十年之前---ERP公司的家庭写照（臧忠卓）

十年之前，我不认识你，你不了解我。
后来，我们在同一家公司，大家一起做事。我们平时接触少，但是，现在我们认识、了解，而且发现其实我们很像。

一、你做开发
你作开发。我们一起编写过软件说明书，一起组织过解决方案，一起开过软件发布会，一起制作过演示资料。我记得曾经天真地问你简单的SQL语句和C、C++、C井之间的区别，曾经问过你中国程序员编程的黄金寿命和欧美程序员编程的黄金编程寿命，曾经从你口中知道老了以后升职或者转行的出路，曾经听过你关于技术更新的无奈和无边无际的程序行，曾经看见摆在你桌上厚厚的技术书，看到你长时间坐在计算机前写程序，还有你经常加班的辛苦。

别人问你，学什么专业的？现在做什么工作？然后你声音不大地，往往回答，学计算机的，做软件编程。然后别人往往比较羡慕，啊，热门专业，高薪IT。然后你，有时挎着个笔记本，有时不挎着，往往会笑，有点不好意思的。听人家说白领的时候，开玩笑地说最多算个有领。你做的是公司最根本的软件，像家里的主要劳动力。

那一阵我做一个项目，经常问你要补丁，要不就是问你一些软件的问题；你总是很客气的，然后积极地帮我们写SQL补丁发我们，或者解释，其实在实施时如果这样设置一下或者在那里注意一下就可以了。我知道你很忙，我也知道写SQL很浪费你的眼神、脑系胞和时间。虽然和你说话很少，但是，就这些让我知道，其实我们很像。

所以，我看到有对于总部开发的不满和抱怨，很少提我们软件的其他方面，我经常想到总部开发人员的不易。可能是我运气好，碰到了个别特好的开发人员；或者，我们缺乏一种和谐的改善；或者我容易满足。
最喜欢的，因该是自己的技术长进和成就；毕竟在我们软件这个行业，更容易创作。
                              
二、你做市场
你作市场。我们曾经一起拜访过客户，曾经一起谈论过现在的市场情况，曾经一起吃过饭拿过钱。我记得曾经听你说过客户的种种情况，曾经听你说过我们竞争对手如何和我们抢单子，曾经听你说过这个单子我们已经让利多少多少几乎不赚钱，曾经听你说过现在做市场做客户的种种艰辛，曾经听你说过对市场的看法和和新事业的观点，曾经听你说过在实施中要注意和客户怎么样和谁要怎么样，曾经看过你为拿下单子为回款付出的种种努力，曾经看到你厚厚的名片簿和通讯录反映的的广泛关系和积累，看到过你综合的沉稳，和丢单后的不快。

你问我，现在主要做什么工作？我就说做技术服务。你往往会反问我本来学的不是计算机专业吧？然后我就会问你一些关于做市场的事情，比方说是不是具体做一个行业还是分区域，比方说和客户在一起都谈什么，比如如何推进项目，比方说你陪客户时怎么点菜是不是很要能喝酒才行。

记得我一开始做项目实施，那个客户有许多无理要求，你知道后于是就告诉我，怎么样处理，比方说不要什么都对客户说，注意和客户搞好关系，一定给客户负责人捎一些消息让客户知道我们很重视。虽然和你说话很少，但是，就这些让我知道，其实我们很像。

市场人员也不容易，好多东西都成为一个因素，会影响一个个局面；许多东西的把握，可能就在一念之差。不停的跑，不停的联系，不停的开拓。
不容易的签单回款，是上面不停努力的可能结果。
                              
