AMT IT规划咨询案例：ABC公司

 －―ABC公司首席运营官在信息化规划高层汇报会上的讲话

ABC公司，中国最大的移动通信产品分销商之一，主要从事移动通信产品的营销与服务，并进行多元化经营，介入资本市场。

随着移动通信产品市场剧烈变化，利润率逐渐降低，公司经营的产品从单一产品向多品牌发展，。这都需要公司快速地对市场做出反应，内部运作更有效率。

在这种背景下，该公司请国际知名咨询公司进行了战略咨询，对公司内外环境、各种可能的战略方向进行了研究，公司在产品和服务、组织结构、投资方面的战略逐渐清晰化，定位于成为中国流通领域的领导者。接下来，公司领导在思考、困惑的问题是，公司的组织、流程、绩效、信息系统如何更加有效，如何提升公司的运作管理水平和执行能力？

在这种背景下，根据ABC公司决定启动公司信息化项目，利用IT技术打造公司核心竞争力。AMT在同多个国外知名咨询公司的竞争中胜出，应邀为ABC公司提供经营战略、流程、绩效、信息系统的全面整合规划咨询服务，并作为该公司信息化建设的全程合作伙伴。整个项目的总体思路如图1所示。

图1：ABC公司信息化建设总体工作思路

AMT专家，同ABC公司信息管理和业务人员密切协作，进行了五大方面的工作。

工作成果一：业务现状分析与诊断

通过7个方面的资料收集，并对总部的所有一级及二级部门的负责人和业务骨干、典型分公司和配送中心领导和业务骨干、部分供应商和分销商的面对面访谈，并对公司内外部环境进行了分析。

图2：对总部领导及各部门、分公司、经销商和供应商的全面调研

从战略、管理、执行、支持四个层次上，识别了七个关键问题，涉及战略执行力度、组织运转效率、供应链体系、信息支持、财务业务关系等多个层面。并对每个问题进行了细致分析，给出了具体建议。

比如在以市场为导向的供应链运作体系方面，联合项目组从采购管理、物流管理、销售管理、服务管理、计划管理五个方面进行了分析，具体到采购管理方面，主要问题是未真正形成以市场导向为驱动的统一采购，表现为：

l            采购计划的制定不能够完全符合末端市场的需求变化。

l            采购合同缺乏系统化的管理和IT支持。

l            采购工作审批缺乏监控，是例外审批而非例行审批。

l            采购过程缺乏规范性。

l            缺乏供应商的管理和监控体系。

在对这些问题的表象及实质进行分析和建议的基础上，联合项目组设计了现代市场型专业分销企业的运作模型，这为ABC公司的公司组织结构调整、部门职责界定、流程设计奠定了基础。

在流程方面，项目组绘制了ABC公司全公司范围内的业务和管理流程，并对未来信息系统的支撑下的业务流程进行了创新设计，设计了未来业务流程的总图。

工作成果二：信息化规划和营销系统需求分析

ABC公司的管理信息化规划，主要思路及内容，如图3所示。

图3：ABC公司管理信息化规划的主要思路及内容

从图中可以看出，规划的内容，主要基于下面的分析做出：

l            ABC公司企业运作问题和改进环节的分析建议。

l            分销企业的信息化应用实践，如联想、沃尔玛、神州数码、佳都国际等。

l            ABC公司战略/业务/流程对信息系统的需求。

比如，在ABC公司战略/业务/流程对信息系统的需求方面，

l            分析了进销存、供应链管理、财务系统、邮件管理、形象网站、电子商务、文档、工作流、知识管理、会议管理、人力资源管理、商业职能、资产管理、决策支持、应用集成与信息门户等各种应用系统解决的问题、功能、作用。

l            分析了IT对ABC公司的重点经营策略的支撑作用，分析了对ABC公司七大关键问题的IT解决策略。

l            分析了IT对ABC公司当前业务流程的覆盖程度，以及公司各部门对信息化提升管理寄予的具体期望。

联合项目设计的ABC公司信息化规划，主要内容是IT使命/目标/愿景、应用和基础设施蓝图、信息管理组织及制度、实施计划。

基于总体的信息化规划的要求，联合项目组对ABC公司营销系统的框架、流程、功能、报表进行了设计。在这个营销系统需求报告的基础上，形成了ABC公司分销系统软件招标书的主要内容。

工作成果三：分销应用软件及合作伙伴选型

遵循AMT选型方法论，联合项目组对国内外软件产品和供应商进行了全方位的细致考察，从26家备选供应商中选择了适合的合作伙伴。

图4：AMT选型方法论

分销系统建设过程和质量控制

在分销系统的建设过程中，AMT通过审核和控制、访谈和交流、评估和建议三个方面的工作，提供了营销系统建设项目的质量控制和评估改进服务。针对实施过程的每个阶段的具体工作，AMT都提供了细致的服务。如图5所示。

图5：AMT同实施服务商的工作分工与配合