最值得企业关注的10个流程管理问题（AMT专家顾问 王玉荣）

如果要把98－99年AMT开展流程管理的培训和咨询服务时企业关注的问题、和这两年来企业关注的流程管理的相关问题做一个比较，我们发现，这些问题在继承的基础上不断演变：

98-99年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个“新鲜词”来了解，更多的是把流程和ERP放在一起谈，为了ERP而流程；而到了今天，哪怕撇开ERP等信息化应用的实现，企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更广的问题。

而伴随着这些问题的演变，我们在流程管理的研究和实践也在不断演进和发展，99年AMT在国内领先开展关于流程的培训班的时候，主题是“业务流程重组和ERP应用”，2001年的主题则是“反思流程重组，打造流程企业”，2003年则面对不同层次培训学员的要求，分别开展“流程管理初阶”培训和“流程管理高阶”培训。目前，AMT的各种流程管理培训产品不断发展，已经是超过十次修订新版。

培训之外，AMT提供的顾问队伍现场咨询服务，也多样化起来，以满足企业客户的不同需求，或者是流程的梳理、优化，或者是流程的E化需求分析，或者是流程的持续改进机制建立，或者流程和绩效管理的结合，或者是全面的流程管理体系建设等等。AMT的流程管理方法论图、流程管理SOW、流程管理咨询服务指南，也随之不断推陈出新。

我们认为，伴随着中国企业的不断发展，新情况新问题层出不穷，这些来自企业现场的鲜活的问题是不会停滞、不断演变的，而这种演变，也正是引导我们不断创新在流程管理方面的研究和实践的最根本的推动力所在。

在这个大背景下，本文列举了10个流程管理值得关注的问题。值得谁关注呢？这10个问题都是2002-2003以来我们在一些企业现场多次听到的来自企业的声音，一些企业中高层已经对这些问题非常关注、希望就这些问题进行探讨，那么这些问题自然就引导了我们在流程管理的研究和实践中的关注，相信也值得有着类似困惑的其他企业进行关注。下文中，对10个问题，我们将用企业提问的口吻来表述各个问题，然后，给出一个企业的实例，来说明这一问题的可能背景，提供一种提问的现场感，再然后，我们将给出帮助回答这个问题的一些思考线索。对于这些问题的进一步展开，会在我们“流程管理高阶”培训中覆盖到，来自不同企业的培训学员也将围绕这些问题来交换经验和教训、心得和感受。

1.“我们企业属于老国企，对一些新的管理理念还不太清楚：流程是什么，为什么要提出流程管理，流程管理是什么、怎么做”

实例：上海仪电集团的中高层“流程管理”高级培训班上，学员关注的是：“流程”和“制度”、“规范”有什么不同？

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