借助ERP的翅膀，格力展翅高飞------格力电器信息化建设纪实

珠海格力电器股份有限公司计算机中心主任  张俊杰

目录

1．格力企业简介

2．信息化建设的目标及软件选择

3．工程实施现状
3.1数据库、网络系统
3.2工程设计子系统实施进展情况
3.3国际互联网及办公自动化系统
3.4BAANERP系统的实施

4、格力电器ERP系统应用效果评析
4.1 建立格力电器企业模型
4.2、缩短产品研制周期，产品质量提高
4.3、优化生产管理，提高产量
4.4、数据实时反馈，提高决策能力
4.5、盘活库存呆滞物料、加快产品周转速度
4.6、优化采购流程，提高订货效率
4.7、间接经济效益

5、格力电器ERP系统应用经验
5.1、基础数据准备
5.2、人员系统适应

1、企业简介

珠海格力电器股份有限公司组建于1989年，1991年改制成股份公司，1996年在深交所上市，被誉为中华第一股，是中国目前生产规模最大的空调生产基地。格力技术先进，基础雄厚，规模化生产；具有独立的科研开发、产品设计和加工制造能力；形成了从零部件到整机、从模具制造、精密加工、先进的流水制造及装配到产品检测等完整的生产体系，也建立了完善的质量管理和售后服务系统。公司具有年产空调器系列产品250万台(套)、小型家电350万台、空调压缩机100万台、特种漆包线8000吨、电子元器件10亿只，并在巴西设立空调生产基地，是中国目前生产规模最大、技术实力最强的空调生产基地，也是世界单产规模最大的专业空调企业。公司坚持走专业化的发展道路，以领先的技术技能、过硬的产品质量、完善周到的服务赢得市场。公司在空调器的研发水平上处于行业领先地位，并坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产一代、构思一代、研制一代，向市场推出众多极具竞争力的空调产品，至今已经开发出7大系列、50多个品种、1200多个规格的空调产品，品种规格之多、系列之齐全居全国首位。经过多年的发展，格力空调已奠定了国内空调市场的领导者地位，格力品牌产生了广泛的社会影响，在广大消费者中享有崇高的声誉。多年来，格力空调曾经被国家7个部委联合授予“全国最畅销商品金桥奖”，在国家统计局的评比中获全国空调类商品市场占有率、产品质量评价和售后服务评价三项第一，并被欧洲企业家协会授予第22届“国际最佳品牌”奖。1999年，“格力（空调）”商标被国家工商行政管理局、国家商标局评为中国驰名商标，2001年被评为中国名牌产品，并在2001年5月获得世界质量界最权威的奖项—-“WQC国际之星金奖”。

2001年12月28日，在国内外闻名遐尔的《财富》杂志公布了其与世界著名会计与企业咨询公司安达信共同合作评出的“中国上市公司100强”排行榜，珠海格力电器股份有限公司榜上有名，并以营业收入63.4259亿元、净利润2.5487亿元、市值55.19亿元的业绩排在第43位。

2、信息化建设的目标及软件选择

格力电器信息技术方向:服务于企业经营目标;提高企业的快速反应能力提高企业营运的效率。根据格力电器经营目标是:出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平。根据这公司制定出信息化建设的目标：借鉴国际先进的管理方式，提高企业经营管理，提高企业经济效益；建立稳定可靠的信息技术基础;确保准确快速有效的信息传递和资源调配。

格力电器是在1990年开始使用计算机网络辅助管理，计算机中心原来曾经开发过一套信息系统，各个模块在实际使用的时候效果也不错。但随着企业的发展，原有的模块化的信息系统很难适应企业高速发展的要求，由于不同模块的程序是由在不同时期由不同人开发的，缺乏总体设计，因此模块间存在着资源共享程度差集成性不好的问题。因此董事长朱江洪先生在1997年初毅然决定实施计算机集成制造系统（CIMS）。

在实施CIMS前，格力邀请了863专家组的专家对所有高层、中层干部及业务骨干进行多次培训，普及推广CIMS知识。通过与专家交流，对CIMS在中国应用的一些经验和教训进行了总结，减少了CIMS实施时的盲目性，降低风险，少走弯路。

