专题文章：知识管理：先行者的脚步――某电力科学研究院知识管理案例（AMT 谭小鹏）一家以高技术服务于电力行业的研究院，一家在40多年艰苦奋斗的风风雨雨中成绩斐然的国有改制企业，一家在电力体制改革的大潮中勇于拼搏的新竞争者，要如何选择未来的道路，如何迅速确立自己的竞争优势呢？ 广告
一家以高技术服务于电力行业的研究院，一家在40多年艰苦奋斗的风风雨雨中成绩斐然的国有改制企业，一家在电力体制改革的大潮中勇于拼搏的新竞争者，要如何选择未来的道路，如何迅速确立自己的竞争优势呢？ 这个问题是王院长每天走进电科院大院时首先要想一想的事情，尤其是当他走到那块写着“科技领先，服务电网”的石碑前的时候。这块石碑是电科院多年来以领先的科技知识服务于电力事业的见证，每当看到它的时候，王院长总是特别有感触，因为他已经越来越强烈地感觉到，我们研究院的知识越来越不好管了。 如何管好知识是最大的挑战 这家电力科学研究院有限公司是省电力公司控股的科技型企业。其前身是省电力试验研究所，始建于1958年，经过45年的艰苦创业，公司已发展成为专业门类齐全、技术人才密集、科研手段先进、科技实力雄厚的电力科学研究基地。公司在承担全网电力生产建设的关键技术课题的试验研究和新建大、中型火力发电厂、超高压输变电设备的启动调试中，做出了重要贡献，获得了多项荣誉称号。公司也很重视管理提升和标准化工作，把自己的全部技术服务工作都纳入到了ISO质量管理体系的控制范围内，并很早就建立了公司的内外部网络和办公系统。 然而，面对未来，王院长却深感肩上的责任分外沉重。作为最后一个没有完全放开的传统垄断市场，中国电力体制改革要深化已经是大势所趋。国务院关于电力体制改革的方案已经出台，确立了厂网分开，竞价上网，新的电价机制等一系列的改革措施。垄断格局的打破和竞争机制的引入必然导致电力行业整体服务质量的提高，当然也就对电力技术服务提出更高的要求，无论是工期、质量、反应速度、灵活性，客户都会提出越来越苛刻的要求，电科院如何来适应这些变化呢？ 而且，随着我国加入WTO国内外市场进一步开放，企业的发展和市场竞争规则将和国际接轨。一方面，我国电力企业开拓海外电力市场的外部阻力会逐步减小；另一方面，电力市场的从事设计、生产、制造和服务等方面的企业将承受更大的竞争压力，兼并、合作、并购等企业经营行为进一步加快。这将给电力科研院所的发展带来新的机遇和挑战。 在同国外同行的接触中，王院长深深感受到了国内外的差距。“我们也有标准的操作流程，可是同国外同行一比就感觉很粗糙，基本上还是要专家出马才能真正解决问题。国外做项目，分工非常明确，专家都是远程支持，现场只有很少的操作人员。而我们做项目，一出动往往是好几十人，时间和人力消耗都很大…这些只是表面的现象，背后的深层原因是我们没有很好地总结过工作方法，我们解决问题的流程同解决问题的知识是脱节的，甚至还不清楚各个流程的各个环节需要什么样的知识和技能，什么水平的人能够适应。” 有知识不等于能管好 “事实上，我真正担心的是知识管理的问题。我们电科院经过这么多年的奋斗，无论是项目经验还是同客户的关系都是非常好的，这是我们最大的优势。但最大的问题也正在于此，目前这些知识还存放在个人的脑中和部门手中，还没有形成企业整体上的知识优势；过去的知识也很难进行共享，很难迅速转移到需要的员工那里；已有的知识在指导工作的时候也主要是分散的个人的形式，没有同我们的业务很好地结合起来。”在电科院工作多年的王院长显然对自身的症结有非常深入的认识。 ······ 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用 ID登陆，直接查询00.039.721 作者联系方式：arron.tan@AMTeam.org 本文发表于《AMT前沿论丛》
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