“推进福建企业信息化”电视专题片之五——企业经营信息化与社会服务（谢磊）

概要：企业信息化的外延还在不断发展，福建工商企业在供应链管理系统、客户关系管理系统和电子商务应用现状，福建省经贸委副主任钟安平谈电子商务与物流，社会各方为企业信息化提供的服务

企业信息化是一个经历：起步--发展--创新--总结--提高，螺旋上升、不断发展的过程。在应用作业信息化和管理信息化的同时，企业经营信息化也在不断发展。

2002年，福建实达网络科技公司完成销售额5.2亿元，公司主要生产网络、通讯接入、Windows终端产品。1997年，实达网络公司引入ERP建设，1999年初，实达网络公司着手电子商务建设，2000年以来公司近85%订单通过网站接收。

福建实达网络科技有限公司总经理  阮加勇：“ ERP系统建设是信息化的一个阶段，做好了ERP的信息化，企业的内部资源的管理就会上一个台阶，在这种基础上可能就是外部的信息化，像比如E-Business，就是“电子商务”这一块，还有客户关系管理。”

经营信息化是在企业内部资源管理优化的基础上，整合并有效利用企业内外部资源，通过信息技术为企业投资管理、集团经营、市场开拓、战略规划等决策科学化提供支持，提高经营效率的过程。它主要包括供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）和电子商务（EC）等。
为满足东南汽车城内总装厂与配套厂的信息及时交换的需求，东南汽车启动了“网络制造及供应链协作”项目。

以东南汽车的座椅配套厂――联泓交通器材公司为例：东南汽车资讯中心实时显示生产线的车种——>然后，将所需的座椅物料清单通过网络传送给生产汽车座椅的配套厂——福州联泓交通器材公司——>信息中心通过网络实时查看信息，并实时下载总装厂座椅品种、数量等需求信息——>车间安排生产——>运输车将座椅运往总装厂――>生产线工人为汽车组装座椅――＞汽车下线。

在针对客户关系管理方面，东南汽车公司资讯中心通过客户数据库和网上信息挖掘等系统，可以针对客户偏好提供个性化服务。

东南汽车（福建）工业公司资讯部经理　黄振昌：“我们希望最终能够做到，不管客户在哪一家经销商买到车子，在全国任何一个维修站，都可以通过信息系统看到汽车维修的履历。对客户来说，他可以看到这辆车子曾经出过什么毛病，曾经修过哪些东西；对我们来说，可以提高网络服务水平、保证汽车零配件的供应并减少重复索赔现象的发生。”

供应链管理（SCM）与客户关系管理（CRM）是企业经营信息化的重要组成部分，那么电子商务呢？

福建省经贸委副主任、福建省电子商务协会会长  钟安平：“我们现在讲的电子商务基本上包括四个方面，就是网上的查询、网上的签约、网上的支付货款、网上的配货。这四个方面，我们认为并非要齐全才是电子商务。只要你有一个，比如说网上询价，就是开展电子商务。我们采用的是一个广义的概念。”

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行商品或服务交换的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本，提高社会生产效率，优化社会配置，从而实现社会财富的最大化利用。

厦门星鲨鱼肝油厂成立于1952年，是一家生产鱼肝油、维生素制剂的药品企业。1999年8月至今，星鲨开展企业管理信息化建设，使年库存量减少35%，应收帐款降低30%，存货周转率提高50%。然而企业的管理层并没有满足，在经营信息化上也开始了一些尝试。

星鲨鱼肝油厂总经理助理  许福春：“我们今后的一个目标就是通过我们的网站，达到直接跟我们的销售客户、我们的供应商，能够有一个及时的联网，这样能够提高我们企业的作业效率，同时也能够降低企业的成本、提高企业的盈利水平。”

电子商务按经济活动的类别分为两大模式：一类是企业（Business）与企业（Business）之间的商品或服务经营活动,又称为B to B；一类是企业（Business）与消费者（Consumer）之间的商品或服务经营活动，又称为B to C。“十五”期间福建省重点推广应用B to B形式为主的企业电子商务系统。

福建华侨友谊物资供应公司是隶属于福建省商业集团，是一家专门从事家电批发、分销的国有流通企业。

福建华友物资供应公司 信息部经理林晋斌：“公司利用互联网技术来发展对我们有用的业务，2000年我们建立了自己的网站。随后与IT公司开发了 “华友”电子商务系统，这套系统比较适合我们公司日常的业务。”

福州市榕福集团亚峰蔬菜批发市场是一家提供蔬菜批发交易的国有流通企业。在实时发布蔬菜的价格、监督农户蔬菜农药残留等信息化管理方面取得了一定成效。

福州榕福集团亚峰蔬菜批发市场副总经理 黄东灵：“我们亚峰蔬菜批发市场是在1999年就开始做互联网的宣传工作，主要是把每天的蔬菜平均的价格，还有数量的信息，都发布到互联网上。”

泉州华大奇龙物流公司是“数字福建”电子商务示范企业，在泉州主要从事百货、物流、生鲜超市等商贸流通业务。

泉州华大奇龙物流公司  信息部经理  陈国强：“我们全省有二十几家加盟店。通过加盟店提出货物需求，然后通过网上的VPN（电信虚拟网）专线，将加盟店的需求发送到我信息中心，然后，信息中心有运行一个电子商务管理系统安排配货。”