对十几家国内外ERP软件调研用了半年多时间，各有特点，如何选择ERP产品？公司领导认为，ERP软件之间并没有孰优孰劣的差别，没有十全十美的软件，也没有全能的软件，在进行选择时，不要看国内国外，不要看最大最小，关键要看哪家的产品最适合本公司的应用，能帮公司解决最关键的业务。
格力电器领导层通过全面的考虑，决定采用专家意见，先合理化，再制度化，在招标之前，先请有经验的咨询公司，首先对本公司进行了需求分析和业务流程重组，为自己的ERP软件选择制定了标准。通过第三方，客观地对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构件新的流程，鼓励员工检查和改进每日参与其中的流程，鼓励去理解和简化相关的流程。使得员工更大程度的参与ERP实施，减少员工对变革的抵触，提高了生产力。同时帮助格力制定了信息管理计算机化的规划。经过流程优化、需求分析、软件演示、综合考评后，格力选择了BAAN ERP软件。

3、工程实施现状：

1998年12月12日公司召开CIMS工程实施动员大会，整个ERP系统的实施是1999年元月3日启动，由此揭开公司整个CIMS工程实施的序幕。

3.1数据库、网络系统

格力选用了北电布线系统、CISCO设备、ORACLE数据库、HP服务器改造原有网络支撑系统，统一网络协议及数据结构。实现了全公司范围的物理集成、信息集成和功能集成。

3.2工程设计子系统（CAD、CAM、CAPP）实施进展情况

公司引进了一批业界领先的设计软件和造型软件，配备计算机、工作站自动成型设备及数控自动化加工设备，统一了网络协议及数据标准。现设计人员能熟练地利用三维设计软件，同时通过与仿真与快速成型技术的配合，解决复杂产品的设计与优化，零部件之间的干涉，机构传动之间的相互影响等设计中的难题，大大提高了产品设计的质量，缩短了产品开发周期
99年12月实施完毕计算机辅助工艺设计（CAPP）及工艺信息汇总软件，实现了产品装配结构信息、工艺加工流程信息、原材料消耗定额、工时定额以及产品物料清单等共十六种综合性报表数据的全自动统计和全自动化的计算功能，随后进行二次开发，解决与BAANERP系统数据传递问题，使得工艺方面的工作效率提高了近60倍。目前已实现制造工程内部计算机辅助设计、工程分析、工艺过程设计、产品制造的信息集成，也实现与ERP系统的集成。
为不分散人力物力，计划在ERP系统实施完毕后再接着上PDM系统，甩掉目前使用的图文资料查询系统等。

3.3、国际互联网及办公自动化系统

公司为每一位管理人员的办公桌上都配备了计算机，把OA应用作为了解决管理中“扯皮”问题的方法，多数的公司内部问题通过E-mail及流程系统解决。为了保证网络办公的效率，确定了电子邮件的有效性，规定每天最少收看邮件4次，相关的文件必须按规定发给相关的领导。在全国各地的分销机构通过拨号收发邮件，随时与总公司保持联系。通过网络应用，同全国各地分销机构的联系变得更紧密了，过去通常要几天才能反映到总部的问题，现在当天就可以解决。该系统是以办公自动化为核心，实现以下三部分的功能：

1、内部Intranet系统：通过建立企业内部的Web站点、公部门网页、业务系统接口、合同跟踪系统、人事工资及考勤系统，向内部员工发布各种信息，包括业务、工资及人事等方面的数据信息，实现IntranetOA。

2、办公自动化系统：OA系统主要解决公文流转、档案管理、公共办公、个人办、日常办公、邮件传递方面问题。以计算机应用完成日常的办公处理和数据库等业务相关的工作。

3、外部Internet系统：公司INTERNET网站及外部邮件系统已在99年10月28日启用，通过网站宣传了格力的产品，提供公司与用户的桥梁，并为用户提供一些帮助，如根据房间面积的大小，帮助用户确定所需的空调规格，为网民提供了专业水准的空调知识。与分公司及驻外机构的联接则试需要开通，通过电子邮件与全国、全世界的经销商、供应商和客户沟通。提供统一的可控制的Internet出口，使内部员工可以方便地访问Internet的各种资源，包括WWW访问，软件下载和电子邮件通信等。

