制造企业知识管理的个性

主持人：

主持人：大家上午好！KM三人行又和各位见面了，欢迎本期嘉宾是AMT广州分公司的杨平华先生、AMT上海分公司的姚磊先生和AMT研究院的周祖军先生。今天我们讨论一下制造企业如何应用知识管理的问题。知识管理听上去，好像比较高深，制造企业为什么需要它呢？

杨平华:

广义的说，任何组织和个人都需要知识管理。而制造企业，尤其是现代市场对产品的要求，推动了制造企业对知识管理的迫切需求。

周祖军:

知识管理是对知识的管理，哪里有知识，并且到了需要有系统的管理的时候，都需要知识管理。所以从应用的需要角度讲，它是不分行业的，只能说不同行业所需的知识管理方法和内容存在差别。

姚 磊:

制造业的知识管理与一些知识密集型企业是不同的，但是并不能说不需要知识管理。制造业的管理强调的是规范化和程序化，知识在这样的环境中，往往是没有得到充分交流的。

杨平华:

是的，姚磊的观点是目前制造企业困扰的问题。

主持人：

说到制造业，似乎总是让人想起辛苦的工人，简单的重复劳动，那么在制造企业，哪些环节真正需要知识管理呢？

杨平华:

制造企业一般是按职能来划分部门，部门之间经常沟通乏力，之间的壁垒会经常造成企业知识的传播。基本上都囊括了制造企业的关键流程 如采购、研发、生产、销售 等等，每个环节都需要知识管理。

姚 磊:

制造业的知识管理，根据不同的部门性质可能采用两种不同的形式开展。

主持人：

是的，往往制度化容易造成企业运作僵化。但制度化对于制造业来说是必不可少的。

周祖军:

在讨论制造业价值链上的知识节点，为什么没有把营销和服务也加进去呢?因为近来好像谈客户服务的知识管理挺多，所以想到了这个问题。

杨平华:

每个环节都需要知识管理。 只不过每个企业关注的重点不同，因此强调知识管理的环节也可能不同。

主持人：

营销和服务的环节也很重要。

杨平华:

是的。像人力资源、财务管理、等也有需求。具体的那个环节最需要km 是要看企业的发展状况、阶段、外部状况而确定的。

主持人：

很有道理。既然制度化必不可少，我们在推动知识管理的时候，是否就会考虑制度化和知识共享文化的平衡？

周祖军:

怎么来理解制度化？

姚 磊:

制度化是一个程度的概念。制造业对于生产的安全性和质量控制比较严格，所以对基层员工的管理没有很大的自由性。会针对每个工序和岗位设置比较详细的工作程序说明。对于基层的员工的知识管理方式与对于支撑部门的管理方式就不同。

主持人：

这让人想起摩登时代里的卓别林。

周祖军:

说起这个就想到福特在初创的时候，就是严格的制度化，根本就不需要工人有任何想法。

杨平华:

这就是“制度化和知识共享文化的平衡问题”。

周祖军:

刚才姚磊说到“对于基层的员工的知识管理方式与对于支撑部门的管理方式就不同”，能否谈谈这两者的区别。对于人的思想问题，说到底是个人利益至上的观念导致的。知识管理在一般人看来会带来以下的变化：自己的知识要共享出去了，平常的工作又多了，实际的收益似乎还没看到。

杨平华:

从经济学的角度来说，追求两者的平衡就是要寻求知识共享的贡献边际 。

主持人：

个人也要追求知识共享带来的工作负担和收益的平衡，从有需求的人出发，可能阻力小一些吧？姚磊，那么对于支撑部门的管理方式方面，怎样呢？一般采取哪些方式？

姚 磊:

就我的理解，基层员工的知识管理应该强调的是对工作方式的提升，一般采用总结会议等形式。
而支撑部门，或者说管理性质的部门则需要更多的强调共享，通过多人共享来达到知识的创新。

周祖军:

姚磊的意思似乎是说基层员工更多的是接受知识，而支撑部门更多的是知识创新。是这样吗？

杨平华:

有这个意思。 层次不同嘛。

主持人：

那么制造业的知识管理，有哪些关键成功要素？

杨平华:

我个人觉得 制度和文化是最关键的。虽然两者很矛盾，也跟刚才说的基本符合。总的目的是为平衡。平衡的两边就是制度和文化。这样分解可能有些大，有可能还要细分。

周祖军:

知识管理中收益与付出的平衡。

杨平华:

这也是个维度。

主持人：

一方面是严格的规范和制度，另一方面要激发人们思考的热情，如何做到呢？

姚 磊:

制度化并不是不能有新想法，只是一个程度的问题。现在制造企业对于创新也是大力鼓励的 。

周祖军:

这也是为什么需要制度化和创新（柔性化）的平衡 。

杨平华:

制度包括知识管理涉及的组织、流程、岗位职责、考核激励办法等等；文化则是这些制度的基础。比如鼓励冒险、尝试错误等 ，都可以贯穿到制度的建设中去。可能层面有些大吧。

姚 磊:

知识管理给企业带来的价值,我提几点：
1、可以让员工更好的了解整个企业，能有目标有方向的理解业务
2、能充分调动部门内部和部门之间的知识
3、能加强上下级之间的沟通

主持人:

今天我们聚焦制造企业，对制造企业的知识管理进行了初步的探讨。非常感谢两位嘉宾的参与，也非常感谢您对我们栏目的关注，我们下周再见。

主持人：AMT研究院 徐嵩泉