能提高企业内部的工作效率，减少不必要的成本和资源的使用，使企业能专注于新的业务发展。另一方面使企业与外部的交流和合作更有效率，与顾客和合作伙伴建立更好的互动关系，从而在快节奏、竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。

2 企业信息门户的特点   

(1)统一的信息访问渠道。通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而实现优化企业运作和提高生产力的目的。

(2)不间断的股务。通过问络和安全可靠的机制使用户在任何时间、任何地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转水不停顿，将网络经营的优势发挥到极致。   

(3)强大的内容管理能力。对企业各种类型信息的处理能力EIP支持几乎各种结构化和非结构化的数据，能识别90多种关系型和OLAP数据库中的数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。   

(4)个性化的应用股务。信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供，定制出个性化的应用门户，提高了员工的工作效串，增强了对顾客的亲和力和吸引力。  

(5)与现有系统的集成。能将企业客户关系管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、知识文档管理、资产管理等现有的数据和应用无缝地集成到一起，一方面可以从EIP中获取这些系统中的数据，另一方面也可以从EIP中将数据写人到业务系统中去，从而完成企业相应的业务流程和资源管理，保护了原有的投资。   

(6)高度的可扩展性。能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与叮部门短时间内无法解决的技术需求问题。   

(7)安全可靠的保障。通过安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。泛微企业倍息门户提供基于网络的安全认证，包括身份认证、角色分配、用户操作监控、日志报告、信息安全级别设定。另外，还可以和操作系统、数据库、网络本身以及一些外挂的安全认证相结合。   

(8)无限的角色配置。角色决定用户在系统中所能查看的内容和所能执行的操作。ElP支持企业进行无限的角色配置。外部用户也可以在相应权限控制下自行配置角色。用户基于自身的角色定：义访问内部和外部的信息、应用和服务。

3.实施企业信息门户的策暗   

企业在建立信息门户的时候，首先要认真进行以市场需要为主的调查，然后以此为依据进行信息门户的设计和建设。其次,由于企业信息门户要为电子商务打基础，所以在建设的各个阶段都要与电子商务企业密切配合，做好长期规划。第三，由于现在的行业发展很快，标准也在不断交化，不是说上了网、有了一个简单的门户网站就可以了，而是要通过信息门户改进企业的整体工作流程，促进企业内部改革与实用性技术改造，重新塑造管理体制。为了达到这一点，门户网站的建设要和相关的培训同步进行。

3.1 明确目标   

在设计企业信息门户时，我们必须清楚地了解自己的目标。企业需要搞清楚的是电子商务和门户网站究竟要解决企业自身的什么问题，而不是盲目地追赶潮流。一些企业将门户作为“摆设”，或者是网络世界里的“招牌”，挂着企业的“名字”，同时，收揽了大量的信息，仅此而已。其实，企业不应该仅把信息门户当作一种呈现大量信息的工具，而应该让它服务于企业的商业目的。   

要实现这样的目标，企业信息门户就要不仅包含各种向用户展示信息的工具，还应成为可以把信息加以转换从而指引和改进企业的决策过程的工具。就像格林童话中能够把稻草变成金子的侏儒一样，企业信息门户要担当更多的责任，因为一个成功的企业信息门户，是与企业业务流程龋密联系的信息窗口、服务窗口，所以投入到门户建设中的资金是可以。招”来更多的企业收入的。

3.2 从“小”抓起   

建立企业信息门户是一个循序渐进、而非一步到位的工程。成功的项目往往是从小开始。比较实际的做法是先在一个部门中建立起一个相对较小但可快速地看到实效的门户。例如，美国西部航空(America West)最开始建立的就是一个旨在实现航班管理访问自动化的企业信息门户。他们在一个月内就建立并让它运转起来。有这样一个基础，就容易逐步增加功能，或者让更多例部门和用户参与进来。

3.3  门户支撑   

一个企业的优势显然不会仅仅因为它所拥有众多的原材料、建筑物或堆满了无效个仓库的数据，而在于它所拥有的真正的知识是否能够传递给正确的员工，并指导他们采取必要的行动来快速地扩展业务。这就是企业信息门户应该为业务提供的功能。但是，要实现这样一个目标，无论从技术还是业务流程的角度看，都应该是个渐进的过程。其中首先需要明确支撑门户发展的知识框架。   

该框架包括4层，从下到上分别是：数据、信息、智能应用和知识。

最底层是数据，企业中不乏原始的、未加工的信息，它包括数据库记录、电子数据表格、文本文件，这些数据直接来自于企业的各个基础领域，如生产、销售、管理等。   

第二层是信息，是经过加工的数据。原始状态的数据大多数情况下是无序而庞杂的。它需要经过分类、列表、绘图、分析和报告，转换为信息，才能具有价值。例如，通过销售数据库中的数据分析，生成一份销售资料，或绘制了一张销售情况变化图表，显示出有多少用户选购了某种产品，这个过程就是数据转化为信息的过程。与原始数据比较而言，信息常常面向某一主题，蕴涵更多的规律，更易于理解。但信息一般是孤立的，不能直接触发行动。   

