专栏-从CRM看ERM（AMT 吴联银）

引言：热闹的ERM

在Google上搜一下“ERM”，你就会发现ERM这个“三字经”实在令人眼花缭乱，仅仅在管理信息化领域就有以下这么多种解释：

?Employee Relationship Management

?Enterprise Relationship Management

?Enterprise Risk Management

?Executive Risk Management

?Education Resource Management

?Environmental Resources Management

?Electronic Records Management

?Effective Records Management

……

本文所要讲的时下热门家族 xRM成员中的ERM：Employee Relationship Management，即员工关系管理。

从客户的定义说起

客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于企业的外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系，因而也应该存在客户关系（详见内部的客户（by 陈兵兵））。

但是客户关系显然不同于传统意义上CRM中的客户关系，所以我们把企业内部的客户关系管理称为ERM。

从CRM看ERM给我们带来什么启示？