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以输出为目标的信息系统规划方法(下)(傅湘玲 方红)在企业的信息化建设中，一项最重要的工作就是企业信息化的规划，而信息化规划的核心就是信息系统规划（Information System Planning，简称ISP）。本文在分析了ISP的基本概念以及ISP的主要内容框架之后，提出了一种适 本文关键字 理论探讨 广告 4、以输出为目标的ISP方法 从ISP的概念和内容框架中可以看出，ISP的主要目标一定是为企业的战略服务的，并且要体现出以需求为主导建设信息系统的原则。同时考虑到现有的一些方法操作起来都比较专业化，而且需要耗费一定量的资源，对于我国的中小企业来说，在方法、资金以及人员等方面都受到制约。为此，我们依据ISP的核心思想，考虑到可操作性，提出了一种面向中小型企业的ISP方法——以输出为目标的ISP方法。 所谓的以输出为目标的ISP方法，是指以企业的输出（需求）为中心的信息系统规划方法。它以企业目标，战略，获取、管理、利用信息资源和执行信息系统功能的各种行为为中心，确定出企业的主要输出任务，然后再根据企业的输出来定制ISP的工作流程。 该规划过程主要包括三个方面的内容： l 必需的业务流程及相应的IS应用程序； l 每个可能的应用项目的风险评估； l 必需的数据库文件及它们所支持的业务流程； l 数据库文件的结构。 （3）根据输出为企业定制ISP流程。 下面我们就具体的ISP流程的制定展开论述。 第一步：获得整个企业的认可和决策者的承诺 项目的启动必须由企业的高层领导来主管，体现信息化建设的一把手工程，这样才能获得高层管理者强有力的支持。除此之外，所有员工的支持也是十分重要的一个方面，如果企业的规模允许，可以与所有员工会谈，一方面了解他们的具体需求，另外也能争取到他们的合作。 成立项目小组，小规模的项目组人员组成可以包括：项目经理、项目经理助理、一位程序员、一位ISP专家。 项目组需要制定定期的汇报制度，定期向全体员工报告项目进展以保持积极性，同时要接纳来自员工的建议，使他们有参与感。 第二步：进行组织的分析和企业数据建模 确定组织的战略集合，组织的战略集合是指包括企业的发展目标、战略、战略组织特征（优势、劣势、资源限制）的综合因素的分析。重点需要了解的组织的特征以及本企业的目标，根据组织战略集合得出具体的结论。 企业数据建模可以按照信息工程方法来创建企业数据模型的实体－关系图。 第三步：识别企业的业务功能、企业流程模型以及关键成功因素 （1）识别企业的业务功能。企业的业务功能主要包括生产/运作，财务，销售，人力资源管理，采购，客户服务等各个方面。
第四步：识别业务/应用程序流程 识别业务流程相当于识别潜在的应用程序，包括对成本、效益和时间表的估算，还包括对预期的风险进行评估。 第五步：产生所需的规划输出 这一阶段的主要工作是帮助管理者权衡风险和收益，选定要实施的项目。根据项目规模、本公司实施项目的技术经验、项目结构三个方面来综合考虑需要实施的项目。 在业务流程识别和风险评估完成后，形成业务流程与数据库文件的映射表和数据库结构表。 第六步：项目结束 项目的最后实际上也是一个非常关键的阶段，这一阶段的主要工作是提交ISP文档，ISP文档的主要内容包括： l 项目的简介（包括发起的原因，我们企业的目标以及如何通过IT/IS能促成战略目标的实现，并需要界定该项目的主要考虑的范围）。 l 为达成企业的战略目标需要实施的信息化系统。 l 完成每一个项目的时间计划表（可考虑用甘特图来表示） l 确定主要的输出任务。 l 结论与建议（包括费用成本分析，以及根据公司的财务实力建议哪些系统应该首先开发，同时还要给出将来的下一步的行动）。 5、一个小型商业银行的案例分析[7] （1）、背景介绍： ABC银行成立于90年代初期，位于美国西南部，资产约5千万。总裁Peter有20年的银行工作经验。副总裁John曾在California和Arizona建立几家银行，自己是出纳员、人事经理和营销经理，同时负责银行信息系统运行和监督程序员的工作。但John没有任何ISP的经验。 企业的信息化建设现状：硬件方面包括一台IBM高端PC机、一台激光打印机、一台高速点阵式打印机、一台将PC机及终端与洛杉矶另一家银行相连的通信设备（这家银行提供总账服务）。软件方面主要是电子表格处理程序、word、其它一些软件包（用于输出联邦银行要求的报表）。 银行开业5个月后，高层领导决定要建立一套与银行战略方向相一致的信息系统规划。 （2）项目的启动 公司首先成立的信息化项目规划小组，项目的主管（项目经理）由银行的高级副总裁（John）担任，保障了项目能获得强大的高层管理的支持。项目小组的成员包括：项目经理助理、一位兼职程序员、一位ISP专家。副总裁写了项目启动和目标备忘录，指定其助理为用户代表。 项目启动后，项目小组首先与企业的战略层一起探讨了该企业的主要战略目标，然后又深入到企业的各个部门，与每一位员工交谈，了解他们对该项目的看法与需求。 项目组制定了严格的汇报制度，包括每隔一周向全体员工报告项目进展，以及不定期地与高层领导讨论。 （3）调研后得出的结论 ISP小组通过对员工的调查得出银行的三个组织特征：部门主管人员希望规划项目尽快结束，只需要对未来的信息系统有粗略的了解；几乎所有员工都缺乏计算机知识，而且没有使用程序语言的经验；银行客户的迅速增长导致日常文书工作量激增。 与高层领导的讨论中得出了该银行的五个目标：利润最大化；成本最小化；稳步成长；维持员工满意度；优秀的客户关系。 为此由组织战略集合得出的结论： （4）识别企业的业务功能、企业流程模型以及关键成功因素 l 识别出该银行的业务功能为：生产/运作，财务，销售，人事，业务审计/核算，客户服务5个方面。 l 调查分析银行在这五个方面的业务功能是如何来实现的，得出业务功能实现的流程图。 l 通过业务功能和信息流的分析，确定出了12个ABC银行的关键成功因素，见表1。 （5）确定需要开发的应用程序大纲 根据上述的分析，确定了实现这些业务流程所需要的支持系统，包括潜在的应用程序。对每个项目的成本、效益和时间进行估算，还包括对预期的风险进行评估。 银行的规划小组制定了一份应用程序的大纲，见表2。 然后，根据项目规模、本公司实施项目的技术经验、项目结构三个方面来综合考虑需要实施的项目，并和高层管理者一起权衡风险和收益，选定要实施的项目。 （6）项目的结束 项目组经过几个月的工作，提交了ISP文档，并向银行总裁、副总裁做演示报告。 最后，决策者决定先开发三个应用系统：Board-of-Directors reporting，budget planning， safe deposit service。前两个都是决策支持系统，分别有助于战略决策和资源分配，后一个则有助于吸引更多客户。 主要参考文献： 1.小詹姆斯?I?卡什等著，刘晋，秦静译.创建信息时代的组织——结构、控制与信息技术。大连：东北财经大学出版社，2000 本文由作者向AMT提供 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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