非顾问的顾问之旅（刘珺）

如果有一次免费的旅游机会摆在你面前，你会拒绝吗？我想没有人会拒绝，更何况是你梦想要去的地方。那么谁会这么幸运呢？那个人是我，一次偶然的机会使我能够以顾问的身份去做了一次旅行，而这是我的梦想，因为我现在不是顾问。

第一站：客户的公司

每个人在旅游出发之前，心情都是兴奋的，我也不能免俗。生怕会晚点，起了个大清早，穿上最笔挺的西装，把自己打扮得帅气一点。“好，这样应该不会有损公司形象”，对着镜子里的自己说。一切准备就绪，和同事一起出发。

在车上，一直在心里叮嘱自己，“一定要镇定，自己没有什么经验，就多听，多观察，不要多说，不能露了马脚。”不停地问同事，我该注意什么问题，同事说：“多观察，多发现问题”。可我心里仍然疑惑，该如何观察？

准时到达客户的公司，客户今天要开一个会，把我们叫来的主要目的是让我们发现他们开会时出现的问题，更好地了解他们公司。由于是开会，公司所有的人都在为会议做着准备，到处是一片混乱。我们走进公司，居然没有人理我们，我心里在犯嘀咕：怎么没有人理我们，顾问的地位就这么低吗？由于到处是一片狼藉，几乎无立足之地，我问同事：怎么没有人招呼我们，我们现在该干些什么？同事先把我领到了一个没有人的会议室，让我先在这里等着。但是在这里干等着，好像很傻。于是同事让我出去，去看看他们是如何工作的，能发现什么问题。可是我心里觉得：人家都在忙，我却站在旁边看，好像不太合适。于是我就出去很快地走了一圈，至于问题我当然是发现不了了。回到会议室后，我们又陷入了寂寞的等待。还好，过了一会，客户的一个管理人员让我们帮忙整理一个会议资料，我们才摆脱了尴尬的境地。我这才恍然大悟，我们一来就应该问问有什么可以帮忙的地方，在和他们一起工作的时候应该能发现一些问题。

一名真正的顾问，碰到这种情况会怎么做呢？

第二站：会场

与他们的员工一起来到会场，离会议开始的时间还早。相比刚才的一片狼藉，这里清静了许多，好像没什么事做，我们再一次掉入了可怕的无事可做的陷阱。

还好，我的同事认识几个客户的中层管理人员，把我介绍给他们。有的人很忙，我们也不便打扰他们；有的有些空闲，我们跟他们聊了一下，但是也不方便深聊。

会议开始后，我深刻地感受到会议的每项议程都是经过精心准备的，针对了行业的特点和实际情况。

会议很圆满地结束了，我心里却轻松不下来。我们不是为了参加他们的会议而去听的，困扰我的问题是：

如果客户问我通过参加会议，发现了什么问题，我该如何回答？
如果领导问我通过参加会议，我学到了什么，我该如何回答？

第三站：收获的晚餐

会议结束后，正好到了晚饭时间了，会务组安排我们跟客户一起吃饭。这真是天赐良机，因为关于会议的组织问题，没有比他们更熟悉的了。通过跟他们的交流，我发现了很多问题。会议的组织表面看不存在什么问题，然而作为组织者，他们知道实际存在的问题很多，比如政府领导的接待，临时增加了一倍的客户，会务组不知道增加的的客户名单，客户食宿的安排出现差错等等。而且他们已经组织过很多会议了，但是由于人员流动比较快，公司内部没有一个可积累的架构，当组织一个新的会议时，还要从头开始，还会犯同样的错误。

问题就在这里，真是众里寻他千百度，得来全不费工夫。我心中的大石头终于搬掉了一块。

在接下来会议里，所有的活动安排都是围绕站在客户的角度这一原则展开的，包括客户老总亲自为他们的客户讲解如何销售产品，总结了一套详细的可操作的流程，并亲自示范；员工与客户搞联欢等等。为的是建立一种相互的信任感和亲密关系，培养忠实客户。我想到这，我的第二块石头也可以搬掉了，我想我可以学到是这些会议的运作过程。

最后一站：客户的公司

这个世界真小，兜了一圈我们又回到了原地。故地重游，已经今非昔比了，因为这次有重要的任务在身。按事先安排，我们这次要跟他们讨论问题并给他们做一个培训（培训是我的领导做，不要误以为是我做）。

讨论开始了，他们把在实际中碰到的难题抛了出来。我感觉他们的问题也没有很难，我都可以给他们解答。我心里跃跃欲试，终于按捺不住，开口讲了自己的观点。但是后来领导叮嘱我，要多听他们说，让他们自己解决问题，因为毕竟我们对他们的情况没有他们自己熟悉。这招果然奏效，好多问题，一个人的问题出来了，其他人就会主动提出自己的看法和解决办法，根本用不着我们费劲。我想这可能就是太极中的借力打力。

领导的培训也得到了客户的高度赞扬，培训很生动，穿插了很多小例子。我什么时候也能做一次这么出色的培训就好了。

这就是我的非顾问的顾问之旅，不知道一个真正的顾问会如何完成这样的旅行，也许某一天我故地重游，自己会找到答案。