第三层是智能应用，企业需要具有相应的关联性规则和机制，把信息转换为知识。   

第四层知识，是指经过加工的、与特定目标相关联的信息。如，一本航班时刻表所列出的仅仅是信息，而与某个旅客相关联的知识则是，“你的航班即将于10分钟后离港，你要赶快登机”。在企业中，一份基于销售数据库信息而得出的标记了员热衷企业的员新产品的用户名单，就是关于销售目标的市场匆识。它可以立即指导企业明确开展下一步行动，并为企业带来收益。   

这样的知识框架，被称为智能信息传送成熟度模型(Intelligent Information Delivery Maturity Model)。众多的企业状况分析表明，企业一般会处于这4个层次中的某一层，只有经过不断的发展和建设，企业才能达到员高层，实现数据信息处理的智能化和事务执行的自动化。

3.4 步步高升   

对于处于信息传送成熟度模型不同层面的企业，在其不断发展过程中，需要面对不同的数据信息处理和传输的挑战，对应的信息门户建设，也可利用相应的工具应对挑战，引导企业发展“升级”。   

按照智能信息传送成熟度模型，在第一层次的企业所面临的主要问题是员工花费了大量的时间来访问他们所需的信息(如果这些信息还存在的话)。员工把时间浪费在查找而不是使用信息上。因此在这一层，企业的首要工作是建立一个集中访问所有效据、内容和应用的通道。这一阶段的工作包括收集和扫描所有的纸文档，把重要文件从孤立的位置转移到集中管理的数据存储中心，为员工获得所需的信息提供通用的界面。在这里，企业需要的是一个员基本的企业信息门户。目前，国内不少企业建立的信息门户都处于这一层面。   

第二层：实现了第一层目标后，所有效据都是以统一的格式呈现给客户了。但现在所拥有的还只是数据，不是信息。面临的问题是数据太多，因为这些数据都是没有经过加工和分析的，无法直接对企业行动做出贡献。这有点像尝试通过互联网络来进行医疗调查。虽然在无效的网贝中，可以就某个话题找到各种观点，而且每一个观点都有足够的证据来支持。但是哪个观点是正确的?第二层面的任务就是要把原始的数据转换成有目的性的、可信的、可用的信息。要实现这样的目标，需要安装一些用于定义、分类和分析原始数据并把它们以一种用户可以理解的格式呈现出来的工具。   

第三层：当企业到达了第二层之后，用户就可以访问信息了，但问题是信息仍然很多，而且没有被分析或按照重要程度加以排序，无法告诉企业该采取什么行动。因此需要再上一层，到第三层，通过利用商务智能工具把信息转换成真正的匆识，使企业信息门户发挥它的潜能。企业的决策者将不再被淹没于成堆的报告中，而且也不必再费力地从这些报告中找出相关的信息，企业信息门户将挑选出那些与其所负责的业务领域相关的信息并告诉他。这将加速企业决策的速度，从而帮助企业应对每天不断交化的挑战。   

第四层：如果企业信息门户已经达到第三层，那么这个企业在敏捷性和灵活性方面已经达到相当好的境界。但这还不是最理想的状态。比如，用户仍然会把大量的时间浪费在日常事务的处理上。而到了第四层，这些日常事务的执行就会完全自动化，只有意外事件才会被提出来，由用户亲自去处理。例如，网络管理员会把一些管理功能内置到报警软件中，这样他们就不必亲自去检查每一个事件。其他员工的服务也可以达到这样的水平。如一个销售人员可以提前设定，当某个客户超过一个月不购买公司的产品时，销售人员不必亲自去检查，系统会自动生成一封信提醒该客户是否需要购买产品；如果该客户两个月都没购买，系统就提醒销售人员给客户打个电话，问问情况了；到了3个月后，企业信息门户就会提醒销售经理，可能要失去一位老顾客了，要尽可能采取补救措施了。而目前多数情况，销售经理必须先研究一大堆的销售资料和数据才能决定他的下屑该采取什么行动。销售经理的能力没有被真正用在“刀刃上”。   

建立企业信息门户是一个不间断的、持续的过程，企业不能跳过信息传送成熟度模型(Intelligent Information Delivery Maturity Model)中的任何一层而直接到达第四层。虽然在这一过程中企业的某些业务部门的进展可能会比其他的部门快一些。但只有到达员高层，你才能看到企业信息门户所提供的全部价值。