海尔集团竞争情报系统案例

　　海尔走向国际化的进程中，除了海尔人在企业管理上创造性地走出了一条“海尔模式”外，信息系统的贡献对海尔功不可没。去年6月份，在美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。“我们几乎在第一时间给出管理层家电行业反倾销项目的报告，报告的速度和质量都受到了高层领导的肯定。”海尔中央研究院研发部信息科竞争情报系统的负责人王瑞峰说，“以前我们碰到这种事情都要加班加点，忙得焦头烂额还完不成报告。”王瑞峰庆幸海尔从2003年5月份就开始使用的百度企业竞争情报系统，在这次实战中帮了大忙。

　　缘起

　　随着网络的发展，竞争情报理念开始深入企业，海尔也逐步意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统越来越重要，并指定了相关部门来研究如何设计这套重要的系统。作为信息情报系统的主要负责部门，技术转化部根据自身需求先搭建出了一个应用原型系统。但由于情报信息的采集、分类、检索等涉及到较多的核心技术，继续使用和完善应用原型系统代价巨大。因此，经过海尔企业内部的认真探讨，以及邀请专家进行详细的评测，最终选择了百度企业竞争情报系统（即百度eCIS）作为海尔集团竞争情报系统搭建的软件平台。

　　倒置的漏斗

　　海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息并得出结果的后期过程只有20%。

　　“这相当于一个漏斗，只不过我们原来将这个漏斗放倒了。”王瑞峰说。现在海尔将收集情报的漏斗摆正，前期的工作由机器来做，收集、整理、归类情报工作大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20％，情报人员可以腾出剩下80％的时间来发挥判断、分析等高等级的意识能动作用。以竞争情报系统中关键情报课题（KIT）功能为例，管理层在提出课题后，该课题就会上传到系统，再由管理人员根据相关内容建成相应的子课题，然后对系统自动采集、搜索，得到相应的信息，并对归类到各子课题中的信息进行深度的分析加工，形成如本文开头所提到的在家电反倾销案中立下大功的情报项目报告。

　　转变

　　在实施企业竞争情报系统之后，经过短短3个月的运作，海尔eCIS系统中日常情报信息流量就达到20多万条，有价值的供决策层参考辅助决策的情报4000多条，以前需要耗费一整天的信息收集和整理工作，现在通过这套系统只需要3个小时，信息采集的效率提高了十几倍。

　　现在，海尔每个事业本部，如海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等事业本部的中高层负责人每天上班后第一件事情就是打开浏览器登录eCIS系统，查看最新行业信息和相关情报分析。有些热点信息每天的访问量高达数百次。eCIS已经成为海尔内部人员获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要工具。

　　海尔竞争情报系统情报流转模式图
 

来源：中国计算机报 2004.03.02