管理信息化投资

关键目标指标

l         基于投资回报和用户满意度，得出的切合或超出预期收益的IT投资的百分比。

l         以机构总开支百分比计算的实际的IT开支  vs.  目标开支。

l         以财政收入百分比计算的实际的IT开支  vs.  目标开支。

l         业务主管IT预算的切合百分比。

l         由于投资决策的延误或投资资金的不可用造成的项目延期带来的缺失。

关键绩效指标

l         使用标准IT投资和预算模型的项目的百分比。

l         拥有业务主管的项目的百分比。

l         自上一次回审预算以来经过的月份数。

l         在实际与预算背离开始到上报之间的时间延迟。

l         带有在事实发生后没有被验证的业务收益的项目之数目。

l         暴露了在审批后投资和资源相冲突的项目数目。

l         新技术延期使用的用例数目和时间延迟。

P05 成熟度模型

以保证投资和控制金融资源的支出的业务目标来控制IT流程的IT投资管理。

0          不存在  对IT投资的选择和预算的重要性没有意识。没有对IT投资和支出的跟踪和监控。

1          初始/特别  机构认识到管理IT投资的需要，但这个需要没有做持续性的沟通。对IT投资的选择和预算的制定没有正式的责任分配。被觉察的支出需要相应的支持性明晰。由于非正式的文档，造成隔离之IT投资的选择和预算的实施发生。IT投资在特定的基础上明晰。出现由反应性和可操作性所关注的预算决策。

2          重复而凭直觉  存在一个对IT投资的选择和预算需要的固有的理解。沟通了对选择和预算流程的需要。服从性依赖于机构中个人的直觉性。出现了用以开发IT预算的组件的常用技术。出现反应性的和策略性的预算决策。开始提出基于技术趋势的预期，并且这些预期带来的、对生产效率和系统生命周期影响开始在投资决策中被考虑到。

3          定义流程  IT投资的选择和预算流程相当合理，而且这些流程覆盖了关键的业务和技术问题。投资选择和策略被定义、讨论证明和沟通通过。IT预算与战略性的IT和商业计划相吻合。预算和IT投资的选择流程被正式化、讨论证明和沟通通过。出现非正式的自我培训。开始出现对于IT投资的选择和预算的正式之审批。定义了人力资源、硬件、软件系统和应用程序软件等方面的投资权衡，并达成一致意见，以便调整技术开发和IT专家的可用性和生产效率。

4          监管的和可测算的  对于IT投资的选择和预算之责任制和可靠性被分配到某个特定的个人。预算空缺被确定和解决。IT员工拥有必要的专长和能力来制定IT预算和提出适当的IT投资的建议。执行正式的成本分析，这些分析包括直接和非直接的已进行操作的成本，以及利用总成本主管人概念得出的预计投资。一个关于预算之预反应的和正规化的流程被使用。开发和操作成本的转移在投资计划中被提及，这个转移是从硬件和软件到系统集成和IT人力资源的转移。

5          最优化  使用金融和非金融术语计算收益和回报。行业最佳实践被用来制定成本的基准和确定用以增加投资效力的方法。对技术开发的分析在IT投资的选择和预算流程中被使用。存在一个适当的持续改进流程。投资决策与价格/绩效改进趋势结合，由新技术和产品提供支持。使用正式的评估方法，投资替代方案在机构存在的资本架构环境中被正式的调查和评估。存在对于空缺的预反应确定。一个对于长期成本主管人的分析与投机决策相结合。投资流程认识到支持长期战略主动性的需要，这种主动性经由技术使用中的新业务机遇产生。考虑到技术使用的领先和延迟（这种技术运用在发展新业务机遇或可操作的效率中），机构对投资风险策略有一个广泛的认识。