商品流通是由商流、物流、信息流组成的，商流是指商品价值的流通，信息流是商品的品种、规格、数量、金额等信息的流通，信息流往往包含在商流中；而物流实际上是商品实体的流通。如何看待信息时代的商流和物流呢？

福建省经贸委副主任、福建省电子商务协会会长钟安平：“现在发达的商品流通情况下，它两者是有分离的趋势。物流应该寻找它最经济、最合理的路线来运作，而商流它是可以转好多个环节，可以转一大圈，但是物流只能直线运输、最短的环节、最经济的环节。我们现在的电子商务就是为商流的加速运行创造一个很好的条件。它可以在网上瞬间时间就可以完成，然后物流也要跟上去。”

南平新百姓超市有限公司是福建南平市与泉州市开展山海经济协作，引进的招商项目，目前该公司在南平、顺昌、浦城等地拓展市场的同时，也利用现有渠道将南平地区的优质农副产品向外地推销。

南平新百姓超市有限公司　总经理芦长旺：“目前我们自己有几家超市在销售，还有六十多家供应商跟我们联营作业，我们把收购的闽北浦城大米，建阳的皮蛋，还有各地食用菌类，建瓯的锥粟等农副产品，通过深加工后，直接靠我们的物流中心配送到全国各地。下一步我们打算通过建立网站，通过我们的网络平台，通过电子商务把它推销出去。”

开展电子商务的企业取得了哪些成效？

泉州华大奇龙物流有限公司董事长　黄国进：“作为我们搞物流配送的，成本控制里要体现一个安全库存数，使之得到有效的控制，有些期性的东西比如食品、化妆品，它有一个保质期，它有一个根本的季节安全库存数。又要满足需要，又不能让它积压，保质期要求非常高。因为这个时期一过，产品的价值就等于零了，甚至你还要付出成本把过期商品给清掉。那么你有这种信息化手段的话，你安全库存数的设定就有个依据，我们的成本是降下来了。”

南平新百姓超市有限公司　总经理芦长旺：“前期我们的商品都要贴标价签，现在通过国际商品码和店内码，前台POS销售终端扫描、收款，在后台可以实时显示商品销售数量、金额、库存数量、畅销商品排名等。”

哪么社会如何为企业电子商务和企业信息化服务？

泉州电子商务服务中心成立于2001年，是福建省乡镇企业系统第一家服务企业信息化和电子商务的网络平台。

泉州电子商务中心 苏湘华主任：“我们首先建立好这个平台，以这个为基础，服务于企业信息化和电子商务。我们今年对泉州企业信息网（http://www.cnqz.com　）进行全面的改版，主要是集中政府的公众信息，还有提供企业信息，为企业信息化提供ASP服务。”

推进福建企业信息化，要做到产用结合。正如福耀玻璃的曹总所言：“软件只是根据我们人的意思来写的，工业企业管理是一门科学。”加强认识和推动福建企业信息化，管理软件厂商本身也必须要有清醒的认识。

山东浪潮通软福州公司副总经理   郑成铭：“南方企业与北方纺织企业不一样，南方纺织企业一个特点是成本高，不会像北方的劳工成本比较低，并且北方大部分是原棉产区。  另外一点，南方的优势是靠近沿海、靠近港口，报关出口比较方便，根据这些特点，我们软件做了南北差异化的一些修改，正是这些修改，令客户感到满意。”

杭州新中大软件公司副总裁、产品总监  李伯鸣：“那么我们作为一个管理软件的厂商，最主要是让用户在企业信息化通过实施以后，能够提高经济效益，这是我们搞企业信息化的一个宗旨。比如，扩大了企业的市场，提高了企业的核心竞争力，还有缩短了生产的周期，满足了快速响应市场的需求。”

企业信息网络基础设施是一个内外结合的广域网，企业的局域网通过互联网与包括政府网、行业网紧密相连。同样，企业信息化建设也不是能“闭门造车”。

厦门翔鹭纺纤公司副总经、CIO 王军博士：“那么我们自己在做的时候，可能经常会碰到一些障碍，或者你心里没有底，要去请教别人；同样，别人也会请教你。有这种相互交流，大家都可以有所提高。我认为这种区域的环境或者气氛建立起来很重要，除了我们企业之间这样做，我倒是觉得信息协会还有政府部门，这方面多做一点工作对我们也是很有好处的！”

“数字福建”建设领导小组办公室副主任、福建省信息协会会长  黄国敏：“根据十六大精神，根据省委、省政府的要求，我们想从民间社团、群团这个角度来推动企业信息化，作为一种推动的力量和推进的力度，我们福建省信息协会成立了信息主管（CIO）分会。通过这个分会，把现有的CIO，已经充当了这个角色、没有充当这个角色、或者即将进入这个角色的人汇聚到一起进行交流。”

推进福建企业信息化，需要政府引导并以企业为主体，也需要外部环境的配套。通过制定有关法律法规、标准规范，建设社会诚信体系和确立信息化工程监理制度等项工作，将提高企业信息化的综合效益。

企业信息化是一场革命！福建企业自身和它周围的环境，正在而且必须因为信息技术和知识系统的不断创新而被不断重构。尽管推进福建企业信息化的路很长，但我们相信光明就在不远的前方！

撰稿：福建省信息协会信息主管（CIO）分会 谢磊
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