专题文章：物流企业信息化的思考 （上） （杨臻）

物流企业信息化的思考（上）（杨臻）

摘要：物流企业的信息化的目的就是为了满足上述不同类型企业在物流业务外包过程中对信息交换方面的要求，也就是通过物流管理信息系统，提高信息流转效率，并最终从总体上降低物流运作成本。

物流企业信息化的思考（上）

杨臻

企业管理信息化是企业发展到一定阶段为消除信息沟通障碍、提高管理效率、降低运行成本所采用的必要手段。欧美的先进企业再管理信息化方面已经有了将近30年的发展历程，从最初的办公自动化、电脑辅助设计、电脑辅助生产等离散的信息系统，发展到70年代的MRP、80年代的MRPII、90年代的ERP乃至近两年提出的ERPII等集成化的管理信息系统，说明了企业管理信息化的演进过程十分迅速，并且切实的解决了大量的依靠人工难以进行的资源集约化和效率化的问题。中国的企业自从上个世纪80年代初开始引进MRP系统以来，也已经逐步认识到了企业管理信息化所带来的直接的和间接的经济效益，因此从90年代中期以来，国内的一些先进企业也加大了管理信息化的投资力度，在MRPII、ERP、CAD、CAM、财务管理系统等等诸多方面主动的进行改进，以图追赶国际先进潮流。

如同管理信息化的感念逐渐深入人心一样，物流管理的概念也是从上世纪90年代开始变得越来越引起大家的关注。首先是外资企业将现代的物流管理概念带入国内，并开始培育本企业的物流管理模式和物流管理人才，然后是各种阐述物流管理概念文章书籍向国内的管理人士和专业人员系统地介绍现代物流管理的概念，接着就是国内的先进企业开始仿效国外企业的成功模式，日益关注企业的物流管理运作，而由此应运而生的第三方物流公司也蓬勃发展，仅上海一地以“物流”二字作为工商登记名称的公司已超过200家，全国范围内已超过2万家。

谈到企业管理信息化，不同类型的企业都有其独特的实施方向和侧重点。生产制造企业的信息化核心通常是ERP，金融企业的信息化核心是业务交易系统，贸易企业的管理信息化主要是电子商务系统………。类似的，物流企业的信息化核心也具有鲜明的特点，那就是以物流的基本形态的中的仓储管理及运输管理为主要内容，向外延伸到电子商务乃至供应链管理平台。当然，如同其他类型的企业一样，物流企业在信息化的过程中还会涉及到更多地内容，如人力资源管理、办公自动化等，在这里我们对这些同物流业务不直接相关的内容不做深入探讨。

由于物流企业的服务对象是生产和销售型企业、商贸型企业或其他类型的企业，因此，物流企业的信息化的目的就是为了满足上述不同类型企业在物流业务外包过程中对信息交换方面的要求，也就是通过物流管理信息系统，提高信息流转效率，并最终从总体上降低物流运作成本。因此我们有必要先看一看物流企业的客户一般都向物流企业传递什么样的信息，通过什么方式进行信息的传递。

物流信息系统通常包含的功能包括两大部分，即仓储管理和运输管理，按照业务环节划分，又可以细分为订单处理、进出库作业、存储管理、流通加工、车辆调度、配载优化、运输跟踪、库存状态管理、库位管理、仓储设备管理、人员管理、运输资源管理、成本计费、数据统计、表单和报告生成、同外部系统间数据交换等各种不同的功能。

笔者在从事多个供应链/物流解决方案的设计以及多个物流信息化项目实施的过程中，认识到物流管理的信息化对于一个物流企业的生存和发展至关重要。从满足客户需求的角度来讲，物流企业在信息系统的建设方面至少要考虑以下关键问题：

1. 订单处理方面

此处谈到的订单主要是指客户为了指示物流服务商从事某种对业务支持的物流活动而发布的指令（order）。其中可能包括进出库指令、分销配送指令、采购运输指令、生产线配送指令、流通加工指令等不同的形式。我们姑且不去讨论订单的内容，单从物流服务商对订单的接收和处理方面看，我们能够通过信息化手段提高工作效率和节约信息交换成本的方法。传统上，客户下达订单通常是手工的方式，而物流公司接到订单后进行作业计划等后续工作，也基本通过手工或半手工的方式，因此接收手段落后、数据重复录入工作量大、数据准确性的难以保证等问题难以避免。而目前较为先进的方式是通过电子文档下达订单，其中较为常用的又有三种形式。

客户以文本文件或Excel文件的格式，通过电子邮件下达订单，订单接收后，可以由物流公司单据处理人员将文件中内容上载到物流管理信息系统，由系统进行后续的仓储或运输方面的业务执行安排；

客户从门户网站上的订单下达窗口将数据写入物流公司为客户专设的信息录入页面，再由物流公司的单据处理人员定时下载订单信息并上载到物流管理型信息系统中进行后续处理；

客户将其自身的管理信息系统如ERP等的单据处理模块的端口开放给物流公司，新的订单信息通过提示信息栏提醒物流公司的单据处理人员进行收取和后续处理。

2. 库存状态管理方面

如果客户要求物流公司提供仓储服务，将货物存放在物流公司的仓库内，则对于客户货物库存状态的即时反映，应该得到物流公司高度重视。国内很多传统的仓储型企业和一些刚起步的第三方物流公司，由于管理水平的落后，较少的采用库位管理、货架管理、批号管理和先进先出管理，货物的进出库信息的即时反馈能力也相当薄弱，更谈不上特殊商品的保质期管理、退货和换货管理等较高的管理能力。而通过实施物流管理信息系统，我们有望借此规范管理流程，并使得信息的即时反馈能力得以迅速提高。通常，利用物流管理信息系统来进行库存管理应该注意以下几个方面：

进出库信息的及时、准确录入

客户非常关心其采购的产品或其销售的产品是否已经入库或出库，并希望物流服务商能够动态的提供即时的库存品种、数量等信息，因此物流公司应该在完成货物出入库后立刻将信息录入信息系统，并由信息系统自动调整货物的库存数量。在这个过程中，既可以考虑人工的录入方式，也可以使用条码技术，通过无线射频（RF）的方式，将进出库信息迅速反馈到信息系统；

库位管理的精细化

仓储管理的水平在很大程度上取决于管理的精细化程度，尤其是实行库位管理的经验。由于库位管理可以使得货物有序的存储，便于货物的摆放、寻找和分拣，因此物流公司应积极推广库位管理模式。同时，库位管理模式在物流管理型信息系统中的作用非常重要，由于先进的物流管理信息系统多数具有根据进出库货物种类、数量等因素，结合货物的批号、保质期、先进先出的设定等条件，自动分配进货摆放库位或出库拣货库位，因此实施精细化库位管理十分必要。

未完待续

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