三、你做技术实施
你作技术实施。我们一起编写过客户的业务流程，一起培训过用户的软件操作，一起装过机器做过备份升级，一起解决过客户那里发生的一个个奇怪或者平常的问题。我记得你曾经给我介绍过项目实施的经验总结，曾经告诉我如何找到我们软件或者系统发生的问题的原因和如何解决，曾经告诉我如何连接数据库如何提高我们软件的运行效率如何利用我们的软件表结构，曾经告诉我如何注意和客户的关系；我曾经问过你如果和客户有矛盾怎么办？如果客户提一些需求要求我们改软件怎么办？记得曾经问你以后是不是接着做项目实施还是做售前或者其他？知道你经常奔波，衣食没有规律，经常陪着客户加班，或者为了系统的顺利运行而作出的牺牲。

别人问你，你们公司的软件、人员的一些情况，或者问你做实施做技术服务的一些情况，你往往笑笑或者平静地给出满意的答复。在公司、客户和自己三者之间，你总能处理好，也许是长期的经验，也许是做实施做技术服务的特点。项目久了，做技术服务久了，善于整体运作一些事情，善于给出完美或者稳妥的解决方案，容易替别人着想，容易养成很好的脾气。

开始做技术实施工作，和你的接触更多了，和你的处境更多了。你总是很好学，虽然对我们软件没有开发人员那么熟悉，但是在应用方面足以让客户放心；你也给我讲过客户应用的许多有趣的故事，给我讲过如何应用一些有用的工具，讲过有的客户对你是多好多好往你兜里塞糖果而有的客户对你是多差劲讲了一天连杯水都没有，见过你如何应用那个模块，给过我许多有用的资料，讲过你业余时间上课进修的事情。虽然和你说话很少，但是，就这些让我知道，其实我们很像。

实施人员苦，技术服务苦。又要懂技术，又要懂业务，又要态度好，又要体力好。你这个无名英雄却一直忙着，就像家里38岁的男人。

没有开发新软件，没有销售额，但是确保系统运行顺利，却都与之相关。客户满意，公司满意。许多欢喜，需要自己体会、寻找。
                              
四、你做内部管理
你作内部管理。我们一起为公司、部门的许多项活动忙活过，一起为组织部门的一次活动而费心费力，一起为了部门一个员工的事情跑好多路，一起忙过票务和接待的事情。我记得曾经一次次问你要通讯录，问你要办公用品，问你公司一些活动的具体时间地点数字之类的具体事项，俨然把你当作一个很厉害的管家。你脾气总是很好，而且和大家关系都好，工作之余我也愿意找你聊天，平时大家发工作邮件的时候总是捎带一句句亲切的问候，别处心裁的邮件设置或者熟人的话语让我时刻感到你给我家一般的味道。大家也喜欢你。

你的工作有难度。对内就要做费用、做分配、做通知，综合管理整个部门的事情，可能有些事情不大，却总是需要你这样的人来做，就像居家过日子，总是要有人外出赚钱，要有人在家打理管家；对外要代表整个部门承担一些责任、做宣传、做代表，有点像外交官。   

我知道你也辛苦，于是在找你要东西或者报销或者要你帮我转电话的时候喊你一声姐姐或者装一下你特殊的声音然后大家开心的笑笑，或者一次次说你总是照顾大家发誓要给你买东西吃，或者开玩笑的说你男朋友真有福气真便宜他小子了让公司男同事很没面子；你有时也故意刁难我一下，或者开玩笑的一笔笔算帐数落我，或者把部门的小伙子一个个指点，或者羡慕的说我们没有梁朝伟帅，说我们眼光不行其实刘嘉玲长得比张曼玉好看。想到公司同事，就会想到许多你的事情。虽然和你说话很少，但是，就这些让我知道，其实我们很像。

你也常常让我吃惊，比方说有时会突然问我有没有VC安装盘，要自己写一个查电话号码的程序；比方说你很能创造出某种局面来促成事情办成；比方说你做了一段时间内部管理后开始做技术做培训等其他工作。
我最想对你说的一句话是：管家，没你不行。

无论做培训，做售前，还是做宣传，做财务，做人力，做——
十年之前，我不认识你，你不了解我。
但是现在，我们认识了解，而且，真的很像。

本文由作者向AMT提供
作者联系方式：zangzhzh@langchao.com