谁还需要投资IT系统？

—通过将Salesforce.com的无线版本嵌入进BlackBerry手提式装置中，雇员们可以远程更新账户，进行联系，发布信息以及取得任务和各项事件的报告。

新闻：Salesforce.com 巧用 Nextel的Walkie-Talkie

中小企业的信息化问题，一直是业界关注的焦点。诸多软件供应商在把眼光紧紧盯住大中型企业的同时，也不断的盘算着中小企业的“荷包”，就连软件业的巨头SAP和Oracle都在国内推出了中小企业版本的软件。但是与业界火热的企盼形成鲜明对照的是，庞大的IT投资成本和不断更新的技术趋势，仍然使很多中小企业踟蹰不前。

Salesforce.com，国际著名的ASP服务提供商，它的这项Walkie-Talkie应用，将客户关系管理同移动办公更紧密地捆绑在一起。而这对于企业自主建设的CRM系统而言，明显过于昂贵，而不实际。

从这一点看，对于那些兼顾投资成本和IT应用效果的企业而言，这种系统托管服务可能是一种两全其美的选择。

从自行建设系统到购买成熟系统，然后再到购买专业服务，也许可以发现企业应用过程中这种“外包”的色彩正在变得越来越浓厚。这种“外包”业务完全是IT应用专业分工的结果。一方面企业希望不断降低IT的总拥有成本，同时还希望提高系统的应用效率和稳定性。而专业的服务商因此拥有了稳定的市场分额。

IBM作为与这一趋势相适应的成功例子。早在2000年，就与Salesforce.com 、Siebel系统公司建立了战略合作关系，从事网络服务，向企业提供服务器、网络和软件的租赁服务。现在IBM在全球范围的服务性收入已经超过整个公司的销售收入的1/3以上。不过我们或许可以发现，IBM的这种适应倒未必是一种创新和改革的结果，我们应该记得，这个蓝色巨人早在上实际中期，本来就是大型机服务的主要供应商。而这意味着这种外包服务其实在我们用今天的名次形容它之前，就有更悠久的源头。这种更早的出现，也告诉我们，IT外包在成本、逻辑上的某种必然的正确性，早已根植在西方现代企业的认识中。

而对于国内市场而言，目前，“外包”业务也越来越被企业所接受和认可，其中最为普遍的应用是在呼叫中心方面。但是在系统的租赁方面，由于信息管理制度、网络条件、保密制度等方面的不足，国内的应用则并多见。

尽管有很长的路要走，也许有一天我们会突然发现：谁还需要投资IT系统？

AMTeam.org 王佑

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