RightNow帮助StarCite改善客户服务

AMTeam.org消息：on demand CRM公司RightNow宣布其旗舰产品RightNow Service?成功帮助著名会展解决方案提供商StarCite在商务规模增长400％的情况下改善客户服务，并减少运营成本。通过实施RightNow的解决方案，StarCite获得了客户的全方位信息，从而可以更加以客户为中心，提供客户需要的产品。

RightNow使用统一平台管理和流程化多渠道客户进程（电话、电子邮件、交谈、网页），从而将原来分散的客户信息进行整合。现在，无论客户是通过何种渠道询问何种类型的问题，RightNow的on demand CRM技术都能帮助StarCite为其提供快速、有效、个性化的服务。结果之一就是电子邮件回复时间减少了70％。同时，StarCite联系中心效率获得了大幅提高，这就避免了招聘更多客户服务人员的可能。

RightNow提供的跨渠道可见性还为StarCite提供了更多的竞争优势，即能够快速回复影响客户满意度的任何问题，无论其是关于服务流程，还是企业产品。

StarCite商务战略副总裁Mark Phillips说道：“RightNow是一个非常强大的平台，尤其在与客户沟通和关怀上。其系统帮助我们迅速扩展业务，并同时提高客户忠诚度和提高资源利用率。”

RightNow的on demand模式使得StarCite在三天之内即完成了初始安装。此on demand模式还使得StarCite无需担忧实施和管理额外IT设备的高额成本。