3.4、BAANERP系统的实施

决定采购一个ERP系统是件相对容易的事情，ERP系统的实施却是充满挑战的，一个好的领导班子，一个强有力的领导班子，是项目成功的关键。公司领导深明其中道理，决定由有权利考核各部门及更改公司业务流程的全质办牵头，由各部门、分厂的业务骨干及计算机中心的人员组成项目组，实施完后再移交计算机中心，项目组可以根据ERP规范的需求，要求其他部门改变管理流程，为ERP的顺利实施提供了保证。

BAANERP系统的实施是整个信息化应用的重点。格力电器购买了BAANERP系统的所有模块。可处理从财务管理到销售预测、采购、库存管理、制造控制、后勤、项目管理、交易处理、服务与维修、分销和运输等所有业务。

BAAN分销子系统于2000年1月1日开始并行使用，在2000年8月26日投入正式运行。主要包含分销需求计划，销售合同，电子数据交换，销售控制，工时和费用管理，销售和市场信息，库存库位管理，销售报价，开发票管理，补充定单控制，批控制，运输管理，包装控制，采购合同管理，采购控制，采购查询等功能。

制造子系统的在2000年10月26日试运行，2001年1月份开始并行使用。2001年7月26日淘汰老系统。格力成功运用了能力需求计划，生产控制，工程更改控制，主生产计划，工程数据管理，项目预算，主生产计划，项目控制，物料需求计划，产品分类管理，重复生产，产品配置管理，成本会计，车间管理等功能。

财务子系统2001年1月份开始并行使用，在2001年10月26日全面使用新系统。主要功能包括：应收帐，应付帐，现金管理，预算系统，成本分摊，财务决算，固定资产，总帐等，并且完成了财务本地化的工作，通过了财政部的会计电算化认证。

同时格力电器的IT部门在BAAN顾问的帮助下，对BAANERP系统功能与公司实际运作不符的部分进行二次开发工作。先后用BAAN工具开发完善了物料采购、质量模块、运输模块、售后服务管理系统、条形码的支持、金穗卡等程序，对未能满足公司或国家各部门管理规定需要的屏幕、报表和处理逻辑，格力也用BAAN工具进行了用户化工作

4、格力电器ERP系统应用效果评析：

4.1．建立了格力空调企业模型

在整个系统的实施过程中，动态企业建模（DEM）起到了重要的作用。动态企业建模是Baan提供给客户的一个十分有用，并且功能强大的系统件，它可以把企业本身的业务处理流程作为输入，在标准的企业参考模型基础上，迅速地配置系统来满足企业的需要和特殊要求，并把新的企业模型确定下来。格力利用BAAN顾问优化后的流程和BAAN公司的Orgware建立了格力公司模型，为每一员工设置了不同的菜单及用户权限，它使实施人员将注意力集中于一系列高级功能、最优实践和流程，而不是复杂的应用软件配置或没完没了的产品设置。该模型确保公司的应用系统紧密匹配经常改进的业务流程和业务模型，实现对系统的不断改进，减少实施时间和成本。同时，模型的建立也有利于将其模型在其他生产基地的复制和使用，大大加快了实施的速度。

4.2、缩短产品研制周期，产品质量提高：

BAAN系统的实施使企业新品开发能力提高，缩短了产品的开发和研制周期，空调从构思到产品下线只需90天时间。产品质量也有了明显的提高，产品一次交检合格率从98年的98.5%提高到2001年的99.8%。市场响应的速度明显加快。。此外,产品开发设计过程中的标准化程度得到了极大的提高，零部件的设计重用率得以优化

4.3、优化生产管理，提高产量：

ERP系统的科学、合理的车间作业计划使生产周期得到缩短，以往的人工排产手段，无法将每个产品、每道工序合理衔接，经常出现需要装配的零件还没有加工完，而已完工的零件在等待其它尚未完工的零件进入装配，造成了工期的延误。格力按照BAAN应用软件的先进管理思想和逻辑，对生产计划进行重新设计，优化了生产管理过程，生产准备时间压缩、制造周期缩短，增加产量，在价格仗年年打的情况下，实现主营业务收入每年百分之二十几的增长（见下表）。

