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在众多跨国公司看好亚太地区制造成本低的优势，纷纷把制造基地迁移到亚太地区的时候，有一个公司对此却显得出奇得冷静，而且还宣称不会随波逐流。如果告诉你答案，也许会让你大跌眼镜——那就是以成本最低而著称的戴尔公司。一个制造成本低，一个追求成本最低，这两个应该是天作之合，为什么流水有情而落花无意呢？
是爱国吗？
现在在美国已很难看到美国制造的东西，为此造成了很多人失业，美国人民正在为此感到些许失落。在美国其他主要PC制造商纷纷将制造外包给第三方时，只有戴尔还坚持自己的PC美国制造，难道戴尔有浓厚的民族情结吗？
戴尔在美国建有三家大型组装工厂，每一家都有六个足球场大，戴尔上个月宣布要在北卡罗来纳建立第四家，规模是其余三家的两倍，在戴尔内部，管理人员开始讨论建立第五家，可能位于内华达。全球企业将越来越多的电话中心搬到了印度，但是戴尔今年年初将电话中心搬回了美国。这些迹象好像都表明戴尔对美国是情有独钟。
然而不要忘记企业最关心的永远是利润。负责戴尔全部消费产品的约翰-哈姆林说：“我们继续在美国制造是因为这是最好的地方，我们能以最节约成本的方式生产。”
五年前，两名工人14分钟才能生产一台个人电脑，现在只要一名工人五分钟就行。戴尔在北卡罗来纳的新工厂在满负荷运转时只需要1500名工人，因此，戴尔留在美国并不能提供多少就业机会。戴尔将绝大多数新产品的生产交给了第三方，主要是海外制造商。
看来戴尔决定坚持在美国制造与爱国无关。
戴尔的理由
排除了爱国的可能，戴尔这样逆势而上，肯定有他自己的算盘。我们不是迈克尔·戴尔，所以我们只好通过自己的判断力来推测戴尔这样做的理由。
戴尔作为后起之秀，也没有像IBM等IT巨人一样掌握核心技术，却仍然在PC制造领域将各路豪杰杀得“只有招架之功，而无还手之力”，看来自有其一套杀手锏。很多人都把它归结为戴尔的直销模式，为此戴尔已经成了直销的代名词。而我认为直销模式只是表面的一种形式，更重要的是戴尔的一种核心理念。如果没有核心理念的支撑，直销就只剩下一具空壳了。
戴尔的核心在于用户，戴尔把所有的精力放在用户上，用户每天的需求、变化，对戴尔产品的反映、服务的反映，戴尔都仔细地去抓住，然后不断地改善。从用户着想，而且整个业务模式是从客户的角度去建起的，所以才有了直销模式。
首先，戴尔相信中间层越多，戴尔用户的价值越少。因为每个人都要照顾到各自的利润，这样，到了用户的时候，你买的产品可能是价格非常高，或者同样的价格，你的产品已经是淘汰的产品。
第二点，戴尔追求零库存，inventory是不好的一件事情，因为有库存就浪费了很多成本。而且在仓库里面放越久就越不值钱了。戴尔不会卖旧的货，只卖最新的科技、最新版本的东西。戴尔尽量会做到零库存，这个概念很容易讲，但不容易做。
戴尔是如何去做的呢？那就是按单生产（没有订单的时候，戴尔不会去生产）。比如，今天下单，订单确认之后，开始生产，戴尔产品的原材料，里面有硬盘，有一个鼠标或者键盘，这些原材料的变化，所有的信息都会反映到原材料的厂家。通过EDI，戴尔有一个虚拟整合，几百个厂家都知道戴尔的客户需求。比如我是做硬盘的，知道戴尔用了一个硬盘，我做鼠标的，我知道用了一个鼠标，我们的信息是非常细的。你想我们卖服务器，卖存储产品，卖PC，一天要有多少数据的流动，他们知道准确的变化，这些都是真正的数据，而不是库存的数据，这反映出戴尔的执行能力，戴尔是很快的。在这样的情况下，戴尔对市场的掌握非常的准。
一切以客户为中心
我想戴尔的核心理念就是及时地获取客户的需求，根据客户需求最迅速最廉价地生产出最新科技的产品，及时送到客户手中，简单地总结为一句就是一切以客户为中心。我想正是这种理念驱使戴尔，为了更好地满足美国客户的需求，坚持在美国制造美国客户所需求的PC。
戴尔自从1998年开始就在中国厦门设立公司，制造的产品主要销往戴尔亚洲的客户，而戴尔在爱尔兰的Limerick工厂的产品也主要是销往欧洲的客户。本月戴尔还宣布，将在欧洲再建一座PC生产厂。从这一方面也可以看出，戴尔也没有把制造局限在美国，戴尔考虑更多的是如何更好满足客户的需求。
当然戴尔可能更关心的是客户背后的利润，但是如果你不关心客户，客户怎么会给你更多的回报呢？
有些人怀疑戴尔能坚持多久，并扬言戴尔坚持美国制造迟早要后悔。但是我们都没有发言权，只有戴尔自己清楚自己的成本，只有戴尔自己清楚是如何做出这项决定的。而且我相信，作为一家就是以廉价高效起家的著名公司，是不会搬起石头砸自己的脚的。也许这些都不重要，重要的是我们该学学戴尔是如何关心客户的！
文/
AMT研究院 刘珺
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