直销公司之服务品质

直销公司之服务品质

    直销是目前甚至于未来民众购买商品的主要通路之一，由于社会型态的多元化，其销售的商品（有形、无形）及伴随的服务也更加多样。而直销商除了有销售的行为外，更是直销公司所提供服务的接受者，这些服务若不能让直销商满意，相信消费者亦不会有好的评价。

    直销商在工作时间有弹性和高业绩奖金等条件的吸引下，投入直销行列；也常因为心态难以调适、得不到家人支持和兴趣降低等因素而退出。所以，若冀望直销商能有效拓展事业，直销公司就必须提供各种能满足其需求之服务。

    本研究以国内数家加入中华民国直销协会的直销公司为研究对象，探讨其提供予直销商服务之品质、公司主管对直销商期望程度的认知和直销商特征对服务满意度的的影响。结果发现：

一、 直销商对直销公司提供的服务项目大部份还算满意，少部份不满意。

二、 直销公司主管普遍有高估直销商对服务品质的期望之现象。

三、 本研究萃取出七个直销商用以衡量直销公司服务品质的因素，分别为「事业的发展性」、「服务的体贴性」、「服务的吸引性」、「服务的可信赖性」、「制度的合理性」、「服务的便利性」和「对直销商的重视」。

四、 直销商的特征是其衡量各服务品质因素满意度时的变量。

五、 直销公司管理者的不当认知并不是直销公司服务品质不佳的主因，服务规格、服务传递与外部沟通的问题才是更需要加强之处。