权威数据：CRM Magazine颁布2004 CRM杰出奖

 
　最新一期的CRM Magazine近日颁布了行业领先者报告，并评选出了七个不同类别的CRM软件领先者。七个类别分别为CTI，IVR(互动语音应答)，网站自助服务，工作流程管理，工作流程优化，质量监控，和面向代理/通用桌面解决方案。此次评选的标准依次为厂商收入，收入的增长幅度，所占市场份额，客户数量，以及客户满意程度。以下是评选结果：

　　CTI
　　第一名：Genesys
　　第二名：Avaya
　　第三名：Cisco
　　最具潜力奖：Nortel Networks

　　IVR
　　第一名：Avaya
　　第二名：Nortel
　　第三名：Intervioce
　　最具潜力奖：Edify

　　网站自助服务
　　第一名：KANA
　　第二名：Primus
　　第三名：RightNow Technologies
　　最具潜力奖：Kanisa

　　工作流程管理
　　第一名：Aspect
　　第二名：Blue Pumpkin
　　第三名：IEX
　　最具潜力奖：CenterForce Technologies

　　工作流程优化
　　第一名：Blue Pumpkin
　　第二名：IEX
　　第三名：Kanisa
　　最具潜力奖：KANA

　　质量监控
　　第一名：NICE Systems
　　第二名：Verint
　　第三名：Witness Systems
　　最具潜力奖：Dictaphone

　　面向代理/通用桌面解决方案
　　第一名：Siebel
　　第二名：Oracle
　　第三名：SAP
　　最具潜力奖：PeopleSoft

　　同时被评选出的还有客户实施的精英奖。依次为网站自助服务类-Polaroid(使用产品：RightNow Technologies)，email管理-TaylorMade-adidas Golf(使用产品：KANA)，质量控制类-Continental Airlines(使用产品：WitnessSystems)，工作流程优化类-尼桑(使用产品：Blue Pumpkin)，面向代理/通用桌面解决方案类-纽约市政府(使用产品：Siebel)。
 
王靖宇/(CTI论坛)