格力的主营业务收入

4.4、数据实时反馈，提高决策能力

过去格力采用的是周报，月报和年报，数据有明显的滞后性，往往影响了决策的准确和全面。而BAAN的高度集成性，能够实时提供员工所需要的数据，包括采购，生产，库存和销售在内的关键数据，整个系统的数据的透明度和共享性更加高。工作人员可以更广泛地运用所获得的数据来支持决策过程，同时也使各部门之间的沟通更为畅通。

4.5盘活库存呆滞物料、加快产品周转速度

在BAANERP系统的实施过程中，格力将物资、库存数据作为系统实施的重点来抓，通过查对、盘库等手段，将企业的库存物资做了彻底的清点，从而使物料的账、卡、物相符，为ERP系统的项目需求计划、物料需求计划的准确性提供了保障。
ERP物料库信息与CAD系统的集成，使得设计人员在设计时可以直接面对物料库，从而可以有效地利用库存的呆滞物料，降低了成本。

4.6、优化采购流程，提高订货效率

系统还帮助格力优化了采购的流程，通过BAAN的采购系统运用，格力加强了对供货商的分类管理，从而加强了采购的计划性和可控性，缩短了订货的周期，而订单的处理过程也更为精简和迅速；另外还大幅度减少了紧急采购的次数，从总体上大大降低了订货成本和费用。

4.7、间接经济效益
1、CIMS的实施，掌握企业现状及将来发展的方向，规范了企业的基础管理和运作方式，使公司建立起了科学的管理体系和快速反应的企业经营机制，推动了企业管理流程的规范化、制度化，使各部门职责更加明确、科学合理。
2、企业流重组对企业业务流程进行优化，进一步完善企业基础管理工作，大大提高了工作效率，增加了管理工作的深度，提高了管理工作水平。
3、提高企业的声誉，增强了市场的竞争能力和应变能力。
4、根据企业的运作要求拟定企业未来计算机管理系统框架奠定了企业未来发展的基础，锻炼了项目实施队伍，建立起了高速、通畅的计算机通讯网络，实现了CIMS各分系统间的数据共享，实现了公司内部的信息集成，提高了公司的竞争能力。

5、格力电器ERP系统应用经验

5.1、基础数据准备

过去格力的大部分基础数据都是手工操作，采集、整理起来相当困难，这也是很多企业实施ERP中都会面临的问题。所以从项目一开始，BAAN就派具有行业经验的专家来协助格力的关键用户进行数据的采集，BAAN顾问深入到生产现场和设计部门对制造数据和设计数据进行反复的核实，确保基础数据的准确性和完整性，同时请厂里的技术中心，产品开发部门的骨干组成核心小组，参与数据收集模板和编码规则等重要环节的讨论和确定.对于大量的基础数据，核心小组根据厂里的实际情况，进行了筛选，抓住占年销量60-70%的重点产品，和主要消耗的原材料，这样简化了整个数据采集的过程，将精力投注于关键部分，也取得了明显的效果。

5.2、人员系统适应

格力规模大，使用人数多，而且大部分员工过去都没有使用过系统，在实施初期也并不清楚系统的功能。所以，在培训中十分注意根据员工的具体情况来设计内容，而并不是一上手就对用户进行全面的系统功能的标准课程培训。BAAN是通过企业前期的调研，针对客户的实践来进行培训。在初期培训中，针对不同的部门，让员工认识到系统可以满足本部门那些需求，并对相关的功能和使用进行大略的浏览，使员工对系统就所了解，又有充分的想象空间，从而激发出学习的热情。在初步使用实践一下后，用户至少对系统有了体会和熟悉感之后，然后再进行进一步的详细培训，这样对于比较复杂的操作和功能，员工也能够快速掌握和灵活运用，更重要的是始终保持着学习的热情，对系统适应也比较快。