|
一、 IT服务市场动态
IT服务市场整体上正处于重建途中，国际上由于向效能计算过渡和很多公司内部结构改变，这将对合作关系、离岸外包、基于项目的服务，以及业务流程外包等产生影响。
国外IT供应商为了能够提供更为灵活的服务，同时降低在本土化和新产品研发上的投入，将收购和合作作为公司重要的战略。而很多跨国企业为了将注意力集中在核心业务上，无力紧跟IT技术发展，打算将IT部门削减，甚至卖掉，转向离岸外包。
中国企业近两年IT需求的快速增长，给IT服务市场带来极大的活力。根据中国软件行业协会的预测，2004年，整个软件市场销售额有望超过2000亿大关，预计总额将达到2100亿元人民币，同比增长31.3％。其中软件产品收入达到1008亿，软件服务与系统集成收入达到1092亿元。而去年产业统计数字显示，我国软件产品市场规模是805亿，软件服务的规模为795亿。中国软件行业协会理事长陈冲说：“软件服务市场以略高于软件产品市场的速度增长，今年我国整个软件服务市场的规模就有望超过软件产品的市场规模”。
根据来自市场的信息，在今年上半年已经有越来越多的软件企业向服务提供商和软件集成商转型，软件服务正在成为市场竞争的重要手段。
在IT服务市场正在重建的背景下，中国企业巨大的市场潜力、良好的产业发展环境、加上中国IT服务低廉的价格吸引了日本、欧美企业的目光，有理由相信未来几年中国的IT服务市场将大有可为。
二、 中国的软件服务能力
国内企业的软件服务，占据最大的市场是“定制型软件服务”。国内的IT消费巨头——金融、电信、政府都需要大量的定制管理软件服务，定制型的管理软件也是目前我国管理软件产业中市场份额最大的部分。
对于现在倍受关注的中小企业软件市场，由于受到其业务发展的阶段性和资金制约等因素，其信息化建设呈现着分布实施的特点。中小企业市场上的主要竞争厂商是国内管理软件厂商，国外管理软件厂商在中小企业市场上目前处于进入初期，客户主要集中在高级中小企业市场上。国内以财务为核心的管理软件厂商，综合优势非常明显。在产品易用性、价格、渠道等方面经验十分丰富。主要缺点在于产品功能尚未做到在制造方面的行业细分和标准化。此外，国内以生产为核心的集成管理软件厂商虽然有各自的专业优势和行业经验，但普遍来看行业面涉及比较狭窄。国内的网络版单独业务管理软件厂商在各自产品上的专业优势明显，但产品范围比较狭窄。国外管理软件厂商的优势表现在拥有很好的高端市场品牌和强大的研发实力。对于国外厂商不利的是中小企业市场经验不足，渠道建设方面进展缓慢，直接影响其在中小企业市场上的业绩。
说到软件服务业的发展，印度软件的崛起对中国很有借鉴意义。IT服务供应商的眼光不应该只局限在国内企业，而应该心存天下。因为国内企业的IT需求还没有完全成熟，技术、服务都跟不上国际的发展。而且国外的市场更为广大，我们有人力成本低廉的优势，只要把服务水平、技术水平提高上去，“世界生产中心”的范围可以扩展到软件业。
根据专业化分工的需求，软件多元化增值服务已经成为软件产业发展的大趋势，软件与服务外包、软件定制以及软件网络化服务、数据加工等软件服务模式正在加速发展。
三、 IT服务的瓶颈
1、 软件、服务难分离
现在国内基本上都是服务与软件捆绑起来卖。很多企业还没有接受为服务多付费用的观念，于是供应商也就需求、设计、实施、评估一肩挑。供应商做得吃力，企业也面临信息不对等的局面，相应的收费问题也容易引起争端。很多知名企业ERP项目做得并不好，原因就在于其实施做得不好。而实施做不好的原因则在于不愿在服务上投入。ERP是庞大又复杂的系统，每个企业的需求都不相同，没有更细致、专业的服务，很难保证项目的成功率。成熟的软件业，软件供应商相当于药材供给，而诊断还是要靠对管理问题、业务模式、行业分析、企业战略研究更为深入的相关服务人员。
2、服务人员素质
由于国内IT服务，还处在起步阶段，很多IT咨询顾问都是从技术人员转过来的。服务人员上岗培训、资格认证的体系都没建立起来，咨询顾问平均经验值不高。资料显示，被调查的各大管理软件厂商从事服务的人员数量从20人到3000人不等。从结构上看，初级人员占58%，中级人员占29%，高级人员仅占13%；有50%的管理软件厂商进行专家资质认证和工程师认证，另外30%的厂商进行定期的考试，还有20%的厂商没有进行任何的内部服务人员的资质认证。
3、服务意识
处在上升阶段的软件服务行业，大有利益可赚。而企业对软件服务收费还不完全认可，也没有标准或者机构监测软件服务的水平。有很多本应中立的咨询公司最后却变成了软件代理，这种转变也是不得已，大夫没病人可看，只能靠卖药来维持生计。关键是国内对服务意识的缺乏，还比较迷恋实实在在的产品，对服务，对知识产权还不甚了解，这也不仅是IT服务的问题。
总之，中国IT服务市场与国际一样在不断增长，中国更有市场和成本的优势。随着我们服务意识的增强，从业人员素质和经验的提高，IT服务在中国将得到更广泛的认可，IT产业也将搏击全球的信息化浪潮。
文/
AMT研究院
申俊龙
|
