美国——海外公司回迁本土

尽管越来越多的美国公司为廉价劳动力所吸引，纷纷将业务输出海外。但同时也有一些公司意识到本土外运作，情况要比想象中复杂得多。

几年前詹美·本耐特开始他的ＬｉｇｈｔＷｅｄｇｅ牌阅读灯业务时，所有的生产制造都在中国进行。但一段时间之后，令人头疼的问题也随之而来：半夜接二连三的电话会议，加利福尼亚码头工人罢工造成运货延误，还有许多因为语言不通带来的麻烦……这些问题越来越尖锐，于是本耐特两个月前不得不将其制造中心搬回弗吉尼亚。他无奈地表示，“照我们公司的规模来看，在中国那么遥远的地方管理生产实在是很困难。”

一些大公司也加入到移师本土的行列中来。比如，戴尔公司最近就将其部分计算机客服中心业务从印度撤回。通用电气今年５月也将几年前搬到印度的一些电器客服中心业务迁回亚利桑那州凤凰城地区，因其发现印度工人家中电器不多，很难了解到客户遇到的问题，而美国工人解决客服问题显得更为驾轻就熟、更加迅速高效。

海外经营 引发本地不满

将业务搬迁海外，把就业机会让给外人，时常会招致当地不满。比如上月印第安那州政府在政客以及其他各界人士的抗议下，宣布不再将失业保障体系方面的计算机业务外包给一家印度公司。

戴尔和通用两家公司的发言人拒绝就业务迁移海外的敏感性发表意见。但戴尔ＣＥＯ迈克尔·戴尔最近对《今日美国》表示，在许多工作上，戴尔都坚持聘用美国工人，而且将一直持续下去。
文化差异 相互难以融合

很多美国公司发现，“立即行事”的美国文化以及其他一些美国人做事的风格，在海外很难得融合。比如美国一些地方家具流行古董风格，因此有很多商人不惜让新家具显旧以迎合市场需求。但有家美国家具进口公司就很是费了一番工夫让它的海外工人照办，因为他们没法理解为什么要把一件崭新的东西弄旧。

语言问题也是一大障碍。虽然说英语的人已经有很多，但如果英语并非母语，在表达沟通上还是会出现很多问题。

一位戴尔发言人向美联社透露，在接到一些服务投诉之后，戴尔正在将一些企业客户从印度邦加洛尔向美国得克萨斯州、爱达荷州和田纳西州转移。《首席信息官》杂志的发行人盖瑞·比奇最近就花了５个半小时与一位邦加洛尔的戴尔代理商进行电话沟通。问题出在他的一台笔记本电脑上。“那人很有礼貌，不过在花了６５分钟了解情况之后，他还得去请示他的上级，回来后却告诉我，是控制面板上的电源选择出了问题，只需要选择‘一直开着’就行！”

在技术上也存在着对接问题。在一些美国公司看来，许多国家都已涌现出大批接受过良好教育的专业人员，也有很多人去美国深造后回国效力，但这样的教育经历并不能代替实际经验。

宾夕法尼亚一家生产航空和化学用品的企业伯利恒公司就表示无意搬迁工厂，尽管他们所有的产品都不在美国国内销售。公司发言人凯茜·希尔格特表示，“我们已经花了好几年建造工厂，进行大笔投资，建立起一只技艺精湛、经验丰富的工作团队，无论是人员还是技术都是无法向其他地方转移的。”
货物运输 风险不断增长

一些制造商发现，在将产品运送回国时，所花费的时间、金钱以及额外的法规限制都不容乐观，特别是在“９·１１”事件之后，进口法规条例更加严格。

得克萨斯州达拉斯市一家家具生产商将其所有生产设在国内，该公司坚持订单生产，且以几周后的快速递交引以为荣。有些制造商反应，产品在中国生产后需要花费６周左右的时间才能起运。对此钱德拉指出，如果是特别订单、快运之类的服务需求，由于时间上的问题，这些海外制造企业都无法满足。

运输上的麻烦不断。根据美国本月生效的一项法令，美国进口商在运货前必须向政府提交相关电子文件，以协助海关和边境保护机构识别可能携带危险的货物。这一法规令一些进口商很是不满，因为在边境上的延误既浪费了时间又浪费了金钱。

其实进口面临的问题在一年前就令人关注。因为加州码头工人的一项劳工纠纷，所有来自亚洲的海上货物进口都被搁浅。１０天的罢工导致２９个码头停运，每天造成的经济损失达到２０亿美元，迫使一些依赖国外进口部件的制造商关门。还有一些进口商从此得到教训，做好国内和国外两方面的客户准备，以便在进口停滞时转移风险。

许多在海外运作的美国公司同时发现，如果出现供应中断，存货量要更加的多。这即意味着占用额外空间，以及财务管理和额外人力花费。供应管理研究所主持生产商常项调查的专家诺波特·奥尔指出，“供应链１０１法则认为最重要的是供应的持续性，如果你搭建了一条１万２千英里长的供应链，你就必须权衡两者关系：额外存货增加的成本费用与产品或劳动力成本较低时你能够节省下的费用。”

现场管理 加大运营成本

与此同时，海外运作还意味着要放弃一些生产上的控制权，这对于某些企业所有者来说，做要比说难得多。除非你拥有这家海外企业资产的所有权，并且派驻员工，否则解决一些需要亲临现场的问题时将会花费许多时间和金钱。而在海外开设工厂也是件旷日持久的事情，通常需要数月的谈判时间，以及大笔的律师和咨询费用。必须考虑在内的还有像印度和巴基斯坦之间那样的区域冲突。

尽管面临的问题诸多，很多企业还是选择了迁移。据高盛银行统计，在过去３年之中，美国工厂裁掉的２７０万个工作当中，事实上是有１００万个工作被转移到了海外。

生产制造之外，服务工种如客服中心、医疗保险、建筑设计等等，也都正在从美国向海外输出。另据福里斯特研究公司预计，在今后的１５年间，美国雇主还将把大约３３０万个白领工作输往海外。

最主要的动机还是因为省钱。斯坦福大学教授戴维斯·肯尼和拉非格·多萨尼在两人的一本合著书中估算，在堪萨斯市一位客服人员每小时花费成本约１２．４７美元，而在孟买，这一成本只需４．１２美元。